Contacter le service clients

En quoi consiste la mission des agents du service client Royal Air Maroc au quotidien? sans doute, la principale mission de chaque collaborateur dans le service chargé à la clientèle RAM est de satisfaire chaque passager et lui fidéliser en restant à sa disposition tout au long de la journée, de la semaine et durant toute l’année.

Rapide et fiable, le service clientèle RAM soit toujours prêt pour aider les passagers de la compagnie marocaine en commençant par les accueillir avec enthousiasme, que ce soit à travers un contact direct ou à distance.

Le moyen le plus fiable pour se mettre en contact avec le chargé client Royal Air Maroc est de le rejoindre sur sa ligne téléphonique ou  en lui adressant un message via la rubrique contact sur le site internet officiel de l’opérateur national.

Pour tout renseignement sur un service proposé par le transporteur aérien marocain, n’hésitez pas de contacter son service client, un personnel souriant se tient à votre disposition chaque jour de la semaine (sauf jours fériés), de 00:00 à 23:59

Tél: 08 900 008 00

Mail: callcenter@royalairmaroc.com

Formulaire de contact: www.royalairmaroc.com/ca-fr/Nous-contacter/Demande-d-information


132 réponses

  1. Ghanmi

    Bonjour mon départ est le 17 juillet je suis vacciner e je veux savoir est ce que il faut un pcr merci

    Reply
    1. Catan

      J ai le même problème je suis vacciner mais je ne sais pas si pour partir au Maroc il faut en plus le test PCR

      Reply
      1. Ezzahir

        Je suis déçu déçu de la royal air maroc cela fait 4 jours que j appel toute la journée et leurs robo me saoule aucune réponse c abuser

        Reply
  2. CHAKIR

    Suite à l’annulation de la part de la RAM de mon vol N°AT761 du 11/06/2021, je suis surpris que vous conserviez mon retour du 07 Juillet 2021.
    J’ai fait plusieurs réclamations pour que vous me remboursiez mon billet ou m’envoyer un avoir pour un vol future. Je suis encore en attente de votre réponse.
    Je ne comprends pas que votre système garde un retour de mon vol N° P4GN6L annulé par vous !!
    Annexée copie de cette annulation venant de la RAM.
    Due à votre annulation, j’ai déjà réservé avec une autre compagnie.
    Par conséquent, le vol du 07 juillet n’aura pas lieu. Car vous l’avez annulé vous-même

    Reply
  3. BENABDESLAM Amine

    “Demande en attente d’autorisation par la compagnie aérienne”
    voici le message que je reCois aprés avoir demander à opodo me rembourser suite au vol annulé ref UEO4AS Alger-Casa-Montréal..
    pouvez vous intervenir svp.

    Reply
    1. GAILLARD

      Bonsoir,
      Aucune nouvelle de la RAM, impossible à joindre par téléphone (+212522489797) ou mail ??? Que se passe t il ?
      Avez vous réussi a avoir un contact et comment ? J’ai un vol qui a été décalé qui compromet les vols en suivant.
      Nous sommes plusieurs dans ce cas !!
      Merci pour votre aide…
      Arnaud

      Reply
      1. Masrour

        Ce sont des sacrées pourritures ,ils se cachent derrière leur bureau et écrans, cest impressionnant cette compagnie, nous parlons tous à un mur ,ils ne répondent à RIEN ,aucune considération pour l’humain.
        J’ai envoyé une MULTITUDE de lettre en recommandé, formulaire de remboursement, formulaire de réclamation, et RIEN OLS NE M’ONT PAS REMBOURSÉ MON DOUBLE BILLET EN PLUS , un billet même nom même départ, ces connards le gardent précieusement et surtout gardent mon argent 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡🤬🤬😡😡😡quils aillent en ENFER ET SURTOUT FASSENT FAILLITES FRANCHEMENT ILS LE MÉRITERAIENT CAR ILS FOUTENT RIEN NE RÉPONDENT PAS AUX CLIENTS!!! ILS DISENT IL FAUT ÉCRIRE LÀ, REMPLIR CE FORMULAIRE MAIS NE REPONDENT PAS DERRIÈRE

        Reply
  4. HAIBARI SALMA

    Bonjour s’ils vous plaît je veux des informations sur mon vol le 27/06/2021 n AT/ETKT 147 3886256166 pour HAIBARI SALMA

    Reply
  5. VERDIER

    !!!!L ADRESSE ET LE NUMERO DE TEL

    SUR LE SITE : https://www.annuaire-airvol.com

    131 BD DIDEROT 75012 PARIS

    TEL: 0143076245

    EST UNE ERREUR !

    CE N EST PAS ROYAL AIR MAROC !!

    MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE

    Reply
  6. Asbai

    Bonjour,
    J’ai réservé un aller/retour Paris-ORY/Fès en Eco Flex avec bagages 23Kg pour les deux vols.
    Après paiement, je reçois la confirmation par mail qui indique que :

    pour l’aller (Paris -> Fès), il y a bien des bagaes :
    >> Premier BAGAGE ENREGISTRÉ (1 pièce(s)) FREE BAGGAGE ALLOWANCE: Gratuit UPTO50LB 23KG BAGGAGE

    Par contre pour le retour, je vois écrit ceci :
    Premier BAGAGE ENREGISTRÉ (0 pièce(s)) FREE BAGGAGE ALLOWANCE: Gratuit

    Cela veut bien dire que je n’ai pas de bagages au retour ?
    Si oui, comment cela se fait-il alors qu’à la réservation, j’ai pris le soin de choisir Eco Flex qui mentionne un bagage de 23 Kg par passager ?

    Pouvez-vous me répondre s’il vous plaît, car j’ai essayé de vous joindre à tous les numéros que j’ai trouvé sur internet. Aucun ne répond (3260, 0820 821 821, 08 91 15 02 28, 01 44 94 13 00).
    Et votre formulaire sur le site internet ne fonctionne pas non plus.

    Merci d’avance.

    Reply
    1. Khela Myriam

      Salem
      Quel a été votre solution svp pour votre problème ecoflex sans bagage. Ils mon fait le même coup. Achat ECOFLEX bien écrit sur ma réservation et billet mais écrit 0 bagages et au tel on me dis non vous êtes ecoessential. Pourtant j’ai la preuve que non je suis ecoflex avec 23 kg de bagages.
      J’ai pas de solution a mar payer en plus des bagages pour 4 personnes donc d s frais en plus et ça avec 2 bébé et tout leurs nécessaire 😱😱😭😭😭
      J’envoie des mails PARTOUT .
      Qu’avez vous fait svp.

      Reply
    2. Khela Myriam

      Pardon j’ai oublié de vous dire bonjour tellement préoccupé par ce problème . D’ailleurs moi aussi c’est exactement pour les même destination Paris Fès billet acheté le 17 juin
      Ils nous vol. Moi ils ne veulent rien faire au tél malgré la preuve indiqué sur mon billet noir sur blanc ECOFLEX mais indiqué comme vous pas de bagage pour l’aller et le retour et même mes bébés non plus de bagages . Pour eux non je suis ESSENTIAL donc pas de bagage or j’ai payer cher pour ECOFLEX .

      Reply
  7. TAOUSS SELIMANE

    Bonjour
    Svp j’avais payé le billet de RAM par ma carte bancaire mais j’avais pas reçu la confirmation de la reservation.. c’est quoi la solution ???

