Réclamation

Le passager qui n’a pas pu embarquer sur son vol Royal Air Maroc comme ça été prévu peut sans doute demander le remboursement du montant de sa réservation auprès de la compagnie du royaume qui devrait être le responsable directe sur la perturbation de son voyage.

On peut en effet demander à se faire indemniser par ce transporteur aérien au cours de la semaine dont le vol a été annulé ou démarré avec un retard de plus de 3h.

Comment ça marche?

Remplissez les champs recommandés sur le formulaire, toute case étoilée doit être renseignée avant d’envoyer votre réclamation auprès d’Air Indemnite.

Important: Votre vol doit être au départ de l’Union Européenne.

Les éléments à renseigner sur le formulaire doivent être corrects, le traitement de votre lettre peut prendre plusieurs jours. Vous pouvez appeler le service clientèle de l’opérateur français afin de suivre l’état d’avancement de votre demande de réclamation.



28 réponses

  1. Mariam

    J’étais à l’agence RAM de Nador aujourd’hui pour une réservation..
    La dame responsable n’est pas professionnel :elle traite les gens d’une façon bizarre, elle crient sans raison et abondonne son poste en laissant le client avec qui elle a déjà entamé la demande de réservation !!!
    Agence RAM Nador = Mauvaise qualité de service mauvaix accueil
    Service null !!!!!!!!!!!!!!!!

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  2. Taher ATALLAH

    Bonjour,
    J’ai pris un billet d’avion depuis le site de royal air Maroc dont les dates sont :
    Aller Casa Tunis : 26 juin
    Retour Tunis Casa : 28 Août
    Mais je n’ai pas encore reçu mon billet par mail alors que la transaction bancaire est faite.
    J’ai essayé pas mal de fois de appeler le centre d’appel, envoyer des mail , malheureusement je n’ai pas réussi à vous rejoindre.
    Je veux savoir SVP si ce billet est annulé ou bien c’est quoi le problème, merci.

    Cordialement,
    Taher.

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  3. BELMIR SIMOH FATIMA

    Bonjour monsieur , madame,

    Suite à l’annonce gouvernemental du prix des billets de ROYAL AIR MAROC , le gouvernement a fixé un tarif de
    billet AR à la hauteur de 150€ pour une personne , j’ai effectué ma réservation le 10/06/2021 pour MARSEILLE – OUJDA prix payé la somme de 447,93€, en conséquence , je vous demande de me rembourser la différence de l’achat de mon billet à savoir un montant de 297,93€.
    référence de ma réservation : LRADAX ( 7292952471)
    je vous remercie par avance de votre bienveillance du traitement de mon dossier.

    cordialement

    mme BELMIR SIMOH FATIMA

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  4. DARMON

    Bonjour,
    Pouvez vous me dire pourquoi je n’ai toujours pas été crédité de votre accord de remboursement suite retard de vol AT 749 DU 12 f2VRIER 2020 ?
    Requete n° 010057046 Ref: 00D24JNjx._5001p3e91oB/REF
    Je vous ai transmis mon RIB
    Merci pour votre réponse
    Cdt
    LD

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  5. Lebriouiga

    Bonjour, nous avons acheté un bolet en ligne sans bagage sans siège, arrivant à Marrakech on est allé à l agence boulevard Mohamed6 un directeur désagréable sans masque soit disant que pour les clients (corona ne touche pas les directeurs).
    Mon mari achète les bagages et au moment de demander les siège business, la dame avec son foulard.Respect! Lui ment elle nous fait croire que l avion est plein il faut les acheter à l aéroport. Pour finir pas de siège acheté à cause d une dame pas professionnelle et un directeur arrogant. Vol AT636 Marrakech Bruxelles

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  6. KOUADIO TOUSSAINT

    Vol AT532 du 19/10/2020
    KOUADIO ELE MARIE STEPHANE a pris par erreur la valise de RACHED SOUMIA

    Merci d’entrer en contact avec lui pour l’échange
    Telephone +212 69452317

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  7. quartah m'barka

    pas informer sur le divospistage sur analyse de sang ayant fait le dispistage pcr refus ’embarquement a cause de de ce premier . veuillez me rembourser mon voyage a madame quatah m’barka 10 impasse des olivettes 13004 marseille.ainsi le voyage de mon fils andicapetbakhalek ismail

