Contacter le service clients

En quoi consiste la mission des agents du service client Royal Air Maroc au quotidien? sans doute, la principale mission de chaque collaborateur dans le service chargé à la clientèle RAM est de satisfaire chaque passager et lui fidéliser en restant à sa disposition tout au long de la journée, de la semaine et durant toute l’année.

Rapide et fiable, le service clientèle RAM soit toujours prêt pour aider les passagers de la compagnie marocaine en commençant par les accueillir avec enthousiasme, que ce soit à travers un contact direct ou à distance.

Le moyen le plus fiable pour se mettre en contact avec le chargé client Royal Air Maroc est de le rejoindre sur sa ligne téléphonique ou  en lui adressant un message via la rubrique contact sur le site internet officiel de l’opérateur national.

Pour tout renseignement sur un service proposé par le transporteur aérien marocain, n’hésitez pas de contacter son service client, un personnel souriant se tient à votre disposition chaque jour de la semaine (sauf jours fériés), de 00:00 à 23:59

Tél: 08 900 008 00

Mail: callcenter@royalairmaroc.com

Formulaire de contact: www.royalairmaroc.com/ca-fr/Nous-contacter/Demande-d-information


78 réponses

  1. qkloxdqlj

    Service clients Royal Air Maroc | Tél / Fax / Email
    aqkloxdqlj
    qkloxdqlj http://www.g3s9oz04k7pbt4745638o1689venyuxws.org/
    [url=http://www.g3s9oz04k7pbt4745638o1689venyuxws.org/]uqkloxdqlj[/url]

    Reply
    1. BEN AMEUR CHAFIQ

      السلام عليكم ..انا مغربي مقيم بإسبانيا حجزت رحلة على متن الخطوط الملكية المغربية لتاريخ 27/09/2020 رقم الحجز. LU76H5 ..ولكن ارتكبت خطأ في اسمي الشخصي اثناء الحجز ..ولهذا السبب اريد تغييره ، اسمي الصحيح هو (BEN AMEUR , CHAFIQ ) وليس BEN AMEUR, CHAFQ ).
      ولكم خالص الشكر

      Reply
  2. FOYETT KAMBOU Suzanne

    Bonjour,
    Mon fils EPO ARTHUR KEVIN, est bloqué à Boston depuis le début de la pandémie COVID 19.
    Son vol retour Boston/ Douala par RAM était prévu pour le 20 juin 2020.
    Toutes les réservations faites après cette date, ont été annulés par RAM.
    Il doit absolument retourner sur Douala au plus vite???
    Quand est ce que vous reprendrez les vols ????
    Merci de lui faire une réservation ferme le plus tôt possible pour Douala svp.
    Il a un entretient d’embauche qui a déjà été reporté plusieurs fois…. Il s’agit là d’une urgence, car son avenir en dépends…. S’il ne rentre pas, il perdra définitivement cette opportunité de travail…et peut être cela gâchera certainement sa vie….
    Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour qu’il retourne sur Douala.

    Votre agence de Bonanjo à Douala au Cameroun est toujours fermée et nous ne savons plus quoi faire…

    Nous sommes vraiment désemparés….Nous sommes vos clients, aidez nous svp…

    Son numéro de billet: 147 9481378139
    Son visa américain a expiré depuis le début du mois de juillet 2020
    Merci de votre prompte réponse
    Salutations
    Reply ↓

    Reply
  3. ADIL ROUAY

    Bonjour,
    J’ai eu ce problème lors de la réservation et paiement:Après la confirmation du paiement, j’avais reçu l’erreur “Error 500–Internal Server Error” et j’ai pas eu mon billet suite à cette erreur, par contre la transaction bancaire avait bien passée et mon compte bancaire a été débité.

    Information de vol:
    Numéro de vol: AT2221
    Date du vol (MM/DD/YYYY): 08/24/2020
    N° de réservation: VHGGS9

    Merci de me remboursé.

    Reply
  4. Juhyeon Kim

    Booking Nr. J668WB
    E TicketE Receipts is 147-9488561575

    My flight L31WJS Frankfurt to Accra , Accra to Frankfurt was planned

    (AT 811) 10.July 18:40
    FRA to CMN

    (AT 515) 11.July 01:20
    CMN to ACC

    (AT 514) 23.July 05:50
    ACC to CMN

    (AT 810) 23.July 13:10
    CMN to FRA

    Total booking was cancel and I didnt get any notice from airport or booking company
    still now all line was busy.

    I am wait for the quick refund action.

    Thank you.

    Reply
  5. Thekal

    J’ai enregistré un billet sur un vol simple et j’ai cru comprendre que c’était redirigé vers un vol spécial . pouvez vous me donner les indications necessaires à effectuer ? Et autre question : Je pars du Maroc , quels sont les dispositions que je dois prendre ?

    Cordialement

    Thekal julien
    code de réservation : RD6N86

    Reply
    1. Sabine PILET

      Bonjour
      J’ai un dossier avec la requête N° 01067319 en date du 15 mars 2020 et depuis je n’ai plus aucune nouvelleS de vos services. Vous êtes injoignable que ce soit par téléphone ou par mail !