    Reply
    1. Fatıma

      Svp qu’est ce que tu as fait? Pour résoudre ce problème.
      J’ai le même

      Reply
      1. Fatimzora

        Bonjour Fatima,

        J’ai eu le même problème aussi, comment a tu pu résoudre le problème stp ?

        Reply
  8. ESSIFI YASSINE

    j’ai reservé un billet retour de paris -casablaca dont ci-joint detail de la commande
    identifiant T4SXMH_483692.
    INFORMATION CLIENT
    ESSIFI YASSINE
    JE CHERCHE A AVOIR LE BILLEIT PAR EMAIL

    Reply
  9. mulumba mukaya

    bonjour, j’avais acheté un billet aller-retour Montréal-Kinshasa en octobre 2019, retour en mars 2020 et il n’avait pas des vols et on nous a demandé d’acheter des billets auprès des autres compagnies aériennes pour venir réclamer le remboursement ici à Montréal. Comment puis-je procéder pour obtenir mon remboursement?

    Reply
    1. Tazi Jamila

      J’ai utilisé mes points Safar et j’ai ajouté le supplément pour avoir mon billet de Montréal à Casa. On m’a appelé pour faire ma 2ème dose de vaccin. J’ai voulu changer les dates de mon billet du 25 juin au 11 juillet. Impossible de joindre royal air Maroc. Pas de téléphone, aucun retour courriel. On dirait une agence fantôme. Quelle grosse déception! On veut encourager notre agence aérienne marocaine, mais en apparence on s’en fout de nous! Quant aux rabais on en passe!

      Reply
  10. ZAHRA WAGRI

    bonjour,
    Pour un vols Séoul ( liste A) -CASA transit QATAR liste B est ce que on passe confinement de 10 jours une fois arrivé à CASA
    merci pour votre retour rapide

    Reply
  11. Lemaire

    Bonjour j’ai fais une réservation pour le 07 juillet mais hier vous m’envoyer un SMS en me disant que le vol est repoussé au 09 juillet ok mais mon fils aura ce nouveau billet comment?à l’aéroport?c’est Thomas Lemaire né le 04/03/2009 il part pour libreville au Gabon en aller simple.

    Reply
  12. Sayegh ramzi

    J’ai acheté un billet londres casablanca aller retour pour mon fils Jad Sayegh pour le 23 juin et j’ai payé par carte bancaire 5123 dh et mon compte à bien été débité le 14 juin parcontre je n’ai pas reçu le billet.
    Merci de me confirmer que le billet a bien été pris en compte et me l’envoyer.
    Ramzi Sayegh
    Tel: 0661234361

    Reply
    1. ANN

      Meme probleme pour un billet A/R paris casa compte débité le 14/06 mais 4j apres aucun signe de la part de la RAM ni confirmation ni billet. C’est du vol !!!

      Reply
      1. Nidi

        Bonjour, je suis dans le meme cas est-ce que vous avez eu un retour ou qlq chose svp?

        Reply
      2. Fatıma

        Salut, est ce que tu as résolu le problème, répond moi svp

        Reply
    2. Nidi

      Bonjour, je suis dans le meme cas est-ce que vous avez eu un retour ou qlq chose svp?

      Reply
    3. Maria

      Bonjour
      Pareil j’ai acheté un billet aller retour Paris casa pour mon oncle le 14/06. Mon compte a été débité mais je n’ai pas reçu de billet. Impossible de joindre le call center. Je demande le remboursement de mon billet parce que entre temps on est allé à une agence pour payer un deuxième billet cash.

      Reply
      1. Fatima

        Qu’est ce que tu as fait j’ai le même problème. Svp répond moi

        Reply
        1. Fatimzora

          Bonjour Fatima et tout le monde qui a eu ce problème,

          Moi aussi ma carte a été débité mais pas de confirmation de vol, pouvez-vous svp me dire comment vous avez résolu ce problème ?

          Merci beaucoup.

          Reply
  13. MEZROUI

    Bonjour,
    J’ai pris des billets le Dimanche 13 Juin pour mes parents que j’ai payer plus de 700€ au vu des prix j’ai pu leur prendre uniquement les allés et quelques heures plus tard des billets à 150€ aller retour on étaient mis en place.
    Depuis hier j’essaye de joindre la RAM, impossible de les avoirs au téléphone, j’ai fait un mail mais aucun retour a ce jour.
    Je souhaiterez le remboursement de la différence pour chaque billet avec un retour svp merci.
    Booking REf: U2BU22
    Ticket number : 1472416624011 et 1472416624010

    Reply
    1. Karima Alami

      Bonjour, dimanche 13 .06 j’ai i acheté 4 billets pour toute la famille Frankfurt – Casablanca sur le site Seat24 avec la royal Air maroc et aujourd’hui j ai reçu l annulation d achat sous prétexte la royal Air Maroc a annulé cette destination .
      Pendant toute la journée j essaye de contacter la royal Air maroc .
      Ihre Referenznummer(n) der Fluggesellschaft für den Check-in
      V2HIXQ(AT)
      Ihre Buchungsnummer V2HIXQ

      Reply
    2. Chemssi

      Bonjour M. Mezroui,

      Nous sommes dans le même cas que vous.
      Nous avons pris que l’aller car c’était hors de prix.
      Nous avons contacté la RAM via notre agence de voyage mais impossible de bénéficier de la nouvelle offre sauf en annulant nos billets et reprendre un vol a/r.
      Ce qui veut dire des frais en plus alors que ça devrait être le contraire.

      Avez-vous eu des solutions pour votre dossier ?
      Merci d’avance pour votre réponse.

      Reply
  14. EL AIDI OUAFAA

    Bonjour,
    aucun moyen de contacter votre service pour avoir plus d’infos , c’est vraiment honteux meme avec tous T3liamt dyal sidna Allah ynasrou 3acha lmalik
    brèf moi j’ai achete un billet bruxelles-rabat pour le 23.07_13.08 qui m’a couter dans les 1400 euro
    Wallah c’es hchouma ce prix là , mais là avec les construction de Notre Roi Allah Yhafdou lina je demande de me rembourser la différence comme il a fait des prix pour 120 euro chacun à partir de 3 personnes
    c’est quoi la procédure à suivre pour obtenir ce remboursement
    Je vais remonter cette demande meme vers le haut au supérieur de votre service
    ont a payer moi et mes deux filles de 9 et 7 ans presque 1400 euro
    Booking REf: NROER4
    Ticket number: 1472416558845 et 1472416558843 et 1472416558844
    Merci
    Bàv

    Reply
    1. Chemssi

      Bonjour Madame El Aidi,

      Nous sommes dans le même cas que vous.
      Nous avons pris que l’aller car c’était hors de prix.
      Nous avons contacté la RAM via notre agence de voyage mais impossible de bénéficier de la nouvelle offre sauf en annulant nos billets et reprendre un vol a/r.
      Ce qui veut dire des frais en plus alors que ça devrait être le contraire.

      Avez-vous eu des solutions pour votre dossier ?
      Merci d’avance pour votre réponse.

      Reply
  15. Heritier

    Svp aidé moi je viens de bloqué mes appel et SMS, comment débloquer les appelez et les SMS ???