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  8. NAOUI HIND

    nous avons acheté un billet pour ma fille NAOUI HIND (ADT) . Booking ref : SU8CXE.
    TIKET N° 147 2415788535.
    FLIGHT AT790 CASABLANCA / TOULOUSE …..DEPART LE 11.9.2020.
    LE VOL A ETE ANNULE AU DERNIER MOMENT , pour des raisons de crise sanitaire a Casablanca.., sans nous prévenir.
    nous demandons l’obeltion d’un AVOIR pour un trajet : TOULOUSE / CASABLNCA , V validité OPEN pour 12 mois.
    salutations
    Hassan NAOUI……tel 0668.40.85.36
    Père de Naoui Hind.

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  9. Roland Hofer

    [19:32, 19.2.2020] Roland Hofer: Bonjour ROLAND HOFER,

    Royal Air Maroc vous informe que votre vol AT930 du 12/03/2020 effectuant le parcours CASABLANCA – GENÈVE est annulé, en raison de contraintes opérationnelles. Nous vous avons reporté sur le vol AT930 du 13/03/2020. Le départ aura lieu à 13h25 avec une arrivée en heure locale à 16h15. L’enregistrement de ce vol débutera à 10h25 et se terminera à 12h25.

    Si vous souhaitez modifier ce vol et en choisir un autre parmi nos vols disponibles, nous vous invitons à contacter notre Call Center aux numéros suivants :

    Maroc: 089000 0800

    Numéro International : +212522489797

    Royal Air Maroc vous présente ses excuses pour ce désagrément et vous souhaite un agréable voyage.

    Royal Air Maroc
    Relation Client
    [19:38, 19.2.2020] Roland Hofer: Merci de me donner immédiatement un nouveau vol de Yaoundé à Genève (13.03.) Merci et cordialement, Roland Hofer
    Billet / confirmation à: roland.hofer1@gmx.ch
    [19:43, 19.2.2020] Roland Hofer: Je serai dans le nord du Cameroun demain, sans internet …….. Merci de m’envoyer la re-réservation et confirmation immédiatement, merci

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  10. SAME MOUHAMBO

    En provenane de Brazzaville le 08 juin 2019,j’ai raté ma correspondancevers Paris pour une question administrative au niveau de l’immigration du maroc,ainsi j’avais été refoulée le lundi 10 juin 2019 vers Brazzaville.La RAM n’a pas remis mes bagages ni mon billet ni les étiquettes de mes bagages.Donc je n’ai pu récupérer mes bagaes et je ne sais pas où se trouvent mes deux bagages.
    Après ma plainte auprès de votre agence de Brazzaville aucune suite favorable ne m’a été donnée.
    Prière de retrouver mes bagages et de me les retourner à Brazzaville.
    Voici les r références de mes deux vols:
    Vol Brazzaville – Casablanca du 08 juin 2019 : AT269
    numéro billet:1473620486010
    Vol Casablanca – Orly du 08 juin 2019 : AT764
    Numéro billet:1473620486010

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  11. INANI AICHA

    VOL EN RETARD AT 761 DEP 12 55 DECOLAGE 17 50
    INANI AICHA 147 2596661244
    INANI SALMA 147 2596661245
    INANI YASMINE 147 2596661246

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  12. RAKOTONIAINA

    J’ai été arrivé à l’aéroport au moins UNE HEURE avant la fin d’enregistrement des bagages.C’est qui m’a retardé c’est le problème de la file d’attente des passagers.Il y a eu beaucoup de passagers et pourtant il n’y a eu qu’une seule file d’attente pour tous les passagers des vols Royal Air Maroc pour toutes les destinations, y comprise la mienne. J’ai été dans la file, on ne fait que suivre lentement la cadence d’avancement malgré l’urgence pour mon cas.Arrivé à mon tour devant le poste d’enregistrement, on me signale que l’enregistrement est fermé (à peu près 45 mn avant le décollage).J’ai supplié la personne en expliquant que je ne suis pas responsable direct de ce retard, à mon avis, à cause de l’organisation.On aurait organisé de manière à avoir une file par destination. Je vous remercie d’avoir votre prompte réponse à ma réclamation.

