Contacter le service clients

En quoi consiste la mission des agents du service client Royal Air Maroc au quotidien? sans doute, la principale mission de chaque collaborateur dans le service chargé à la clientèle RAM est de satisfaire chaque passager et lui fidéliser en restant à sa disposition tout au long de la journée, de la semaine et durant toute l’année.

Rapide et fiable, le service clientèle RAM soit toujours prêt pour aider les passagers de la compagnie marocaine en commençant par les accueillir avec enthousiasme, que ce soit à travers un contact direct ou à distance.

Le moyen le plus fiable pour se mettre en contact avec le chargé client Royal Air Maroc est de le rejoindre sur sa ligne téléphonique ou  en lui adressant un message via la rubrique contact sur le site internet officiel de l’opérateur national.

Pour tout renseignement sur un service proposé par le transporteur aérien marocain, n’hésitez pas de contacter son service client, un personnel souriant se tient à votre disposition chaque jour de la semaine (sauf jours fériés), de 00:00 à 23:59

Tél: 08 900 008 00

Mail: callcenter@royalairmaroc.com

Formulaire de contact: www.royalairmaroc.com/ca-fr/Nous-contacter/Demande-d-information


33 réponses

  1. marcus ertel

    Bonjour,
    j’ai un vol retour paris miami le 6 novembre 2019 et voudrais votre confirmation que vous ne me demanderez aucun billet ou details complementaire pour la suite de mon voyage…merci
    tel 0668647567

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    1. Ounis abdelmalel

      Jais perdu mon bagage et jai rien trouve a fair vol alger casablanca merci

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  2. RHENJA

    bonjour :
    je voulais réclamer que j’ai eu des difficultés lors de mon enregistrement concernant mon vol du 13/04/2019. le champ du numéro de réservation est court par rapport aux chiffres que j’ai reçu. Vous trouverez l’ exemple ci dessous. Ainsi , le repas choisi était indisponible.
    Vol Royal Air Maroc 781

    Arrivé-N° de confirmation 4267534019
    Paris ORY
    21:28
    Terminal4

    Rabat RBA
    23:12

    Dans l’attente de votre retour , je vous remercie d’avance

    MERI rh

    09:22 (il y a 18 minutes)

    À Royal

    bonjour :

    je voulais réclamer que j’ai eu des difficultés lors de mon enregistrement concernant mon vol du 13/04/2019. le champ du numéro de réservation est court par rapport aux chiffres que j’ai reçu. Vous trouverez l’ exemple ci dessous. Ainsi , le repas choisi était indisponible.

    Vol Royal Air Maroc 781

    Arrivé-N° de confirmation 4267534019
    Paris ORY

    21:28
    Terminal

    4

    Porte

    F23

    Rabat RBA

    Dans l’attente de votre retour , je vous remercie d’avance .

    Reply
  3. Wilhelmina lugters

    I lose all my bagage in tangier batouta they lying on me i was there 11 mars 2016 at 19.55 h i loss everthing all my clothes my pants .y jackets my shirts my shoes my sweather ect …i have nothing i lose everything i feel im not interest with this company ram in tangier just wait we search my vacation almost finished i want justice

    Reply
  4. Kala Rodrigue

    Je voudrais connaitre les jours de déserte par air royal Maroc la ville de Brazzaville

    Reply
  5. Hassoune Amina

    وصلت يوم الثﻻثاء مساء 18/12/2018 عبر رحلة رقم AT0951
    فإذا بي أتفاجأ بأن حقيبتي ضاعت ومعها أدويتي التي ﻻ غنى لي عنها
    فأنا امرأة مسنة ومقعدة ﻻ محيد لي عن تناولها. فلما تقدمت لمصلحة الزبناء بشكواي ﻻحظت اﻻمباﻻت والتواصل الرديء مع الزبناء والخدمة التي ﻻ ترقى لتطلعات المسافرين
    ضياع للامتعة وما تحمله من أدوية وحاجيات خاصة يضطر معها المسافر للذهاب واﻻياب أكثر من مرة ليبحث له عمن ينصت لشكايته فضﻻ عمن يحل مشكلته
    .إنه العبث بكل معاني تجلياته
    فلحد كتابة هذه السطور لم أتلق أي خبر أو جواب عن أمتعتي وأدويتي الضائعة وأحملكم مسؤولية أي مضاعفات صحية قد تنتج عن ضياع أدويتي التي أستعملها بشكل يومي.
    اللهم إني قد بلغت اللهم فاشهد