    Reply
  16. Antoinette

    Bonjour, Mon frère n’a pu prendre ses bagages le samedi 03Avril 2021 a son arrivée à Montréal. Son Vol AT 532 depuis Abidjan. Et depuis impossible de vous joindre. Comment pouvons nous récupérer ses bagages?
    Merci de me répondre

    Reply
    1. Maxime

      Il ne répondent jamais au téléphone je sais pas pourquoi!

      Reply
  17. Antoinette

    Mon frère n a pas pu récupérer ses bagages depuis le samedi 03 Avril 2021 venant d Abidjan dans le vol AT532 pour Montréal
    Comment on fait pour prendre ses bagages? Vos numéro ne fonctionnent pas depuis samedi

    Reply
  18. Modou DIOUF

    Bjr je voudrais savoir s’il ya un vol Dakar Marrakech du 05 au 10 fevrier pour l’aller et le retour du 20 au 25 Fevrier .

    Reply
    1. Kitty7

      Cherche sur google flights ou sur le site royal air maroc. Ici tu n’auras pas de réponse de la RAM.

      Reply
  19. Woongbae Park

    Hello,
    I booked a flight from Casablanca to New York round trip yesterday (Dec 2, 2020), but I didn’t get the confirmation email.
    My name: Woongbae Park
    BOD: May 16, 1968
    Flight date: Casablanca to New York (Jan 1, 2021)/New York to Casablanca (Jan 30, 2021)

    Please send me the confirmation mail. Thank you.

    Woongbae Park

    Reply
  20. Woongbae Park

    I paid my roundtrip flight ticket from Casablanca to New York on Jan 1, 2021. However, I didn’t received the reservation confirmation email. I checked my account, the money was paid. I tried to call client center, but the line was always busy. I emailed, but they answer that contact the call center.

    Reply
    1. Abdellah Elourrat

      bonjour
      est-ce que vous avez eu votre email de confirmation.
      j’ai eu la même situation que vous, merci de me répondre

      Reply
      1. Lemaire

        Bonjour j’ai fais une réservation pour le 07 juillet mais hier vous m’envoyer un SMS en me disant que le vol est repoussé au 09 juillet ok mais mon fils aura ce nouveau billet comment?à l’aéroport?c’est Thomas Lemaire né le 04/03/2009 il part pour libreville au Gabon en aller simple.

        Reply
  21. AMINATA

    nous avons  un client qui n’a pas pu voyager à cause de la pandémie. Maintenant son billet a expiré  et il doit absolument voyager.
    merci de lui faire un billet le plus tôt possible . 

    Numéro de billet 147-2414902283
    Nom du client  Hassan Gomaa Mohamed HAMMAR
    Nationalité   égyptienne 

    Reply
  22. bernard berthin froment

    E-ticket. AT 147-3367787381
    airline booking reference KKWZDO
    ce message c’est pour savoir ou il en est le remboursement de mon billet jusqu’a ce jour.
    mon billet d’avion a été annulé en me demandant de joindre air maroc pour un changement, chose que j’ai faite, moyenant une somme de presque 40 euros pour changer de date, jusque la, tout allait bien, sauf que le jour du voyage, je me suis rendu a l’aéroport de lyon et mon vol était annulé e nouveau, sans aucun message a mon endroit . c’est lors de mon enregistrement que je l’ai su. ce qui n’est pas normal
    Alors j’appelle la RAM et on me fait savoir que je devais être remboursé dans les semaines qui suivait, sauf que ça fait 2 MOIS déja, je ne suis au courant de rien.
    alors ou es mon argent? pourquoi je ne suis pas remboursé jusqu’aujourd’hui ? pourquoi aucune réponse de la RAM ? vous encaissez notre argent et la seule chose que nous avons a faire c’est rester tranquille, NON
    j’espère rentré en possession de mon argent, car j’estime que quant un voyage est annulé, c’est la moindre des choses de remboursé le client,car nous n’avons pas un ARBRE A SOUS ou on se sert de l’argent gratuitement
    merci de bien vouloir donner réponse a mon message

    Reply
    1. Abdelmajid BARDAK

      J ai voyagé avec royal air Maroc et pendant l enregistrement j ai perdu ma facture j ai besoin d une autre facture pour la présente a mon assurance pour me rembourser comment je peux faire ?

      Reply
  23. sidali Marouf

    Bonjour,
    Le 07.10.2020 j’ai fait une demande pour un bon de transport qui à été enregistré sous le n° code S F 3 U J X pour l’utiliser ultérieurement. Votre agent m’avait promis que dossier allait être traite dans les 3 semaines et que j’allais le recevoir par e.mail mais rien n’a été fait. J’ai relancer le 02.11.2020 une nouvelle promesse ma été faite et que le problème allait être régler mais à ce jour je n’ai reçu aucune réponse . Je vous demande de faire le nécessaire, en espérant le recevoir dans les prochains jours.
    Avec mes remerciements.

    Reply
  24. Quiza Kouyate

    J’ai fait une demande pour changer mon billet à l’année prochaine mais nous m’avez dit que vous allez m’envoyer un mail mais jusqu’à présent j’ai pas pas reçu d’émail ni rien or mon billet va respiré bientôt je n’arrive pas à vous joindre au téléphone

    Reply
  25. qkloxdqlj

    Service clients Royal Air Maroc | Tél / Fax / Email
    aqkloxdqlj
    qkloxdqlj http://www.g3s9oz04k7pbt4745638o1689venyuxws.org/
    [url=http://www.g3s9oz04k7pbt4745638o1689venyuxws.org/]uqkloxdqlj[/url]

    Reply
    1. BEN AMEUR CHAFIQ

      السلام عليكم ..انا مغربي مقيم بإسبانيا حجزت رحلة على متن الخطوط الملكية المغربية لتاريخ 27/09/2020 رقم الحجز. LU76H5 ..ولكن ارتكبت خطأ في اسمي الشخصي اثناء الحجز ..ولهذا السبب اريد تغييره ، اسمي الصحيح هو (BEN AMEUR , CHAFIQ ) وليس BEN AMEUR, CHAFQ ).
      ولكم خالص الشكر

      Reply
  26. FOYETT KAMBOU Suzanne

    Bonjour,
    Mon fils EPO ARTHUR KEVIN, est bloqué à Boston depuis le début de la pandémie COVID 19.
    Son vol retour Boston/ Douala par RAM était prévu pour le 20 juin 2020.
    Toutes les réservations faites après cette date, ont été annulés par RAM.
    Il doit absolument retourner sur Douala au plus vite???
    Quand est ce que vous reprendrez les vols ????
    Merci de lui faire une réservation ferme le plus tôt possible pour Douala svp.
    Il a un entretient d’embauche qui a déjà été reporté plusieurs fois…. Il s’agit là d’une urgence, car son avenir en dépends…. S’il ne rentre pas, il perdra définitivement cette opportunité de travail…et peut être cela gâchera certainement sa vie….
    Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour qu’il retourne sur Douala.

    Votre agence de Bonanjo à Douala au Cameroun est toujours fermée et nous ne savons plus quoi faire…

    Nous sommes vraiment désemparés….Nous sommes vos clients, aidez nous svp…

    Son numéro de billet: 147 9481378139
    Son visa américain a expiré depuis le début du mois de juillet 2020
    Merci de votre prompte réponse
    Salutations
    Reply ↓

    Reply
  27. ADIL ROUAY

    Bonjour,
    J’ai eu ce problème lors de la réservation et paiement:Après la confirmation du paiement, j’avais reçu l’erreur “Error 500–Internal Server Error” et j’ai pas eu mon billet suite à cette erreur, par contre la transaction bancaire avait bien passée et mon compte bancaire a été débité.