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  13. مصطفى الاعريبي

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أنا المواطن المغريبي الاعريبي مصطفى مقيم في لبيبا انا عدي شكوى بخصوص حقائب عائلتي التي كانت مسافرة عبر الخطوط المربية التي كانت رحلتهم يوم 22.7.2018 والتي كانت هناك مشكلة يوم الرحلة حيث وصلت الطائرة أخدت بعض الركاب و تركت البعض منهم في الذي كانو في الترانزيت ومن ضمنهم عائلتي و للعلم ان عائلتي تتكون من زوجتي وبناتي الصغار حيث كانو قادمين من ليبيا مما اضطرو من المبيت في مطار تونس ليلتان بسسب إستهتار وعدم المسؤولية من الخطوط المغربية حيث صعدو الطائرة في تاني يوم بتاريخ 2018.7.23 و عندما وصل لمطار محمد الخامس تفاجأو الركاب الذين تركتهم الخطوط بعدم وصول حقائبهم ولم نترك اي جهة تابعة لكم إلى وذهبو لها ولكن دون فائدة للعلم للعلم أطفالي الى هذه اللحظة ليس لذيهم ملابس هل من المعقول ان تعاملو مسافرينكم بهذه الطريقة هل من المعقول ان تكونو مستهترين وعديمي المسؤولية الى هذه الدرجة عيب وعار عليكم يا خطوطنا المحترمة المسافرين ةيدفعون مالهم لكن يكونو مرتاحين ولكن للاسف انتم لستم على اتم الاستعداد ام انكم لا تهتمون بالمسافرين القادمين من الدول العربية ما هو الفرق بينهم وبين المسافرين من الدول الاوروبية والخليج انا لا أطلب منك لا تعويض انا اطلب فقط
    إرجاع حقائب عائلتي التي لديها مدة الاجازة قصير في المغرب أرجو أخد الموضوع بكل أهمية

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    1. Gueye

      Request 00735037
      Depuis plus de 2 mois vous m avez réclame mon Rib que je vous ai envoyé.
      Depuis lors silence radio…
      Est ce de l arnaque ?

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  14. Turgeon France

    J’ai une requête de réclamamtion #00489199.
    J’ai reçu par courriel votre offre le 12 décembre via courriel, j’ai choisi la somme de 600.00 Euro, j’ai répondu a votre offre via votre courriel du , le 12 décembre par courriel.
    J’ai envoyé mon RIB le 27 décembre (je ne savais pas ce que c’était j’ai du appeler ma banque et ce fut long
    Depuis je suis sans nouvelles, vous n’avez répondu a aucun de mes courriel

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    1. Turgeon France

      Merci de m’écrire pour savoir ou en est la réclamation .

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  15. Helane Araujo de Lima Moreia

    Prezados,
    Envio e-mail informando a perda da minha mala pela empresa.
    Estou voltando amanhã para o Brasil e espero retorno da empresa.
    Aguardo o ressarcimento dos transtornos ocorridos, pois chegando num país diferente, frio, dia de ano novo, não tive nenhum apoio da empresa.
    Todos os Contatos ocorridos foram realizados por mim.
    O e-mail que recebi hoje ocorreu apenas porque tive que ligar de novo para a empresa. Lamentável o ocorrido.
    Viajei por várias cidades e tive que gastar meus euros com roupas, produtos de higiene, maquiagem, mala, entre outros produtos. O que atrapalhou totalmente minhas férias.
    Meu contato no Brasil é 55 61 982223033
    Abaixo, o e-mail que recebi sobre a perda da mala.
    Aguardo contato por e-mail ou por telefone.

    Bom dia Sra. Helaine,

    Relativamente a perda da sua bagegem cujo código de reclamação LISAT18954, informamos que infelizmente ela ainda não foi localizada apesar das diligências tomadas.