      Reply
  6. Bouchra ER-RABBANY

    Bonjour ,
    vu que le tests sérologiques ne sont pas disponible ici en afrique de sud l’embassade du maroc nous a ecris un avis qui annonce que les tests serologique sont exigé pour l’entré en territoire national , priere de m’indiquer si cet avis va remplacer les tests serologiques et que ca va pas poser un problem pour nous , lors de l’ entrer à l’avion de la RAM.

    Reply
  7. Benabdesselam

    bonjour

    je vis en France et je compte rentrer au Maroc le 30 juillet 2020 pour un séjour d’un mois

    serait il possible de me préciser si le programme exceptionnel des vols est maintenu au delà du 10 Aout 2020

    avec mes remerciements

    Reply
    1. Benhakkou

      Bonjour d’après ce que je sais les vols spéciaux mis en place sont prévus jusqu’au 31 août a moins que le Maroc et son gouvernement changent encore une fois alors bon courage

      Reply
  8. FAKRI

    Bonjour,
    Est ce que les vols Paris Casablanca, au départ d’Orly prévu le23 juillet 2020:
    AT761 à 12h45
    AT775 à 14h20
    Sont maintenus ou annulés.
    Merci pour votre réponse
    A.F.

    Reply
    1. Koné

      Moi j’aimerais que la RAM ait un peu de considération pour ses clients clients surtout pour nous les Africains subsahariens déjà que les services sont désolants mais avec ce problème de pandémie on sait même pas à qui s’adresser pour les réclamations. Même si on ne représente rien pour vous on souffre pour acheter ces billets

      Reply
      1. Nawal El fetouhi

        Bonjour. J’ai fait l’objet d’un vol fantôme en juin impossible d’obtenir un renseignement ou remboursement

        Reply
  9. FAKHER EL ABIARI Salah Eddine

    Bonjour,
    Mon nom est FAKHER EL ABIARI Salah Eddine. J’ai effectué une réservation en ligne le 17/07/2020 sur le vol Istanbul-Casablanca du 01/08/2020 , 17h15, pour 3 personnes, moi, ma femme Mme EL MAZOUARI Nadia, et mon fils FAKHER ELABIARI Haitam. La commande par carte bancaire a été validée ( N° de paiement: 732826, Identifiant: KKEYGL_162411, Numéro transaction: 20199QpcB11287, montant 13614 DH. ).
    Jusqu’à maintenant je n’ai toujours pas reçu le mail de confirmation de ma réservation, alors que le montant de la commande a été prélevé de mon compte. Merci de résoudre ce problème et me transmettre le mail de confirmation de ma réservation.

    Reply
  10. sbanu

    BOUJOUR .je suis rentrés au Maroc le 10 mars 2020 pour l enterement de mon père et j ai pris le billet à l’aéroport d Orly et la j ai besoin d une facture de billet pour m assurance banque chaabi et j appelle tout les jours royal aire Maroc et sa repont pas
    est ce que vous avez une solution pour moi svp

    Reply
  11. Douhaj El Mahdi

    Bonjour,

    je suis étudiant marocain ayant acheté un billet brussels casablanca départ le 29/07/2020 (refecrence AT2831)
    ma question
    1 – Est ce que les vols venant du belgique sont bloqués.
    2- Est ce que je peux modifié mon vols

    Merci.

    Reply
    1. GOUGNAN Kamada Fabrice

      Je Mr Kamada Fabrice GOUGNAN juste pour vous demander d’annuler mon Billet d’avion V8TAFT
      RABAT <> PARIS du 8 Aout 2020 et le transformer en Bon d’achat pour mon prochain Billet.
      Pour votre information j’ai contacté à plusieurs reprises vos services qui n’ont pas pu me transférer un lien pour une modification raison pour laquelle je le préfère en BON D’ACHAT

      Reply
      1. Wiart Jean François

        Je suis dans le même cas que vous- les services tel ou mail ne répondent pas. Un mail automatique me re-demande sans arrêt mon n° de réservation annulé, et le bon d’achat n’arrive jamais. Serons-nous remboursés? .. en attendant n’ayant pas le choix d une autre compagnie, je vais devoir racheter un billet et rentrer pour mon travail au Maroc . Très décevant. On m’avait prévenu mais cela se confirme: la RAM n’assure pas du tout l’assistance à ses clients.

        Reply
  12. A Richard

    Je suis francais vivant en France, ma femme est marocaine et titulaire d’un visa long sejour type D. Nous avons reserve un billet pour aujourd’hui le 18/07/20 apres 2 mois de separation.
    Elle n’a pas pu passer la douane car il lui manquait une autorisation de sortie du territoire delivree par le pacha:
    – AUCUNE INFORMATION en ce sens sur le site de la RAM (ni de l’ambassade de France),
    – AUCUN CONTROLE A L’ENREGISTREMENT et elle a pu avoir sa carte d’ebarquement et enregistrer ses bagages, ce qui d’apres les douanes est UNE FAUTE DE LA RAM

    Elle a du recuperer ses bagages et repartir, et nous allons devoir reprendre un billet, et nous battre maintenant pour recuperer les 4000dh depenses. Merci la RAM!