    Information de vol:
    Numéro de vol: AT2221
    Date du vol (MM/DD/YYYY): 08/24/2020
    N° de réservation: VHGGS9

    Merci de me remboursé.

    Reply
  28. Juhyeon Kim

    Booking Nr. J668WB
    E TicketE Receipts is 147-9488561575

    My flight L31WJS Frankfurt to Accra , Accra to Frankfurt was planned

    (AT 811) 10.July 18:40
    FRA to CMN

    (AT 515) 11.July 01:20
    CMN to ACC

    (AT 514) 23.July 05:50
    ACC to CMN

    (AT 810) 23.July 13:10
    CMN to FRA

    Total booking was cancel and I didnt get any notice from airport or booking company
    still now all line was busy.

    I am wait for the quick refund action.

    Thank you.

    Reply
  29. Thekal

    J’ai enregistré un billet sur un vol simple et j’ai cru comprendre que c’était redirigé vers un vol spécial . pouvez vous me donner les indications necessaires à effectuer ? Et autre question : Je pars du Maroc , quels sont les dispositions que je dois prendre ?

    Cordialement

    Thekal julien
    code de réservation : RD6N86

    Reply
    1. Sabine PILET

      Bonjour
      J’ai un dossier avec la requête N° 01067319 en date du 15 mars 2020 et depuis je n’ai plus aucune nouvelleS de vos services. Vous êtes injoignable que ce soit par téléphone ou par mail !

      Reply
  30. Bouchra ER-RABBANY

    Bonjour ,
    vu que le tests sérologiques ne sont pas disponible ici en afrique de sud l’embassade du maroc nous a ecris un avis qui annonce que les tests serologique sont exigé pour l’entré en territoire national , priere de m’indiquer si cet avis va remplacer les tests serologiques et que ca va pas poser un problem pour nous , lors de l’ entrer à l’avion de la RAM.

    Reply
  31. Benabdesselam

    bonjour

    je vis en France et je compte rentrer au Maroc le 30 juillet 2020 pour un séjour d’un mois

    serait il possible de me préciser si le programme exceptionnel des vols est maintenu au delà du 10 Aout 2020

    avec mes remerciements

    Reply
    1. Benhakkou

      Bonjour d’après ce que je sais les vols spéciaux mis en place sont prévus jusqu’au 31 août a moins que le Maroc et son gouvernement changent encore une fois alors bon courage

      Reply
  32. FAKRI

    Bonjour,
    Est ce que les vols Paris Casablanca, au départ d’Orly prévu le23 juillet 2020:
    AT761 à 12h45
    AT775 à 14h20
    Sont maintenus ou annulés.
    Merci pour votre réponse
    A.F.

    Reply
    1. Koné

      Moi j’aimerais que la RAM ait un peu de considération pour ses clients clients surtout pour nous les Africains subsahariens déjà que les services sont désolants mais avec ce problème de pandémie on sait même pas à qui s’adresser pour les réclamations. Même si on ne représente rien pour vous on souffre pour acheter ces billets

      Reply
      1. Nawal El fetouhi

        Bonjour. J’ai fait l’objet d’un vol fantôme en juin impossible d’obtenir un renseignement ou remboursement

        Reply
    2. Nina

      Bonjours jaimerai savoir si le vols du 8 novembre est maintenue esceque on as le droit de voyager au maroc merci

      Reply
  33. FAKHER EL ABIARI Salah Eddine

    Bonjour,
    Mon nom est FAKHER EL ABIARI Salah Eddine. J’ai effectué une réservation en ligne le 17/07/2020 sur le vol Istanbul-Casablanca du 01/08/2020 , 17h15, pour 3 personnes, moi, ma femme Mme EL MAZOUARI Nadia, et mon fils FAKHER ELABIARI Haitam. La commande par carte bancaire a été validée ( N° de paiement: 732826, Identifiant: KKEYGL_162411, Numéro transaction: 20199QpcB11287, montant 13614 DH. ).
    Jusqu’à maintenant je n’ai toujours pas reçu le mail de confirmation de ma réservation, alors que le montant de la commande a été prélevé de mon compte. Merci de résoudre ce problème et me transmettre le mail de confirmation de ma réservation.

    Reply
  34. sbanu

    BOUJOUR .je suis rentrés au Maroc le 10 mars 2020 pour l enterement de mon père et j ai pris le billet à l’aéroport d Orly et la j ai besoin d une facture de billet pour m assurance banque chaabi et j appelle tout les jours royal aire Maroc et sa repont pas
    est ce que vous avez une solution pour moi svp

    Reply
  35. Douhaj El Mahdi

    Bonjour,

    je suis étudiant marocain ayant acheté un billet brussels casablanca départ le 29/07/2020 (refecrence AT2831)
    ma question
    1 – Est ce que les vols venant du belgique sont bloqués.
    2- Est ce que je peux modifié mon vols

    Merci.

    Reply
    1. GOUGNAN Kamada Fabrice

      Je Mr Kamada Fabrice GOUGNAN juste pour vous demander d’annuler mon Billet d’avion V8TAFT
      RABAT <> PARIS du 8 Aout 2020 et le transformer en Bon d’achat pour mon prochain Billet.
      Pour votre information j’ai contacté à plusieurs reprises vos services qui n’ont pas pu me transférer un lien pour une modification raison pour laquelle je le préfère en BON D’ACHAT

      Reply
      1. Wiart Jean François

        Je suis dans le même cas que vous- les services tel ou mail ne répondent pas. Un mail automatique me re-demande sans arrêt mon n° de réservation annulé, et le bon d’achat n’arrive jamais. Serons-nous remboursés? .. en attendant n’ayant pas le choix d une autre compagnie, je vais devoir racheter un billet et rentrer pour mon travail au Maroc . Très décevant. On m’avait prévenu mais cela se confirme: la RAM n’assure pas du tout l’assistance à ses clients.

        Reply
  36. A Richard

    Je suis francais vivant en France, ma femme est marocaine et titulaire d’un visa long sejour type D. Nous avons reserve un billet pour aujourd’hui le 18/07/20 apres 2 mois de separation.
    Elle n’a pas pu passer la douane car il lui manquait une autorisation de sortie du territoire delivree par le pacha:
    – AUCUNE INFORMATION en ce sens sur le site de la RAM (ni de l’ambassade de France),
    – AUCUN CONTROLE A L’ENREGISTREMENT et elle a pu avoir sa carte d’ebarquement et enregistrer ses bagages, ce qui d’apres les douanes est UNE FAUTE DE LA RAM

    Elle a du recuperer ses bagages et repartir, et nous allons devoir reprendre un billet, et nous battre maintenant pour recuperer les 4000dh depenses. Merci la RAM!

    Reply
    1. haifa

      bonjour monsieur
      pour les marocains détenant un visa long séjour il est bien dit qu’il faut une autorisation de sortie; l’information est disponible sur le site de l’ambassade.

      Reply
      1. Madame Ghita

        Bonjour, je veux acheter un billet pour ma soeur Genève casablanca allé retour…pour début ont retour début septembre .j arrive pas..est ce que vous pouvez me dire comment faire??merci.