    Reply
  6. حسون أمينة

    وصلت يوم الثﻻثاء مساء 18/12/2018 عبر رحلة رقم AT0951
    فإذا بي أتفاجأ بأن حقيبتي ضاعت ومعها أدويتي التي ﻻ غنى لي عنها
    فأنا امرأة مسنة ومقعدة ﻻ محيد لي عن تناولها. فلما تقدمت لمصلحة الزبناء بشكواي ﻻحظت اﻻمباﻻت والتواصل الرديء مع الزبناء والخدمة التي ﻻ ترقى لتطلعات المسافرين
    ضياع للامتعة وما تحمله من أدوية وحاجيات خاصة يضطر معها المسافر للذهاب واﻻياب أكثر من مرة ليبحث له عمن ينصت لشكايته فضﻻ عمن يحل مشكلته
    .إنه العبث بكل معاني تجلياته
    فلحد كتابة هذه السطور لم أتلق أي خبر أو جواب عن أمتعتي وأدويتي الضائعة وأحملكم مسؤولية أي مضاعفات صحية قد تنتج عن ضياع أدويتي التي أستعملها بشكل يومي.
    اللهم إني قد بلغت اللهم فاشهد

    Reply
  7. AAZOU SAADIA

    شكاية
    انا مواطنة مغربية مقيمة بامريكا لدي رحلة من مدينة اغادير على مدينة الدار البيضاء يوم 11-12- 2018
    09:05 صباحا , على الساعة , AT 422 رقم الرحلة
    لكن الطائرة تاخرت وكان اقلاعها متاخرا ايضا مما ادى الى وصولي الى مطار الدار البيضاء متلخرة ودالك على الساعة 32: 12

    . ( Iberia ) ورحلتي الثانية كانت على مدريد على الساعة 12:55 (وبعده نيويورك ثم لوسنجلس مع طيران
    تقدمت للمستخدمين بمطار محمد الخامس لمساعدتي على الالتحاق بالطائرة بسرعة لكنهم اخبروني انها غادرت وانه سيتم اركابي على متن رحلة ثانية الى
    . لوس انجلس بالساعة 4:00 بعد الظهر بنفس اليوم . لكني ا تفاجا بعدم اخد مشكلتي بجدية مع العلم انه كان من بين الركاب من كان يصرخ بوجههم فكان لهم الحل
    كما تم اركاب مسافرين الى نفس الوجهة كانا معي بنفس الرحلة وهدا ما اكدته لي مستخدمة بطيران ا لمغرب لكنني كانثى اولا وكمغربية تم اقصائي بل مسحوا
    . كرامتي بالارض واذلوني شر ادلال
    : حيث كذبوا علي وارسلوني الى الطابق السفلي
    حتى تخلصوا مني مدعين ان مكتب ( ابيريا) يطلبني لاعطائي تذكرة كتعويض لذهابي الى مدريد ثم امريكا ونظرا لثقتي العمياء بهم نزلت لاسفل بعد ان دققت جميع الابواب حيث كل واحد يرميني مثل الكرة للاخر حتى اصبت بانهيار عصبي حيث اجهشت بالبكاء لا مال لدي لا قريب لي هناك مما جعلني امضي ليلة
    . سوداء ببردها و جوعها داخل مسجد المطار موثقة بالصور دون ان انسى ان حقيبتي استرجعتها بمشقة الانفس IB6171/11:40 et 12-12-2018 / 07:15 على الساعة AT972 امام هذا الوضع اضطر زوجي ان يشتري لي تذكرة ثانية رحلة
    ولاسف الشديد مع نفس طيران بلدي الحبيب الذي تنكر لي بداخل بلدي علما ان طيران الملكية المغربية هو
    . المسؤول عن تعويضي في هده الحالة وعدم تركي اواجه المجهول
    اطالب بتعويضي في كل ما الم بي من حسارة مادية
    .كما اطالب بتنبيه المستخدمين ومسائلتهم في مثل حالتي