    Reply
    1. haifa

      bonjour monsieur
      pour les marocains détenant un visa long séjour il est bien dit qu’il faut une autorisation de sortie; l’information est disponible sur le site de l’ambassade.

      Reply
      1. Madame Ghita

        Bonjour, je veux acheter un billet pour ma soeur Genève casablanca allé retour…pour début ont retour début septembre .j arrive pas..est ce que vous pouvez me dire comment faire??merci.

        Reply
  13. FOKRI Kevin

    Bonjour,
    Après plusieurs changements d’horaires du vol : UW55G8 (référence 147 2415600241) qui devait partir le 11/07/20 ) ce vol a été annulé sans nous avertir ou nous proposer un vol de remplacement. En effet, aucun moyen de communication n’a été possible avec la compagnie. La RAM a fait silence radio jusqu’à ce jour… On a été dans l’obligation d’acheter un deuxièmement billet pour le vol n° ON544X du 17/07/20 pour ma sœur FOKRI NAIMA à Casablanca Maroc. Elle a vécu presque de 4 moins de confinement, en laissant son enfant handicapé avec son père au Maroc.
    Sachez que Mme FOKRI a passé un premier test PCR qui a coûté 73€, et n’a servi à rien du fait de l’annulation du vol UW55G8 !!!
    Elle a été obligée de subir un deuxième test et de nouveau 73€ l’argent qu’elle a emprunté… eh oui… elle n’ avait pas un “radis” sur elle…
    Aujourd’hui, je demande à Royal Air Maroc de me rembourser l’argent du 1er vol.
    Cordialement

    Reply
    1. Ossama

      Hello,

      Petite question sur les test pcr / sérologiques pour les vols Russie => Maroc :

      Ils parlent de 48 h. Je vais faire les test le samedi 25 juillet à 11h du matin , mon vol programmé le lundi 28 juillet à 19:10 . Cela peut poser un problème ?

      Reply
  14. haroucher abdelilah

    je vous prie de me restituer la somme de 1580 dh retenue lors de mon paiement en ligne du le voyage retour DAKAR- CASA le 11 /7 /2020 de ma fille HAJAR HAROUCHE (code de réservation OB7JJU ) qui n’a pas abouti .
    ce qui m’a contraint de payer chez l’agence de la RAM (de l’aéroport mohammed 5) le billet en question (DAKAR -CASA) pour la somme de 2620 dh voir billet ci joint.
    pour ce je vous prie de bien vouloir me restituer la somme de 1580 dh vu mon besoin énorme en cet argent pour faire face à mes problémes financière liées au covid 19.

    merci d’avance pour votre réactivité.

    Reply
  15. Kabila101@hotmail.com

    Hola air maroc es una vergüenza de la compañía de gestionar la crisis nosotros los clientes hemos pagados con nuestro dinero sin servicio encima nadie habla los clientes e la oficina estar cerrada a que mirar otras compañías la manera de gestionar la gente nunca volverá a cojer vosotros air maroc tengo una reclamation de mi maleta perdida desde diciembre e sin respuesta con todos los documento enviado que verguenza

    Reply
    1. Arrhani

      Bonjour,
      J’ai réservé un billet pour mes parents Casablanca-Bruxelles pour le 22 juillet. Etant donné qu’ils quittent le territoire marocain, doivent-ils fournir un test CPR et sérologique????

      Reply
  16. OUEKKAL Mustapha

    Bonjour,
    Ma femme et mes enfants ont un vol de casablanca a dubai le samedi matin a dubai.
    Est ce qu’ils doivent faire de test PCR et serologie?
    Bien a vous

    Reply
  17. boumakel

    bonjour ma sœur habite a Bahreïn il a pas de vol ni aire Maroc ni arabia alors comment peux faire pour retourner au Maroc
    merci

    Reply
  18. Kaaouchi mohammed

    Je suis bloqué en france plus de 3 mois et après 2 reports j’ai un vol programmé pour le 12/07/2020 avec payement d’un complément pour ce report malgré j’ai le droit de reporter mon vol sans frais comme prévu par des conditions commerciales mis par la RAM à couse de la pandémie COVID-19. À ce jour je n’ai pas reçu ni confirmation ni annulation de royal air maroc concernant mon vol marseille casablanca du 12/07/2020 malgré plusieurs appels téléphoniques et courriers. Annulation je l’ai eu par hasard par internet.
    Je veux au moins une réponse ou quelqu’un qui m’orienter à l’endroit où je peux ou je peux peut réclamer pour diminuer un peu de mes souffrances pour un marocain bloqué en france sans avoir la possibilité de rejoindre son pays

