Remboursement / Indemnité

Dès que vous avez connaissance à votre incapacité à voyager dans la date prévue, n’hésitez pas à annuler votre voyage et demander le remboursement de votre billet.

Avec Royal Air Maroc, le remboursement de votre montant de réservation soit possible si vous annulez votre billet durant le même jour dont vous avez effectué votre réservation ou dans un délai maximum de 24h. Si ce délai est dépassé, vous n’aurez pas le choix à part contacter l’un des bureaux de la RAM qui s’installent dans votre pays ou consulter les conditions du tarif que vous avez pris.

D’un autre côté, le remboursement de votre montant de billet devient obligatoire si la compagnie aérienne sera responsable sur l’annulation de votre voyage ou plutôt sur un retard qui ne vous a pas permis d’arriver à votre destination dans le temps convenu.

Face à cette situation, vous n’avez que rédiger une lettre de demande d’indemnisation:



24 réponses

  1. Laurence

    Je suis das la meme situation, j’ai réservé un vol le 14 juin qui a été annulé car il n’y avait pas de vol en vérité.
    Donc j’ai acheté un vol qui n’allait pas voler! Cela s’appelle du vol.
    Est ce que quelqu’un a essayé air indemnité pour se faire rembourser? Ou est ce aussi du vol….

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  2. N. I.

    La RAM nous a vendu des billets Paris-Niamey pour le mois de Juillet et a débité mon compte pour ensuite annuler le voyage sans nous avertir et sans aucune explication.
    Sachant qu’ils n’assurent plus les vols, comment peut-on faire ça?
    C’est du vol qualifié!

    Le pire, c’est qu’ils sont injoignables. La moindre des choses c’est de nous rembourser automatiquement dès que les vols sont annulés par la compagnie.

    Le seul moyen qui nous reste est de porter plainte et d’attendre que la justice nous mette dans nos droits face à cette escroquerie honteuse de la Royal Air Maroc.

    En attendant, nous sommes privés de retrouver nos familles et Allâh Azza Wa Jal nous fera justice.
    Personne n’a prospéré en étant injuste.

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  3. BESSAYE

    Bonjour,
    J’ai pris un billet Aller-Retour pour le Mali du 13 juillet 2021 au 8 Août 2021. A ma très désagréable surprise j’ai vu que mon vol avait été annulé via check my trip sans aucun message de la RAM pour me prévenir. Je suis allée au informations et aucun moyen pour les contacter. ils ne sont joignables ni par téléphone ni en France ni au Maroc. j’ai envoyé plusieurs mails restés sans suite. J’ai appelé une agence à Bamako qui m’à informé que Royal Air Maroc n’a plus de vol ni au départ ni à l’arrivée de Bamako depuis un moment.
    Alors pourquoi la RAM nous vend des billets alors qu’elle ne fait plus de vols à destination de mon pays depuis un moment. C’est vraiment de l’escroquerie et une vrais arnaque.

    Je vous la déconseille fortement d’achetez les billets chez Royal Air Maroc car pur escroquerie et pas de vols disponibles.
    Ils se renflouent les caisses avec votre argent.

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    1. N. I.

      Bonjour,
      J’ai été victime exactement de ce que vous décrivez.
      La RAM nous a vendu des billets Paris-Niamey pour le mois de Juillet et a débité mon compte pour ensuite annuler le voyage sans nous avertir et sans aucune explication.
      Sachant qu’ils n’assurent plus les vols, comment peut-on faire ça?
      C’est du vol qualifié!

      Le pire, c’est qu’ils sont injoignables. La moindre des choses c’est de nous rembourser automatiquement dès que les vols sont annulés par la compagnie.

      Le seul moyen qui nous reste est de porter plainte et d’attendre que la justice nous mette dans nos droits face à cette escroquerie honteuse de la Royal Air Maroc.

      En attendant, nous sommes privés de retrouver nos familles et Allâh Azza Wa Jal nous fera justice.
      Personne n’a prospéré en étant injuste.

      Reply
  4. Oriyane rass mahjouba

    Bonjour,

    J’ai un réservation avec votre compagnie – Numéro de réservation : ‎JOSYS6

    J’ai ajouté un bagage et j’ai payé 1200MAD mais lorsque je suis revenu vers la page de ma réservation il y a un message comme quoi que le service il n’a pas été payé.