    Uma vez que já tem mais de 21 dias desde o desaparecimento da mala, a Senhora pode pedir uma indemnização junto da companhia enviando um e-mail para o seguinte endereço :serviceclient@royalairmaroc.com

    Mais uma vez em nome da Royal Air Maroc, pedimos desculpas pelo sucedido e todo transtorno causado.

    Com os melhores cumprimentos
    Cadidjatu Dabo(Cady)
    Description : Description : cid:535582210@24052011-1515
    Departamento Comercial
    Av. 5 de Outubro n°73C -1° Andar -Sala 6
    Edf Goya -1050-049 Lisboa
    Tel: 213 500 024

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  16. Abene Genevieve

    J’ai voyagé le 29 décembre 2017 par le vol AT788 et CMN AT509 Royal air Maroc donc j’ai perdu un bagage no AT711719 qui reste introuvable jusqu’à ce jour je demande à être indemnisé le plus tôt possible (vol MOGHHB)

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  17. Reda boussaid

    J’ai pris mon voyage vers las palmas de casa le 30 novembre et jusqu’à Maaintanat j’ai pas reçu ma valise , et surtout aucune information , svp j’ai mon retour demain . Que dois je faire ??

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  18. Mahmoudy

    J’ai perdu une valise le 09/10/2017 en allant de saca a istambul je veux le remboursement de la valeur du contenu,a l’agence de mersultan on m’a dit qu’ils remboursent le kg wach ana radia bi basla une valise de valeur de 20000 on me propose 4000dh
    La RAM c’est du vole

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  19. Ouedraogo Saidou

    bonjour j’ ai pris Royal Air Maroc AT544 le 26 novembre à Ouagadougou faire escale à Rabat pour prendre Royal Air Maroc AT760 pour Paris orly. où je suis arrivé le 26 novembre à. 11 heures sans ma valise dont le numéro est AT731448.j’ai fait mon séjour et je dois repartir demain matin avant dix heures à l’ aéroport sans pouvoir me changer avec un froid qui nous ait étrange.mon numéro en France où j’y suis que aujourd’hui 0637124606 car je quitte mon hôtel QUALITY SUITES BERCY BIBLIOTHEQUE 15 RUE DE TOLBIAC 75013 Paris tel:0153616200 demain avant dix heures .au Burkina que je rejoins demain je suis au 0022676758978 ou au 0022671028668.au cas où je n’aurai pas ma valise je veux une indemnisation car j’y avais chargeur ordinateur des habits, chaussures, cacahuètes

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  20. Khadija Tachtab

    Vol at 428 Agadir Casablanca 952 bologne,21/10/2017.nous avons perdu notre valise samsonete de 7kg a man. l’équipage de vol ils m’ont dit lasse le mettre dans le coffre de l’avion.
    encore aujourd’hui pas de nouvelles. Je faire reclamation in italie er maroc. dans ma valise il ya: 20 medicen italien pour diabit cour tansion ect. Miel, chaussures habillées de femme, Biscuits marocains.

    Reply
    1. Khadija Tachtab

      s’il vous plaît,où ma valise???
      J’ai besoin de mes médicaments.
      Merci repondre

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  21. Pierre Henry Gabriele

    Vol du 03 au 04 novembre 2017 en provenance de Marseille à destination Kinshasa, il était retourné par la même vol suite l’irrégularité des documents. nous avons perdu notre valise de 23kg de couleur noire enveloppé avec sachet collant jusqu’aujourdhui pas de suite, le nom ce Pierre Henry Gabriele, ticket bagage At 728

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  22. DEGACHI LOTFI

    Annulation de mon vol de 6h05 AT 400 puis annulation du 2ème vol où vous m’aviez reversé AT 420 Marrakech Casablanca du 07/10/2017.sans aucune explication ni informations. (J avais une correspondance pour Marseille à 7h 50 que j ai raté par votre responsabilité. )vous m’avez reverser sur le vol de 14h 35 AT 732.J demande un meilleur dédommagement que vos milles. Soyez à la hauteur de votre réputation. Vous aurez mon adhésion. JE SUIS RESTÉ PAR VOTRE RESPONSABILITÉ 6h30mn de plus ds un aéroport sans manger et la fatigue. …donc dédommager moi convenablement. Sincère salutations

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