    Reply
  19. BENZAID Claire

    Bonjour,
    J’ai un vol Rabat / Paris programmé le 15 juillet 2020 avec un retour le 23 Juillet, avec les références suivantes :
    N° reservation : NX45FI N° de billet : 147-2415567284
    Mon vol a été annulé, je désire avoir un avoir comme il est stipulé dans le communiqué de la RAM du 09/07/20.
    il est impossible de joindre le numéro 0890000800, et les numéros 0522489701/02/03 depuis plusieurs jours.
    Je me suis déplacée à l’agence RAM Route des Zaers à Rabat et on refuse d’effectuer cette opération.
    Merci de bien vouloir répondre favorablement à ma demande et faire le nécessaire.
    Cordialement. Claire BENZAID

    Reply
  20. TARRAZ JAWAD

    Bonjour
    J’ai envoyé plusieurs réclamations sur votre site callcenter@ Royal etc et suite aux divers relances, je n’ai reçu aucune information sur les bons de transports demandés depuis le 20.06.2020 a ce jour le 11.07.2020,
    Merci de activer vos services car aucune réponse reçu de leur part,

    Reply
  21. hajar

    SVP Est ce que vous allez programmer des vols de Bucharest(Roumanie) vers le Maroc? faut savoir que les étudiants en Roumanie sont bloquées prc ils n’ont pas de visa donc ils peuvent pas passer par l’Europe ni par la turque (je parle de plus de 1000 étudiants bloquées en Roumanie).

    Reply
    1. El Houssaini NAJAT

      Bonjour
      Je suis bloquée en Suède depuis 4 mois et demi, je voudrai savoir si vous allez prévoir des vols de la Suède ou Danemark? Nous sommes une centaine de personne… merci

      Reply
  22. Chirlaf

    Bjr j’ai réservé mes billets le mois juillet et je sais pas et ce que les autorités marocain vont ouvrir leur frontière

    Reply
  23. JACKY MOINEL

    mon vol est annulé
    AT783 16/06/2020 QUE ME PROSER VOUS ,
    En sachant que me mère est dans un éphad a rabat c’est urgent

    Reply
  24. Meriyem

    Bonjour
    Pourriez-vous me confirmer que les vols prévu à partir du 15 juin de casa à montreal sont bien confirmer s’il vous plaît.
    Cordialement.

    Reply
  25. Kati

    Bonjour
    Pourriez-vous me confirmer que les vols prévu à partir du 15 juin d’Oujda à Paris sont bien confirmer s’il vous plaît.
    Cordialement.

    Reply
    1. Meriyem

      Bonjour
      Pourriez-vous me confirmer que les vols prévu à partir du 15 juin de casa à montreal sont bien confirmer s’il vous plaît.
      Cordialement.

      Reply
      1. youssa

        Bonjour
        Si possible je veux savoir quand les vols de Casablanca vers Montréal vont commencer.
        Merci

        Reply
  26. Zinbi

    Je suit bloquer au Maroc depuis le. 10 mars j’ai réserver un billet avec la r a m Casablanca paris le 02 avril met il a était annuler . et je n’est pas de midicament de scyatique la tension la prostate .
    et la j’atent toujours mon vole ver paris mon nr de réservation et OU7BCW

    Reply
  27. JOCELYNE PERIA

    Pas de réponse de ma requête no 01071983 ref 00D24jNjx._5001p3eBZjO:ref……..

    concernant les vols annulés pour AGADIR LE 21 MARS AVEC UN RETOUR LE 28 MARS 2020….

    VEUILLEZ M’ADRESSER LA PROCEDURE………. MERCI

    Reply
  28. Khristian-Mick Ntonono

    bonjour Air Maroc,
    Au vu de la situation du covid 19 dans notre pays (RDCongo), je voudrai avoir la confirmation que le vol du dimanche 12 avril 2020 à 2h en destination de Kinsahsa-canada n’aura pas lieu. Et au besoin, me dire les dispositions prisent par la compagnie pour ce vol.
    Merci, et au plaisir de vous lire.–

    Reply
    1. Peillon

      Bonjour
      Suite à la situation liée au COVID 19 mon vol ( AT 0502) de demain 13 avril 2020 , à destination de Paris Orly , a été annulé
      J ai envoyé une réclamation sur votre site callcenter@ Royal etc……
      qui m à renvoye un accusé de réception
      Aujourd’hui je n ai reçu aucune information
      Quelles sont les dispositions prises par votre compagnie pour mon retour
      Quelles sont les dates prévues , il semblerait qu’il y ai des départs le 5 et 9 mai !!
      Merci de votre retour
      Bien cordialement

      Reply
  29. MINKUE CAROLE

    Bonsoir
    Royal air Maroc m a perdu le bagage depuis le 1mars jusqu’alors pas de suite alors que j ai payé se bagage 160€ et en plus de cela mes affaires qui était dans mon bagage.