        Reply
  37. FOKRI Kevin

    Bonjour,
    Après plusieurs changements d’horaires du vol : UW55G8 (référence 147 2415600241) qui devait partir le 11/07/20 ) ce vol a été annulé sans nous avertir ou nous proposer un vol de remplacement. En effet, aucun moyen de communication n’a été possible avec la compagnie. La RAM a fait silence radio jusqu’à ce jour… On a été dans l’obligation d’acheter un deuxièmement billet pour le vol n° ON544X du 17/07/20 pour ma sœur FOKRI NAIMA à Casablanca Maroc. Elle a vécu presque de 4 moins de confinement, en laissant son enfant handicapé avec son père au Maroc.
    Sachez que Mme FOKRI a passé un premier test PCR qui a coûté 73€, et n’a servi à rien du fait de l’annulation du vol UW55G8 !!!
    Elle a été obligée de subir un deuxième test et de nouveau 73€ l’argent qu’elle a emprunté… eh oui… elle n’ avait pas un “radis” sur elle…
    Aujourd’hui, je demande à Royal Air Maroc de me rembourser l’argent du 1er vol.
    Cordialement

    Reply
    1. Ossama

      Hello,

      Petite question sur les test pcr / sérologiques pour les vols Russie => Maroc :

      Ils parlent de 48 h. Je vais faire les test le samedi 25 juillet à 11h du matin , mon vol programmé le lundi 28 juillet à 19:10 . Cela peut poser un problème ?

      Reply
  38. haroucher abdelilah

    je vous prie de me restituer la somme de 1580 dh retenue lors de mon paiement en ligne du le voyage retour DAKAR- CASA le 11 /7 /2020 de ma fille HAJAR HAROUCHE (code de réservation OB7JJU ) qui n’a pas abouti .
    ce qui m’a contraint de payer chez l’agence de la RAM (de l’aéroport mohammed 5) le billet en question (DAKAR -CASA) pour la somme de 2620 dh voir billet ci joint.
    pour ce je vous prie de bien vouloir me restituer la somme de 1580 dh vu mon besoin énorme en cet argent pour faire face à mes problémes financière liées au covid 19.

    merci d’avance pour votre réactivité.

    Reply
  39. Kabila101@hotmail.com

    Hola air maroc es una vergüenza de la compañía de gestionar la crisis nosotros los clientes hemos pagados con nuestro dinero sin servicio encima nadie habla los clientes e la oficina estar cerrada a que mirar otras compañías la manera de gestionar la gente nunca volverá a cojer vosotros air maroc tengo una reclamation de mi maleta perdida desde diciembre e sin respuesta con todos los documento enviado que verguenza

    Reply
    1. Arrhani

      Bonjour,
      J’ai réservé un billet pour mes parents Casablanca-Bruxelles pour le 22 juillet. Etant donné qu’ils quittent le territoire marocain, doivent-ils fournir un test CPR et sérologique????

      Reply
  40. OUEKKAL Mustapha

    Bonjour,
    Ma femme et mes enfants ont un vol de casablanca a dubai le samedi matin a dubai.
    Est ce qu’ils doivent faire de test PCR et serologie?
    Bien a vous

    Reply
  41. boumakel

    bonjour ma sœur habite a Bahreïn il a pas de vol ni aire Maroc ni arabia alors comment peux faire pour retourner au Maroc
    merci

    Reply
  42. Kaaouchi mohammed

    Je suis bloqué en france plus de 3 mois et après 2 reports j’ai un vol programmé pour le 12/07/2020 avec payement d’un complément pour ce report malgré j’ai le droit de reporter mon vol sans frais comme prévu par des conditions commerciales mis par la RAM à couse de la pandémie COVID-19. À ce jour je n’ai pas reçu ni confirmation ni annulation de royal air maroc concernant mon vol marseille casablanca du 12/07/2020 malgré plusieurs appels téléphoniques et courriers. Annulation je l’ai eu par hasard par internet.
    Je veux au moins une réponse ou quelqu’un qui m’orienter à l’endroit où je peux ou je peux peut réclamer pour diminuer un peu de mes souffrances pour un marocain bloqué en france sans avoir la possibilité de rejoindre son pays

    Reply
  43. BENZAID Claire

    Bonjour,
    J’ai un vol Rabat / Paris programmé le 15 juillet 2020 avec un retour le 23 Juillet, avec les références suivantes :
    N° reservation : NX45FI N° de billet : 147-2415567284
    Mon vol a été annulé, je désire avoir un avoir comme il est stipulé dans le communiqué de la RAM du 09/07/20.
    il est impossible de joindre le numéro 0890000800, et les numéros 0522489701/02/03 depuis plusieurs jours.
    Je me suis déplacée à l’agence RAM Route des Zaers à Rabat et on refuse d’effectuer cette opération.
    Merci de bien vouloir répondre favorablement à ma demande et faire le nécessaire.
    Cordialement. Claire BENZAID

    Reply
  44. TARRAZ JAWAD

    Bonjour
    J’ai envoyé plusieurs réclamations sur votre site callcenter@ Royal etc et suite aux divers relances, je n’ai reçu aucune information sur les bons de transports demandés depuis le 20.06.2020 a ce jour le 11.07.2020,
    Merci de activer vos services car aucune réponse reçu de leur part,

    Reply
  45. hajar

    SVP Est ce que vous allez programmer des vols de Bucharest(Roumanie) vers le Maroc? faut savoir que les étudiants en Roumanie sont bloquées prc ils n’ont pas de visa donc ils peuvent pas passer par l’Europe ni par la turque (je parle de plus de 1000 étudiants bloquées en Roumanie).

    Reply
    1. El Houssaini NAJAT

      Bonjour
      Je suis bloquée en Suède depuis 4 mois et demi, je voudrai savoir si vous allez prévoir des vols de la Suède ou Danemark? Nous sommes une centaine de personne… merci

      Reply
  46. Chirlaf

    Bjr j’ai réservé mes billets le mois juillet et je sais pas et ce que les autorités marocain vont ouvrir leur frontière

    Reply
  47. JACKY MOINEL

    mon vol est annulé
    AT783 16/06/2020 QUE ME PROSER VOUS ,
    En sachant que me mère est dans un éphad a rabat c’est urgent

    Reply
  48. Meriyem

    Bonjour
    Pourriez-vous me confirmer que les vols prévu à partir du 15 juin de casa à montreal sont bien confirmer s’il vous plaît.
    Cordialement.

    Reply
  49. Kati

    Bonjour
    Pourriez-vous me confirmer que les vols prévu à partir du 15 juin d’Oujda à Paris sont bien confirmer s’il vous plaît.
    Cordialement.

    Reply
    1. Meriyem

      Bonjour
      Pourriez-vous me confirmer que les vols prévu à partir du 15 juin de casa à montreal sont bien confirmer s’il vous plaît.
      Cordialement.

      Reply
      1. youssa

        Bonjour
        Si possible je veux savoir quand les vols de Casablanca vers Montréal vont commencer.
        Merci

        Reply
  50. Zinbi

    Je suit bloquer au Maroc depuis le. 10 mars j’ai réserver un billet avec la r a m Casablanca paris le 02 avril met il a était annuler . et je n’est pas de midicament de scyatique la tension la prostate .
    et la j’atent toujours mon vole ver paris mon nr de réservation et OU7BCW

    Reply
  51. JOCELYNE PERIA

    Pas de réponse de ma requête no 01071983 ref 00D24jNjx._5001p3eBZjO:ref……..

    concernant les vols annulés pour AGADIR LE 21 MARS AVEC UN RETOUR LE 28 MARS 2020….