    Et j’ai repayé une autre fois et ça marche correctement. et lorsque j’ai vérifié avec ma banque, mon compte a été débité deux fois.

    Prière de me rembourser le premier paiement.

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  5. BELMIR SIMOH FATIMA

    Bonjour monsieur , madame,
    Suite à l’annonce gouvernementale du prix du billet de ROYAL AIR MAROC que le gouvernement a fixé à 150€ pour une personne, j’ai effectué ma réservation le 10/06/2021 pour MARSEILLE – OUJDA , j’ai payé la somme de 447,93€
    en conséquence , je vous demande de me rembourser la différence de l’achat de mon billet à savoir la somme de
    297,93€.
    référence de ma réservation LRADAX ( 7292952471).
    je vous remercie par avance de votre compréhension pour le traitement de mon dossier

    cordialement

    Mme BELMIR SIMOH FATIMA

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  6. Abdelileh Souici

    Bonjour. Je vous demande de me rembourser un billet que j’ai voulu annulé..je vous ai envoyé des mails.. appelé le service client. Vous offres voucher ?? C quoi ça. Je veux mon argent comme c’est écrit sur vos conditions..
    Réservation pour 19juin 2021.
    Numéro de réservation: RGLNON

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  7. mokhtar denguir

    Bjr j’ai acheté un billet aller retour tunis lbv tunis aller 2 fev 2020 retour 2 aout 2020 j’ai pas pu avoir le remboursement de retour que la RAM est en fermeture a cause de covid a la date de mon retour et que je suis rentree le mois d’aout avec 980 euros sur british airline

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  8. IZZAMRAOUI

    hopitale de nador il vous pas me passer le texte de corona la jevos domande d ANULER MON VOYAGE
    MERCI

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  9. Brahim

    Bonjour
    J ai perdu mon bagage (grand sac sportif) le 25 juillet 2020 vol de Casablanca à errachidia
    Merci de m éclairer sur quoi faire pour le récupérer
    Cdt

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  10. khalid

    BONJOUR

    idem
    impossible de joindre Royal air Maroc. A la lecture de leurs informations personnelles, ils ne nous rembourseront pas les billets pris lors de la période du COVID 19.
    Ce qui est perdu – est perdu
    Et je vous invite donc, à faire comme moi et à ne plus faire appel à leur service. ils perdront encore bien plus.
    Bien à vous tous.

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  11. NGINJEL NLEND ROLAND

    BONJOUR MADAME,MONSIEUR
    JE VIENS AUPRES DE VOUS DEMANDER LE REMBOUSSEMENT DE MON BAGAGE PERDU DEPUIS LE 26:07:2019

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  12. Ouabibi

    La ram des voleurs 1700€ pour 2 personne plus1 bébé paris ouarzazate aller/retour le mois d août 2018
    il mon annule le vol suite à une panne d’avion
    Bf proposition par la ram prendre le car ouarzazate / casa dure 11h
    Bf de retour en France réclamation 2 courrier recommandé sans suite

    Merci la rammm

    La ram C’est de la merde
    Pour encaisser le top
    Pour les indemnités la merde

    Je vais faire une action cette été contre la ram

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  13. Fejoz

    J’attend toujours le remboursement de mon vol AT212 avec plus de 17h00 de retard à l’arrivee à barcelone pour avoir rater mon transfer à cause de la Ram. J’attend toujours votre remboursement !

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  14. halima

    bonjour RAM
    j ai perdu mes bagages le 3 decembre 2018 lors de mon voyage rabat madrid. les responsables de la compagnie m ont informe que mon bagage a ete transfere a paris orly pr erreur la meme date mais avant mon voyage d une heure.
    j ai effectue une reclamation aupres del aeroport de barakhas le meme jour. je me suis retourne plus d 1 fois a l aeroport sans aucune reponse. j ai des choses tres importantes ds ma valise . toutes mes affaires je n ai emporte qu1 pt sac a main. j ai rien avec moi . j ai du passe des moments infernales. j e me suis rendu a madrid pr un voyage mais la c est que la peine.
    vs trouvere co dessous le n de reclamation
    MADAT 38735/03DEC18/1127
    je vs prie de m lnformer pr tte suite