    Reply
    1. Khristian-Mick Ntonono

      bonjour Air Maroc,
      Au vu de la situation du covid 19 dans notre pays (RDCongo), je voudrai avoir la certitude que le vol du dimanche 12 avril 2020 à 2h en destination de Kinsahsa-canada n’aura pas lieu. Et au besoin, me dire les dispositions prisent par la compagnie pour ce vol.
      Merci, et au plaisir de vous lire.–

      Reply
  30. marcus ertel

    Bonjour,
    j’ai un vol retour paris miami le 6 novembre 2019 et voudrais votre confirmation que vous ne me demanderez aucun billet ou details complementaire pour la suite de mon voyage…merci
    tel 0668647567

    Reply
    1. Ounis abdelmalel

      Jais perdu mon bagage et jai rien trouve a fair vol alger casablanca merci

      Reply
  31. RHENJA

    bonjour :
    je voulais réclamer que j’ai eu des difficultés lors de mon enregistrement concernant mon vol du 13/04/2019. le champ du numéro de réservation est court par rapport aux chiffres que j’ai reçu. Vous trouverez l’ exemple ci dessous. Ainsi , le repas choisi était indisponible.
    Vol Royal Air Maroc 781

    Arrivé-N° de confirmation 4267534019
    Paris ORY
    21:28
    Terminal4

    Rabat RBA
    23:12

    Dans l’attente de votre retour , je vous remercie d’avance

    MERI rh

    09:22 (il y a 18 minutes)

    À Royal

    bonjour :

    je voulais réclamer que j’ai eu des difficultés lors de mon enregistrement concernant mon vol du 13/04/2019. le champ du numéro de réservation est court par rapport aux chiffres que j’ai reçu. Vous trouverez l’ exemple ci dessous. Ainsi , le repas choisi était indisponible.

    Vol Royal Air Maroc 781

    Arrivé-N° de confirmation 4267534019
    Paris ORY

    21:28
    Terminal

    4

    Porte

    F23

    Rabat RBA

    Dans l’attente de votre retour , je vous remercie d’avance .

    Reply
  32. Wilhelmina lugters

    I lose all my bagage in tangier batouta they lying on me i was there 11 mars 2016 at 19.55 h i loss everthing all my clothes my pants .y jackets my shirts my shoes my sweather ect …i have nothing i lose everything i feel im not interest with this company ram in tangier just wait we search my vacation almost finished i want justice

    Reply
  33. Kala Rodrigue

    Je voudrais connaitre les jours de déserte par air royal Maroc la ville de Brazzaville

    Reply
  34. Hassoune Amina

    وصلت يوم الثﻻثاء مساء 18/12/2018 عبر رحلة رقم AT0951
    فإذا بي أتفاجأ بأن حقيبتي ضاعت ومعها أدويتي التي ﻻ غنى لي عنها
    فأنا امرأة مسنة ومقعدة ﻻ محيد لي عن تناولها. فلما تقدمت لمصلحة الزبناء بشكواي ﻻحظت اﻻمباﻻت والتواصل الرديء مع الزبناء والخدمة التي ﻻ ترقى لتطلعات المسافرين
    ضياع للامتعة وما تحمله من أدوية وحاجيات خاصة يضطر معها المسافر للذهاب واﻻياب أكثر من مرة ليبحث له عمن ينصت لشكايته فضﻻ عمن يحل مشكلته
    .إنه العبث بكل معاني تجلياته
    فلحد كتابة هذه السطور لم أتلق أي خبر أو جواب عن أمتعتي وأدويتي الضائعة وأحملكم مسؤولية أي مضاعفات صحية قد تنتج عن ضياع أدويتي التي أستعملها بشكل يومي.
    اللهم إني قد بلغت اللهم فاشهد

    Reply
  35. حسون أمينة

    وصلت يوم الثﻻثاء مساء 18/12/2018 عبر رحلة رقم AT0951
    فإذا بي أتفاجأ بأن حقيبتي ضاعت ومعها أدويتي التي ﻻ غنى لي عنها
    فأنا امرأة مسنة ومقعدة ﻻ محيد لي عن تناولها. فلما تقدمت لمصلحة الزبناء بشكواي ﻻحظت اﻻمباﻻت والتواصل الرديء مع الزبناء والخدمة التي ﻻ ترقى لتطلعات المسافرين
    ضياع للامتعة وما تحمله من أدوية وحاجيات خاصة يضطر معها المسافر للذهاب واﻻياب أكثر من مرة ليبحث له عمن ينصت لشكايته فضﻻ عمن يحل مشكلته
    .إنه العبث بكل معاني تجلياته
    فلحد كتابة هذه السطور لم أتلق أي خبر أو جواب عن أمتعتي وأدويتي الضائعة وأحملكم مسؤولية أي مضاعفات صحية قد تنتج عن ضياع أدويتي التي أستعملها بشكل يومي.
    اللهم إني قد بلغت اللهم فاشهد

    Reply
  36. AAZOU SAADIA

    شكاية
    انا مواطنة مغربية مقيمة بامريكا لدي رحلة من مدينة اغادير على مدينة الدار البيضاء يوم 11-12- 2018
    09:05 صباحا , على الساعة , AT 422 رقم الرحلة
    لكن الطائرة تاخرت وكان اقلاعها متاخرا ايضا مما ادى الى وصولي الى مطار الدار البيضاء متلخرة ودالك على الساعة 32: 12