    VEUILLEZ M’ADRESSER LA PROCEDURE………. MERCI

    Reply
  52. Khristian-Mick Ntonono

    bonjour Air Maroc,
    Au vu de la situation du covid 19 dans notre pays (RDCongo), je voudrai avoir la confirmation que le vol du dimanche 12 avril 2020 à 2h en destination de Kinsahsa-canada n’aura pas lieu. Et au besoin, me dire les dispositions prisent par la compagnie pour ce vol.
    Merci, et au plaisir de vous lire.–

    Reply
    1. Peillon

      Bonjour
      Suite à la situation liée au COVID 19 mon vol ( AT 0502) de demain 13 avril 2020 , à destination de Paris Orly , a été annulé
      J ai envoyé une réclamation sur votre site callcenter@ Royal etc……
      qui m à renvoye un accusé de réception
      Aujourd’hui je n ai reçu aucune information
      Quelles sont les dispositions prises par votre compagnie pour mon retour
      Quelles sont les dates prévues , il semblerait qu’il y ai des départs le 5 et 9 mai !!
      Merci de votre retour
      Bien cordialement

      Reply
  53. MINKUE CAROLE

    Bonsoir
    Royal air Maroc m a perdu le bagage depuis le 1mars jusqu’alors pas de suite alors que j ai payé se bagage 160€ et en plus de cela mes affaires qui était dans mon bagage.

    Reply
    1. Khristian-Mick Ntonono

      bonjour Air Maroc,
      Au vu de la situation du covid 19 dans notre pays (RDCongo), je voudrai avoir la certitude que le vol du dimanche 12 avril 2020 à 2h en destination de Kinsahsa-canada n’aura pas lieu. Et au besoin, me dire les dispositions prisent par la compagnie pour ce vol.
      Merci, et au plaisir de vous lire.–

      Reply
  54. marcus ertel

    Bonjour,
    j’ai un vol retour paris miami le 6 novembre 2019 et voudrais votre confirmation que vous ne me demanderez aucun billet ou details complementaire pour la suite de mon voyage…merci
    tel 0668647567

    Reply
    1. Ounis abdelmalel

      Jais perdu mon bagage et jai rien trouve a fair vol alger casablanca merci

      Reply
  55. RHENJA

    bonjour :
    je voulais réclamer que j’ai eu des difficultés lors de mon enregistrement concernant mon vol du 13/04/2019. le champ du numéro de réservation est court par rapport aux chiffres que j’ai reçu. Vous trouverez l’ exemple ci dessous. Ainsi , le repas choisi était indisponible.
    Vol Royal Air Maroc 781

    Arrivé-N° de confirmation 4267534019
    Paris ORY
    21:28
    Terminal4

    Rabat RBA
    23:12

    Dans l’attente de votre retour , je vous remercie d’avance

    MERI rh

    09:22 (il y a 18 minutes)

    À Royal

    bonjour :

    je voulais réclamer que j’ai eu des difficultés lors de mon enregistrement concernant mon vol du 13/04/2019. le champ du numéro de réservation est court par rapport aux chiffres que j’ai reçu. Vous trouverez l’ exemple ci dessous. Ainsi , le repas choisi était indisponible.

    Vol Royal Air Maroc 781

    Arrivé-N° de confirmation 4267534019
    Paris ORY

    21:28
    Terminal

    4

    Porte

    F23

    Rabat RBA

    Dans l’attente de votre retour , je vous remercie d’avance .

    Reply
  56. Wilhelmina lugters

    I lose all my bagage in tangier batouta they lying on me i was there 11 mars 2016 at 19.55 h i loss everthing all my clothes my pants .y jackets my shirts my shoes my sweather ect …i have nothing i lose everything i feel im not interest with this company ram in tangier just wait we search my vacation almost finished i want justice

    Reply
  57. Kala Rodrigue

    Je voudrais connaitre les jours de déserte par air royal Maroc la ville de Brazzaville

    Reply
  58. Hassoune Amina

    وصلت يوم الثﻻثاء مساء 18/12/2018 عبر رحلة رقم AT0951
    فإذا بي أتفاجأ بأن حقيبتي ضاعت ومعها أدويتي التي ﻻ غنى لي عنها
    فأنا امرأة مسنة ومقعدة ﻻ محيد لي عن تناولها. فلما تقدمت لمصلحة الزبناء بشكواي ﻻحظت اﻻمباﻻت والتواصل الرديء مع الزبناء والخدمة التي ﻻ ترقى لتطلعات المسافرين
    ضياع للامتعة وما تحمله من أدوية وحاجيات خاصة يضطر معها المسافر للذهاب واﻻياب أكثر من مرة ليبحث له عمن ينصت لشكايته فضﻻ عمن يحل مشكلته
    .إنه العبث بكل معاني تجلياته
    فلحد كتابة هذه السطور لم أتلق أي خبر أو جواب عن أمتعتي وأدويتي الضائعة وأحملكم مسؤولية أي مضاعفات صحية قد تنتج عن ضياع أدويتي التي أستعملها بشكل يومي.
    اللهم إني قد بلغت اللهم فاشهد

    Reply
  59. حسون أمينة

    وصلت يوم الثﻻثاء مساء 18/12/2018 عبر رحلة رقم AT0951
    فإذا بي أتفاجأ بأن حقيبتي ضاعت ومعها أدويتي التي ﻻ غنى لي عنها
    فأنا امرأة مسنة ومقعدة ﻻ محيد لي عن تناولها. فلما تقدمت لمصلحة الزبناء بشكواي ﻻحظت اﻻمباﻻت والتواصل الرديء مع الزبناء والخدمة التي ﻻ ترقى لتطلعات المسافرين
    ضياع للامتعة وما تحمله من أدوية وحاجيات خاصة يضطر معها المسافر للذهاب واﻻياب أكثر من مرة ليبحث له عمن ينصت لشكايته فضﻻ عمن يحل مشكلته
    .إنه العبث بكل معاني تجلياته
    فلحد كتابة هذه السطور لم أتلق أي خبر أو جواب عن أمتعتي وأدويتي الضائعة وأحملكم مسؤولية أي مضاعفات صحية قد تنتج عن ضياع أدويتي التي أستعملها بشكل يومي.
    اللهم إني قد بلغت اللهم فاشهد

    Reply
  60. AAZOU SAADIA

    شكاية
    انا مواطنة مغربية مقيمة بامريكا لدي رحلة من مدينة اغادير على مدينة الدار البيضاء يوم 11-12- 2018
    09:05 صباحا , على الساعة , AT 422 رقم الرحلة
    لكن الطائرة تاخرت وكان اقلاعها متاخرا ايضا مما ادى الى وصولي الى مطار الدار البيضاء متلخرة ودالك على الساعة 32: 12

