Agence RAM à Genève

Adresse: Rue de Chantepoulet 4 Case postale 2035 1211 Genève 1, Suisse

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3 réponses

  1. Rouiller Pierre Louis

    Bonjour j’ai acheté mon billet à Genève après de l’agent 1024 et je doit confirmer mon vol de retour
    Par ce message je confirme mon vol de retour Douala -Casablanca du 15 février 2019 sur AT 507 à 0445
    et le vol Casablanca – Genève du 15 février à 1325 vol No AT930
    MERCI de me confirmer

    Reply
  2. ABDELHAKIM TABAT

    Objet : Réclamation retard de votre vol AT930 du 30/08/2018

    PNR NF5HW2/ ABDELHAKIM TABAT MR
    PNR NF5HW2/ HANANE MAHLAOUI MRS
    PNR NF5HW2/ ADAM TABAT CHILD
    PNR NF5HW2/ RAYAN TABAT CHILD
    PNR NF5HW2/ MOHAMED AMINE TABAT CHILD

    Bonjour

    J’ai pris un billet ROAYL AIR MAROC pour moi et ma famille total 05personnes au total depuis votre site internet pour la parcours Casablanca-Genève, numéro de vol : AT930/30AUG STD1300 STD 1235 retarde de 07heures ATD1930 horaire Marocain.

    Le jour de mon départ Je me suis présenté avec ma femme et mes enfants au comptoir d’enregistrement 03heures avant départ et après une longue attente je me suis dirigé au service immigration frontières pour passer mes formalités police et douane et à ma grande déception , l’agent a la porte d’embarquement m’informe froidement que le vol est retardé suite à un problème technique sans aucune autre information ni explication, je lui ai expliqué que mes petits enfant ne peuvent pas supporter ce retard car ils ont sorti de l’hôtel très tôt le matin .
    Sans aucune autre explication on ma orienter vers le bureau du responsable embarquent de l’aéroport celui-ci était vide et aucun nete là pour m’expliquer ce qui se se passe !
    J’ai fait l’aller-retour marathonique de la porte d’embarquement et votre bureau d’accueil et vice versa sans avoir une information fiable du retard ni assistance pour ma famille surtout les enfants contrairement à la loi en vigueur en cas de retard ! (Règlement européen 261/2004 en cas de retard ou autres… ).

    Je suis resté bloquer à l’aéroport et j’ai dû dépenser de mes poches pour survire mes longues heures d’attente à l’aéroport pour nourrir ma famille !!
    Par ailleurs je me demande pourquoi on ne m’a pas informé dans le délai convenu pour prendre mes précautions sachant que vous avez tout mes coordonnes et contacts bien renseignés lors de l’achat de mon billet ???
    C’est tout simplement de l’incompétence totale de votre compagnie pour gérer les irrégularités à l’égard de sa clientèle.

    Mon aventure avec vous ne s’est pas arrêté là ! Lors de mon arrive à l’aéroport de Genève j’ai trouvé que les transports en commun sont terminés et difficilemt j’ai trouve un taxi pour me déposer chez moi au-delà de 02h00 du matin à mes frais sans aucune prise en charge de votre compagnie non parlant de la perturbation de mon planning professionnel en suisse affecté par ce désagrément causé par votre retard !!!!

    J’ai essayé votre service client a mainte de reprise sois en suisse ou au Maroc mais vous êtes toujours hors zone ! Et enfin de compte je reçois un mail comme en guise de dédommagement : Royal Air Maroc a le plaisir de vous offrir 1800 Miles que nous créditerons sur votre compte Safar Flyer !!!
    Dont je refuse totalement car je compte plus emprunter vos lignes pour mes futurs voyages si je ne reçois pas un dédommagement sérieux de votre part !!

    J’exige le remboursement de mon billet d’avion avec toutes les frais engagés à cause de vos irrégularités lors de mon voyage et une compensation financière conformément aux lois en vigueur.
    Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable. Je serai dans l’obligation de faire recours à la justice par l’intermédiaire de mes avocats.

    Merci par avance de traiter ma requête dans les meilleurs délais.

    Cordialement

    Abdelhakim TABAT

    MOB : +41788811196
    MAIL: abdelhakimtabat@hotmail.fr

    Reply
  3. Enrique Mata

    Hello,

    I am responsible for the Airlines agreements for LafargeHolcim in Switzerland and France, and I would like to get in contact with Royal Air Maroc, in order to enter into a Company agreement .

    Our annual spend in airlines is significant and with increase to Morocco due organisational changes therefor interesting volumes can be discussed.

    My contact details are :

    Enrique Mata
    Mobile 0798911881
    email: enrique,mata@lafargeholcim.com

    Reply

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