    . ( Iberia ) ورحلتي الثانية كانت على مدريد على الساعة 12:55 (وبعده نيويورك ثم لوسنجلس مع طيران
    تقدمت للمستخدمين بمطار محمد الخامس لمساعدتي على الالتحاق بالطائرة بسرعة لكنهم اخبروني انها غادرت وانه سيتم اركابي على متن رحلة ثانية الى
    . لوس انجلس بالساعة 4:00 بعد الظهر بنفس اليوم . لكني ا تفاجا بعدم اخد مشكلتي بجدية مع العلم انه كان من بين الركاب من كان يصرخ بوجههم فكان لهم الحل
    كما تم اركاب مسافرين الى نفس الوجهة كانا معي بنفس الرحلة وهدا ما اكدته لي مستخدمة بطيران ا لمغرب لكنني كانثى اولا وكمغربية تم اقصائي بل مسحوا
    . كرامتي بالارض واذلوني شر ادلال
    : حيث كذبوا علي وارسلوني الى الطابق السفلي
    حتى تخلصوا مني مدعين ان مكتب ( ابيريا) يطلبني لاعطائي تذكرة كتعويض لذهابي الى مدريد ثم امريكا ونظرا لثقتي العمياء بهم نزلت لاسفل بعد ان دققت جميع الابواب حيث كل واحد يرميني مثل الكرة للاخر حتى اصبت بانهيار عصبي حيث اجهشت بالبكاء لا مال لدي لا قريب لي هناك مما جعلني امضي ليلة
    . سوداء ببردها و جوعها داخل مسجد المطار موثقة بالصور دون ان انسى ان حقيبتي استرجعتها بمشقة الانفس IB6171/11:40 et 12-12-2018 / 07:15 على الساعة AT972 امام هذا الوضع اضطر زوجي ان يشتري لي تذكرة ثانية رحلة
    ولاسف الشديد مع نفس طيران بلدي الحبيب الذي تنكر لي بداخل بلدي علما ان طيران الملكية المغربية هو
    . المسؤول عن تعويضي في هده الحالة وعدم تركي اواجه المجهول
    اطالب بتعويضي في كل ما الم بي من حسارة مادية
    .كما اطالب بتنبيه المستخدمين ومسائلتهم في مثل حالتي

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  37. SOW

    Bonsoir je réclame ma valise j’avais pris un vol de air Maroc AT 529 le 23Octobre 2018 à 00h40 . Depuis je fais des aller retour à l’aéroport Blaise Diagne de Dakar mais rien ça 1 mois aujourd’hui je l’ai pas encore retrouvé

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  38. Mohamed gewida

    الرجاء الرد لعدم تصعيد الامور الي اعلي مستري انا في انتظار الرد

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  39. Mohamed gewida

    السلام عليكم
    أتقدم بشكوي للتعويض وإيجاد حل سريع للمشكله الان
    انا كنت علي الرحله at272 ١٨/١١/٢٠١٨
    وقد حدث تاخير اكتر من ٥ ساعات ونتيجه لذلك لقد تأخرت علي الرحله الثانية الخاصه بي والتي كان ميعادها صباح البوم ١٩/١١/٢٠١٨ المتجه الب مدينه القصيم بالمملكه السعوديه
    انا الحين مازلت متواجد بمطار القاهره بانتظار احد من طرفكم ايجاد حل وإعطائي تذكره بدل التي تم تأخيري عنها لاني مرتبط بمواعيد عمل بالمملكه السعوديه
    الرجاء حل المشكله في اسرع وقت
    في انتظار ردكم
    شكرا المتجه من الدار البيضاء الي القاهره بتاريخ

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  40. Yatera

    Bonjour

    Voilà mon histoire avec la ROYAL AIR MAROC.
    Le 28juillet 2018 je me présente à l’aéroport de Paris-Orly pour un vol Paris/ Casablanca avec mes 2 enfants.
    À ma grande surprise on me dit je peux pas voyager car le vol et surbooker.
    On me remet des attestations de refus d’embarquement pour surbooking , de suite avec l’agent d’escale je vais la réclamation par mail la RAM me répond que le 12 Septembre 2018.
    Il me demande d’envoyer mon RIB pour me verser l’indemnisation que j’ai droit je le fait de suite, il me renvoie un mail pour dire que je recevrai mon indemnisation de 4 à 6 semaine.
    Aujourd’hui nous somme le 9 Novembre 2018 je n’ai toujours rien sur mon compte.
    La meilleure surprise quand j’appelle le service call Center pour savoir où en n’ai mon paiement il me dise le service et pas joignable par téléphone nous les relance ont par mail.
    Avec la RAM c’est le chat qui se mords la queue car c’est du je m’en foutisme royal.

    Par contre je compte vraiment les poursuivre en justice car selon les lois européennes je suis censé être indemnisé et en plus j’ai un mail qui me dit clairement que je recevrai le paiement de 4 à 6 semaines.