    . ( Iberia ) ورحلتي الثانية كانت على مدريد على الساعة 12:55 (وبعده نيويورك ثم لوسنجلس مع طيران
    تقدمت للمستخدمين بمطار محمد الخامس لمساعدتي على الالتحاق بالطائرة بسرعة لكنهم اخبروني انها غادرت وانه سيتم اركابي على متن رحلة ثانية الى
    . لوس انجلس بالساعة 4:00 بعد الظهر بنفس اليوم . لكني ا تفاجا بعدم اخد مشكلتي بجدية مع العلم انه كان من بين الركاب من كان يصرخ بوجههم فكان لهم الحل
    كما تم اركاب مسافرين الى نفس الوجهة كانا معي بنفس الرحلة وهدا ما اكدته لي مستخدمة بطيران ا لمغرب لكنني كانثى اولا وكمغربية تم اقصائي بل مسحوا
    . كرامتي بالارض واذلوني شر ادلال
    : حيث كذبوا علي وارسلوني الى الطابق السفلي
    حتى تخلصوا مني مدعين ان مكتب ( ابيريا) يطلبني لاعطائي تذكرة كتعويض لذهابي الى مدريد ثم امريكا ونظرا لثقتي العمياء بهم نزلت لاسفل بعد ان دققت جميع الابواب حيث كل واحد يرميني مثل الكرة للاخر حتى اصبت بانهيار عصبي حيث اجهشت بالبكاء لا مال لدي لا قريب لي هناك مما جعلني امضي ليلة
    . سوداء ببردها و جوعها داخل مسجد المطار موثقة بالصور دون ان انسى ان حقيبتي استرجعتها بمشقة الانفس IB6171/11:40 et 12-12-2018 / 07:15 على الساعة AT972 امام هذا الوضع اضطر زوجي ان يشتري لي تذكرة ثانية رحلة
    ولاسف الشديد مع نفس طيران بلدي الحبيب الذي تنكر لي بداخل بلدي علما ان طيران الملكية المغربية هو
    . المسؤول عن تعويضي في هده الحالة وعدم تركي اواجه المجهول
    اطالب بتعويضي في كل ما الم بي من حسارة مادية
    .كما اطالب بتنبيه المستخدمين ومسائلتهم في مثل حالتي

    Reply
  61. SOW

    Bonsoir je réclame ma valise j’avais pris un vol de air Maroc AT 529 le 23Octobre 2018 à 00h40 . Depuis je fais des aller retour à l’aéroport Blaise Diagne de Dakar mais rien ça 1 mois aujourd’hui je l’ai pas encore retrouvé

    Reply
  62. Mohamed gewida

    الرجاء الرد لعدم تصعيد الامور الي اعلي مستري انا في انتظار الرد

    Reply
  63. Mohamed gewida

    السلام عليكم
    أتقدم بشكوي للتعويض وإيجاد حل سريع للمشكله الان
    انا كنت علي الرحله at272 ١٨/١١/٢٠١٨
    وقد حدث تاخير اكتر من ٥ ساعات ونتيجه لذلك لقد تأخرت علي الرحله الثانية الخاصه بي والتي كان ميعادها صباح البوم ١٩/١١/٢٠١٨ المتجه الب مدينه القصيم بالمملكه السعوديه
    انا الحين مازلت متواجد بمطار القاهره بانتظار احد من طرفكم ايجاد حل وإعطائي تذكره بدل التي تم تأخيري عنها لاني مرتبط بمواعيد عمل بالمملكه السعوديه
    الرجاء حل المشكله في اسرع وقت
    في انتظار ردكم
    شكرا المتجه من الدار البيضاء الي القاهره بتاريخ

    Reply
  64. Yatera

    Bonjour

    Voilà mon histoire avec la ROYAL AIR MAROC.
    Le 28juillet 2018 je me présente à l’aéroport de Paris-Orly pour un vol Paris/ Casablanca avec mes 2 enfants.
    À ma grande surprise on me dit je peux pas voyager car le vol et surbooker.
    On me remet des attestations de refus d’embarquement pour surbooking , de suite avec l’agent d’escale je vais la réclamation par mail la RAM me répond que le 12 Septembre 2018.
    Il me demande d’envoyer mon RIB pour me verser l’indemnisation que j’ai droit je le fait de suite, il me renvoie un mail pour dire que je recevrai mon indemnisation de 4 à 6 semaine.
    Aujourd’hui nous somme le 9 Novembre 2018 je n’ai toujours rien sur mon compte.
    La meilleure surprise quand j’appelle le service call Center pour savoir où en n’ai mon paiement il me dise le service et pas joignable par téléphone nous les relance ont par mail.
    Avec la RAM c’est le chat qui se mords la queue car c’est du je m’en foutisme royal.

    Par contre je compte vraiment les poursuivre en justice car selon les lois européennes je suis censé être indemnisé et en plus j’ai un mail qui me dit clairement que je recevrai le paiement de 4 à 6 semaines.

    Reply
  65. Cedric

    Bonjour, bagage perdu à Rio de Janeiro le 04/07/2018, retrouvé quelques jours après puis reperdu avant livraison le 01/08/2018…
    Depot du dossier de réclamationen août 2018 puis aucune nouvelle jusqu’à mon appel en Octobre.
    J’appelle pour savoir où en est mon dossier et on me raccroche au nez. Je rappelle et on me dit que le dossier a été “abandonné” depuis 1 mois…
    J’ai enregistré l’appel et compte bien m’en servir pour porter plainte si je ne suis pas dédommagé à hauteur du contenu de mon bagage perdu depuis…4 mois maintenant.

    Reply
  66. Yona

    J ai commis une erreur en renseignant le nom de ma femme pour une réservation électronique j ai appelé le calme center après plusieurs minutes d attentes et plus de 300dh de forfait partie en air j’ai pu avoir une conseillère qui m’a demandé d envoyer un mail et de rappeller une nouvelle fois le vol est pour bientôt comment faire j ai demandé à avoir un responsable on m a raccroché au nez j ai enregistré l appel et je porterai plainte

    Reply
  67. مهاجر

    الجالية المغربية المقيمة برين غرب فرنسا تطالب بفح خط جوي بين احدى مدن بغرب فرنسا وورزازات لان هناك جالية كبيرة تنتمي الى اقاليم ورزازات وتنغير وزاكورة تقيم بغرب فرنسا وحصوصا مدينة رين

    Reply
  68. ABDELKADER TIOUALI

    Apres les requetes 722990.-724148-724501-724884 AUCUNE SUITE N’A ETE DONNEE AU SUJET DU CHANGEMENT DE NOM DU PASSAGER ça dure voila une semaine.

    Reply
  69. ABDELKADER TIOUALI

    les personnes au call centre sont des nullards dans tous les domaines.AU tel ne maitrisent pas les methodes de canaliser le client quand il a un probleme/
    AU probleme de changer le nom du passager dans un billet electronique en concordanc avec le passeport avec plusieurs requetes on est tjs au depart

    Reply
  70. CHASSEUIL NICOLE

    Cette compagnie n’est pas fiable j’avais un vol direct Agadir Paris pour le 9 octobre a 7h55, quelques jours avant mon vol alors que je faisais un circuit dans le désert je suis avertie par une amie que mon vol est annulé remplacé par un vol avec escale a 5h55 et devais me présenter a 3h50 a l’aéroport il a fallu que je passe par une agence de voyage en France pour obtenir un vol a une heure descente.pas d’excuse de la part d’ARM pas le moindre dédommagement nous sommes des pions entre leurs mains .un conseil évitez cette compagnie.