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  15. ERROBO

    J’attends toujours votre réponse à propos de remboursement de retard de plus de 4heures de date de 21/07/2018 départ de Marseille arriver Casablanca à 12:05 mon numéro de vol AT729

    Reply
  16. youssef hammami

    Bonjour RAM,
    Ancienne reference TUNAT33113
    New File Reference : TUNAT33159
    Mon cell est 514 560 5272 ;
    J’ai perdu un bagage le 29 Juin 2018 sans aucun trace jusqu’à aujourd’hui-12-07-2018- ca fait 15 jours maintenant, en plus les agents de call centre 514 285 1435 ne sont pas de tous cooperative , serviables et professionnel puisque ils ne veulent pas me passer ni leur superviseur ni la personne responsable bagage chez la RAM ni de me donner le – numéro de responsable de service bagage de l’aéroport de casa Maroc pour le contacter pour faire avancer les choses , toujours ils ont la meme réponse il faut attendre il faut patienter……. alors pour essayer de trouver l’information et recherche mon bagage perdu je été oblige de faire tous les démarches tout seul et sur mes frais personnel , j ai appelle le service – bagage de aéroport Montreal il mon confirmer que le bagage est déjà partie vers – casa le 29 juin 2018 et aussi j’ai parle avec le service bagage de l’aéroport Tunis Carthage ils m’ont confirme que ce bagage na pas arriver de tous a Tunis donc mon bagage est a 100% a l’aéroport de casa Maroc – -Mohamed v- …… – Alors SVP merci de faire pousser les choses pour trouver mon bagage par ce que c est inacceptable et insupportable puisque ce bagage contient des choses de grande valeur et importance a mes enfant et a ma femme aussi. En plus j ‘ai paye 4500$ CAD pour 3 billets d avions pour que je me trouve après sans – bagage. Tous cela vraiment s’affecte l’image de la RAM et personnellement suite a cette experience je ne conseil personne a la prendre au future. Enfin si je ne serai pas contacter par la personnel responsable de la RAM pour me donner suite a mon bagage je vais vous poursuivre a la cour de la petite creation pour une indemnité de perte ou retard de bagage de 10 000$

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  17. safia chohaib

    bjr , j ai réservé un ticket stuff standby rn decembre dernier de NY a CMN , et le montant a été deduit de ma carte bancaire mais je n ai pas utilisé le billet , je suis employée avec une autre compagnie aérienne et je veux savoir cmt et qui contacte pr rembourser mon ticket

    merci

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  18. hamdaoui abdelilah et hamdaoui marwa

    bnjr j attend toujours mon remborsement a cause d embraquement de 25/12/2017

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  19. Laanaya rachid

    J’attends un remboursement d’un billet depuis le 27octobre 2017 dont la référence de la requête est 00456563.
    Je suis vraiment dessu du service après vente de la RAM car j’ai été remboursé de d’autres confrères juste à travers des e-mails mémé pas dans 15 jours, alors qu’avec la RAM avec plusieurs rappels:emails, appels téléphoniques sur call center sans succès jusqu’à ce jour.
    C’est vraiment HRAM!!!!

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  20. Salah-dine fatiha

    J’ai payé le même billet d’avion par call cinter à 8000dh

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  21. Salah-dine fatiha

    Jai pri un vol au départ de Nice le 30 sep retour le 15 octobre il y a eu un mort dans la famille jai payer 3 fois le même billet presque 8000dh jai payer avez une cartes marocaine car l’interlocuteur par call sinter n’a pas compris que j’habite en France

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  22. Nachi

    BONJOUR J ai annuler un vol le 9/11/2017. Pour le 13/11/2017 .de Montpellier Casablanca depard le 13novembre 2017 .15h50 arriver 17h20 numéro de bol R2BW4B. ON DEVAIT ME REMMBOURSER JE N EST TOUJOURS RIEN.CORDIALMENT

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    1. Abou

      Voilà une compagnie d’arnaqueurs,bien conscient de son incapacité à respecter son engagement Royal air Maroc se permet de vendre des billets Montréal-Dakar avec escale à Casa dans le but d’encaisser les sous pour ensuite annuler le vol après quelques jours.
      D’énormes difficultés avec leur Sac qui vous raccroche sans explications .
      Je vous le déconseille vivement aucun respect envers les clients.

      Reply

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