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  41. Cedric

    Bonjour, bagage perdu à Rio de Janeiro le 04/07/2018, retrouvé quelques jours après puis reperdu avant livraison le 01/08/2018…
    Depot du dossier de réclamationen août 2018 puis aucune nouvelle jusqu’à mon appel en Octobre.
    J’appelle pour savoir où en est mon dossier et on me raccroche au nez. Je rappelle et on me dit que le dossier a été “abandonné” depuis 1 mois…
    J’ai enregistré l’appel et compte bien m’en servir pour porter plainte si je ne suis pas dédommagé à hauteur du contenu de mon bagage perdu depuis…4 mois maintenant.

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  42. Yona

    J ai commis une erreur en renseignant le nom de ma femme pour une réservation électronique j ai appelé le calme center après plusieurs minutes d attentes et plus de 300dh de forfait partie en air j’ai pu avoir une conseillère qui m’a demandé d envoyer un mail et de rappeller une nouvelle fois le vol est pour bientôt comment faire j ai demandé à avoir un responsable on m a raccroché au nez j ai enregistré l appel et je porterai plainte

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  43. مهاجر

    الجالية المغربية المقيمة برين غرب فرنسا تطالب بفح خط جوي بين احدى مدن بغرب فرنسا وورزازات لان هناك جالية كبيرة تنتمي الى اقاليم ورزازات وتنغير وزاكورة تقيم بغرب فرنسا وحصوصا مدينة رين

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  44. ABDELKADER TIOUALI

    Apres les requetes 722990.-724148-724501-724884 AUCUNE SUITE N’A ETE DONNEE AU SUJET DU CHANGEMENT DE NOM DU PASSAGER ça dure voila une semaine.

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  45. ABDELKADER TIOUALI

    les personnes au call centre sont des nullards dans tous les domaines.AU tel ne maitrisent pas les methodes de canaliser le client quand il a un probleme/
    AU probleme de changer le nom du passager dans un billet electronique en concordanc avec le passeport avec plusieurs requetes on est tjs au depart

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  46. CHASSEUIL NICOLE

    Cette compagnie n’est pas fiable j’avais un vol direct Agadir Paris pour le 9 octobre a 7h55, quelques jours avant mon vol alors que je faisais un circuit dans le désert je suis avertie par une amie que mon vol est annulé remplacé par un vol avec escale a 5h55 et devais me présenter a 3h50 a l’aéroport il a fallu que je passe par une agence de voyage en France pour obtenir un vol a une heure descente.pas d’excuse de la part d’ARM pas le moindre dédommagement nous sommes des pions entre leurs mains .un conseil évitez cette compagnie.

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  47. مهاجر

    يجب تغيير المسؤول بقاعة الاركاب بمراكش الخ الطوط الداخلية

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  48. el grandi lahcen

    شكاية ضد المسؤول عن قاعة الاركاب بمراكش الخطوط الداخلية يوم السبت 25 غشت2018 لانه لا يحترمالمسافرين دوي الاحتياجات الخاصة ارغم زوجتي على المشي من قاعة الاركاب الى الطائرة رغم انها مصابة بالشلل النالنصفي رغم انها نقلت بالكرسي المتحرك من مكان تسجيل الامتعة الى قاعة الاركاب خط مراكش ورزازات وقدمت لها المساعدة بورزازات من الطائرة الى حارج المطار

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  49. Abdrazzak belayal

    Je vouyage au air maroc de new York a casablanca et je me suis plaint du retard d’une partie de la période quand je découvre que j’ai certains choses dont certaines sont des médicaments et des parfums ….je demande les frais

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  50. sonko

    je veux savoir comment modifier mon jour de depart sur le billet deja achete dakar valence

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  51. Zemouche kamal ; Zemouche Hocine

    RECLAMATION URGENTE !!!!!!
    Bonjour , je me permets de vous contacter car j’ai eu un retard de 10heure le 07/08/2018 ( VOL AT 651 À 20H45 Orly – Oujda ) LES agents d’escale nous ont dit que l’Avion a pas encore atterri ,à 22h45 on nous annonce que laeroport ferme à 23h donc le vol et annulé et reporté au lendemain a 6h45 puis on nous a diriger vers un hôtel dans paris a 25 minute de Orly , nous avons attendu la navette pendant 1heure ,à la suite de sa une fois arrivée à l’hôtel les réceptionniste nous annonce que le vol de 6h et encore annulé et que nous pouvons dormir jusqu’à 15 et nous nous aurons des information dans ces heures la , tout les passager était très énervé en recevant cette information, je suis parti dormir vers minuit, 3 heure plus tard on me réveille pour me dire que il faut vite ce lever et que une navette nous attend a 4heure du matin , je me précipite avec mon frere et nous nous apercevons si il n’ ya plus de place dans le bus navette , nous somme rester tout le trajet debout , ce qui n’est pas sécuriser du tout si nous aurions fais un accident sa aurait pu être très grave , la cerise sur le gâteau nous avons même pas pris ROYAL AIR MAROC mais une autre compagnie ou il ne parlait même pas français ni arabe ,sa fais 22 ans que je suis client chez vous ,vous avez souvent des problème, je me pose beaucoup de question sur votre façon de travailler ,j’espère avoir un remboursmeent intégral le plus rapidement possible.
    J’espère que vous comprenez cette situation très embarrassante je vous laisse mon adresse mail et espère avoir une réponse le plus rapidement possible merci et peut être À BIENTOT .