    Reply
  71. مهاجر

    يجب تغيير المسؤول بقاعة الاركاب بمراكش الخ الطوط الداخلية

    Reply
  72. el grandi lahcen

    شكاية ضد المسؤول عن قاعة الاركاب بمراكش الخطوط الداخلية يوم السبت 25 غشت2018 لانه لا يحترمالمسافرين دوي الاحتياجات الخاصة ارغم زوجتي على المشي من قاعة الاركاب الى الطائرة رغم انها مصابة بالشلل النالنصفي رغم انها نقلت بالكرسي المتحرك من مكان تسجيل الامتعة الى قاعة الاركاب خط مراكش ورزازات وقدمت لها المساعدة بورزازات من الطائرة الى حارج المطار

    Reply
  73. Abdrazzak belayal

    Je vouyage au air maroc de new York a casablanca et je me suis plaint du retard d’une partie de la période quand je découvre que j’ai certains choses dont certaines sont des médicaments et des parfums ….je demande les frais

    Reply
  74. sonko

    je veux savoir comment modifier mon jour de depart sur le billet deja achete dakar valence

    Reply
  75. Zemouche kamal ; Zemouche Hocine

    RECLAMATION URGENTE !!!!!!
    Bonjour , je me permets de vous contacter car j’ai eu un retard de 10heure le 07/08/2018 ( VOL AT 651 À 20H45 Orly – Oujda ) LES agents d’escale nous ont dit que l’Avion a pas encore atterri ,à 22h45 on nous annonce que laeroport ferme à 23h donc le vol et annulé et reporté au lendemain a 6h45 puis on nous a diriger vers un hôtel dans paris a 25 minute de Orly , nous avons attendu la navette pendant 1heure ,à la suite de sa une fois arrivée à l’hôtel les réceptionniste nous annonce que le vol de 6h et encore annulé et que nous pouvons dormir jusqu’à 15 et nous nous aurons des information dans ces heures la , tout les passager était très énervé en recevant cette information, je suis parti dormir vers minuit, 3 heure plus tard on me réveille pour me dire que il faut vite ce lever et que une navette nous attend a 4heure du matin , je me précipite avec mon frere et nous nous apercevons si il n’ ya plus de place dans le bus navette , nous somme rester tout le trajet debout , ce qui n’est pas sécuriser du tout si nous aurions fais un accident sa aurait pu être très grave , la cerise sur le gâteau nous avons même pas pris ROYAL AIR MAROC mais une autre compagnie ou il ne parlait même pas français ni arabe ,sa fais 22 ans que je suis client chez vous ,vous avez souvent des problème, je me pose beaucoup de question sur votre façon de travailler ,j’espère avoir un remboursmeent intégral le plus rapidement possible.
    J’espère que vous comprenez cette situation très embarrassante je vous laisse mon adresse mail et espère avoir une réponse le plus rapidement possible merci et peut être À BIENTOT .

    Reply
  76. LAMGHARI

    Bonsoir, je poursuis mes études de ledecine actuellement en Tunisie. Je viens de réserver aujourd’hui ce soir le 16/07/2018 un billet aller simple Tunis -Casablanca pour le 26/07/2018 à 11h( billet électronique siège 28 +1bagage supplémentaire). J’ai eu la confirmation, mais malheureusement je n’ai pas reçu pour mon billet pour une erreur que j’ai commise dans mon adresse email comme suit: noralamghari@gmail.com au lieu de noralamghari174@gmail.com. je vous prie de faire le nécessaire de procéder à la correction afin que je puisse recevoir mon billet. Cordialement

    Reply
  77. youssef hammami

    Bonjour RAM,
    Ancienne reference TUNAT33113
    New File Reference : TUNAT33159
    Mon cell est 514 560 5272 ;
    J’ai perdu un bagage le 29 Juin 2018 sans aucun trace jusqu’à aujourd’hui-12-07-2018- ca fait 15 jours maintenant, en plus les agents de call centre 514 285 1435 ne sont pas de tous cooperative , serviables et professionnel puisque ils ne veulent pas me passer ni leur superviseur ni la personne responsable bagage chez la RAM ni de me donner le – numéro de responsable de service bagage de l’aéroport de casa Maroc pour le contacter pour faire avancer les choses , toujours ils ont la meme réponse il faut attendre il faut patienter……. alors pour essayer de trouver l’information et recherche mon bagage perdu je été oblige de faire tous les démarches tout seul et sur mes frais personnel , j ai appelle le service – bagage de aéroport Montreal il mon confirmer que le bagage est déjà partie vers – casa le 29 juin 2018 et aussi j’ai parle avec le service bagage de l’aéroport Tunis Carthage ils m’ont confirme que ce bagage na pas arriver de tous a Tunis donc mon bagage est a 100% a l’aéroport de casa Maroc – -Mohamed v- …… – Alors SVP merci de faire pousser les choses pour trouver mon bagage par ce que c est inacceptable et insupportable puisque ce bagage contient des choses de grande valeur et importance a mes enfant et a ma femme aussi. En plus j ‘ai paye 4500$ CAD pour 3 billets d avions pour que je me trouve après sans – bagage. Tous cela vraiment s’affecte l’image de la RAM et personnellement suite a cette experience je ne conseil personne a la prendre au future. Enfin si je ne serai pas contacter par la personnel responsable de la RAM pour me donner suite a mon bagage je vais vous poursuivre a la cour de la petite creation pour une indemnité de perte ou retard de bagage de 10 000$

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  78. gerard parachou

    reclamation 00024NJX toujours pas de réponse après 8 jours vol directe paris agadir annullé escale casablanca dans le vol casablanca agadir on me débarque pagaille dans les billets e reservation obligation de dormir a casablanca pour le vol agadir le lendemaim 12 heures de retard 3 communications téléphonique au service client 3 courriers au service reclamation aucune réponse quel respect pour votre clientele

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  79. LARAKI

    Bonsoir,

    Mon vol AT839 a été reporté sur le vol AT845 du 06/05/2018 : départ à 20h40 et arrivée en heure locale à 23h05 au lieu de 17h55. (soit plus de 5h de retard)
    Ce changement ne me convient absolument pas.
    Comment procéder pour réserver un autre vol que celui proposé?
    Quelle est l’indemnisation que Royal Air Maroc prévoit lors de l’annulation d’un de ses vols?
    Merci de me répondre de façon urgente.

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  80. Pandolfini

    Bonsoir
    J’ ai voyagé dur le vol AT 733 ma valise a été égarée et je n’ai pu la récupérer qu’après de nombreux appels, demandes et réclamations.. .j’ai du prendre sur une après midi pour retourner à l aéroport en taxi et à mes frais pour avoir ma valise.
    Je demande donc le remboursement rapide de ces frais et de ces différents désagréments forts désagréables
    Herve pandolfini.
    N°declaration RAKAT89025/07APRIL/2345GMT

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  81. Pr Ahmed BEN HAMIDA

    Bonjour,
    Dossier de ma fille étudiante Médecine Fès : WNS2HQ
    Départ était de Fès Casa Tuni le 24 Janvier, Retour de Tunis Casa Fes, pour ce 24 Février
    Est il possible d’avancer svp ??

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  82. KOPOGO

    Bonjour, pourrai je avoir le prix du billet bangui-casablanca aller-retour?

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    1. gerard parachou

      reclamation 00024NJX toujours pas de réponse après 8 jours vol directe paris agadir annullé escale casablanca dans le vol casablanca agadir on me débarque pagaille dans les billets e reservation obligation de dormir a casablanca pour le vol agadir le lendemaim 12 heures de retard 3 communications téléphonique au service client 3 courriers au service reclamation aucune réponse quel respect pour votre clientele

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