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  52. LAMGHARI

    Bonsoir, je poursuis mes études de ledecine actuellement en Tunisie. Je viens de réserver aujourd’hui ce soir le 16/07/2018 un billet aller simple Tunis -Casablanca pour le 26/07/2018 à 11h( billet électronique siège 28 +1bagage supplémentaire). J’ai eu la confirmation, mais malheureusement je n’ai pas reçu pour mon billet pour une erreur que j’ai commise dans mon adresse email comme suit: noralamghari@gmail.com au lieu de noralamghari174@gmail.com. je vous prie de faire le nécessaire de procéder à la correction afin que je puisse recevoir mon billet. Cordialement

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  53. youssef hammami

    Bonjour RAM,
    Ancienne reference TUNAT33113
    New File Reference : TUNAT33159
    Mon cell est 514 560 5272 ;
    J’ai perdu un bagage le 29 Juin 2018 sans aucun trace jusqu’à aujourd’hui-12-07-2018- ca fait 15 jours maintenant, en plus les agents de call centre 514 285 1435 ne sont pas de tous cooperative , serviables et professionnel puisque ils ne veulent pas me passer ni leur superviseur ni la personne responsable bagage chez la RAM ni de me donner le – numéro de responsable de service bagage de l’aéroport de casa Maroc pour le contacter pour faire avancer les choses , toujours ils ont la meme réponse il faut attendre il faut patienter……. alors pour essayer de trouver l’information et recherche mon bagage perdu je été oblige de faire tous les démarches tout seul et sur mes frais personnel , j ai appelle le service – bagage de aéroport Montreal il mon confirmer que le bagage est déjà partie vers – casa le 29 juin 2018 et aussi j’ai parle avec le service bagage de l’aéroport Tunis Carthage ils m’ont confirme que ce bagage na pas arriver de tous a Tunis donc mon bagage est a 100% a l’aéroport de casa Maroc – -Mohamed v- …… – Alors SVP merci de faire pousser les choses pour trouver mon bagage par ce que c est inacceptable et insupportable puisque ce bagage contient des choses de grande valeur et importance a mes enfant et a ma femme aussi. En plus j ‘ai paye 4500$ CAD pour 3 billets d avions pour que je me trouve après sans – bagage. Tous cela vraiment s’affecte l’image de la RAM et personnellement suite a cette experience je ne conseil personne a la prendre au future. Enfin si je ne serai pas contacter par la personnel responsable de la RAM pour me donner suite a mon bagage je vais vous poursuivre a la cour de la petite creation pour une indemnité de perte ou retard de bagage de 10 000$

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  54. gerard parachou

    reclamation 00024NJX toujours pas de réponse après 8 jours vol directe paris agadir annullé escale casablanca dans le vol casablanca agadir on me débarque pagaille dans les billets e reservation obligation de dormir a casablanca pour le vol agadir le lendemaim 12 heures de retard 3 communications téléphonique au service client 3 courriers au service reclamation aucune réponse quel respect pour votre clientele

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  55. LARAKI

    Bonsoir,

    Mon vol AT839 a été reporté sur le vol AT845 du 06/05/2018 : départ à 20h40 et arrivée en heure locale à 23h05 au lieu de 17h55. (soit plus de 5h de retard)
    Ce changement ne me convient absolument pas.
    Comment procéder pour réserver un autre vol que celui proposé?
    Quelle est l’indemnisation que Royal Air Maroc prévoit lors de l’annulation d’un de ses vols?
    Merci de me répondre de façon urgente.

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  56. Pandolfini

    Bonsoir
    J’ ai voyagé dur le vol AT 733 ma valise a été égarée et je n’ai pu la récupérer qu’après de nombreux appels, demandes et réclamations.. .j’ai du prendre sur une après midi pour retourner à l aéroport en taxi et à mes frais pour avoir ma valise.
    Je demande donc le remboursement rapide de ces frais et de ces différents désagréments forts désagréables
    Herve pandolfini.
    N°declaration RAKAT89025/07APRIL/2345GMT

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  57. Pr Ahmed BEN HAMIDA

    Bonjour,
    Dossier de ma fille étudiante Médecine Fès : WNS2HQ
    Départ était de Fès Casa Tuni le 24 Janvier, Retour de Tunis Casa Fes, pour ce 24 Février
    Est il possible d’avancer svp ??

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  58. KOPOGO

    Bonjour, pourrai je avoir le prix du billet bangui-casablanca aller-retour?

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    1. gerard parachou

      reclamation 00024NJX toujours pas de réponse après 8 jours vol directe paris agadir annullé escale casablanca dans le vol casablanca agadir on me débarque pagaille dans les billets e reservation obligation de dormir a casablanca pour le vol agadir le lendemaim 12 heures de retard 3 communications téléphonique au service client 3 courriers au service reclamation aucune réponse quel respect pour votre clientele

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