    Reply
  8. SOW

    Bonsoir je réclame ma valise j’avais pris un vol de air Maroc AT 529 le 23Octobre 2018 à 00h40 . Depuis je fais des aller retour à l’aéroport Blaise Diagne de Dakar mais rien ça 1 mois aujourd’hui je l’ai pas encore retrouvé

    Reply
  9. Mohamed gewida

    الرجاء الرد لعدم تصعيد الامور الي اعلي مستري انا في انتظار الرد

    Reply
  10. Mohamed gewida

    السلام عليكم
    أتقدم بشكوي للتعويض وإيجاد حل سريع للمشكله الان
    انا كنت علي الرحله at272 ١٨/١١/٢٠١٨
    وقد حدث تاخير اكتر من ٥ ساعات ونتيجه لذلك لقد تأخرت علي الرحله الثانية الخاصه بي والتي كان ميعادها صباح البوم ١٩/١١/٢٠١٨ المتجه الب مدينه القصيم بالمملكه السعوديه
    انا الحين مازلت متواجد بمطار القاهره بانتظار احد من طرفكم ايجاد حل وإعطائي تذكره بدل التي تم تأخيري عنها لاني مرتبط بمواعيد عمل بالمملكه السعوديه
    الرجاء حل المشكله في اسرع وقت
    في انتظار ردكم
    شكرا المتجه من الدار البيضاء الي القاهره بتاريخ

    Reply
  11. Yatera

    Bonjour

    Voilà mon histoire avec la ROYAL AIR MAROC.
    Le 28juillet 2018 je me présente à l’aéroport de Paris-Orly pour un vol Paris/ Casablanca avec mes 2 enfants.
    À ma grande surprise on me dit je peux pas voyager car le vol et surbooker.
    On me remet des attestations de refus d’embarquement pour surbooking , de suite avec l’agent d’escale je vais la réclamation par mail la RAM me répond que le 12 Septembre 2018.
    Il me demande d’envoyer mon RIB pour me verser l’indemnisation que j’ai droit je le fait de suite, il me renvoie un mail pour dire que je recevrai mon indemnisation de 4 à 6 semaine.
    Aujourd’hui nous somme le 9 Novembre 2018 je n’ai toujours rien sur mon compte.
    La meilleure surprise quand j’appelle le service call Center pour savoir où en n’ai mon paiement il me dise le service et pas joignable par téléphone nous les relance ont par mail.
    Avec la RAM c’est le chat qui se mords la queue car c’est du je m’en foutisme royal.

    Par contre je compte vraiment les poursuivre en justice car selon les lois européennes je suis censé être indemnisé et en plus j’ai un mail qui me dit clairement que je recevrai le paiement de 4 à 6 semaines.

    Reply
  12. Cedric

    Bonjour, bagage perdu à Rio de Janeiro le 04/07/2018, retrouvé quelques jours après puis reperdu avant livraison le 01/08/2018…
    Depot du dossier de réclamationen août 2018 puis aucune nouvelle jusqu’à mon appel en Octobre.
    J’appelle pour savoir où en est mon dossier et on me raccroche au nez. Je rappelle et on me dit que le dossier a été “abandonné” depuis 1 mois…
    J’ai enregistré l’appel et compte bien m’en servir pour porter plainte si je ne suis pas dédommagé à hauteur du contenu de mon bagage perdu depuis…4 mois maintenant.

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  13. Yona

    J ai commis une erreur en renseignant le nom de ma femme pour une réservation électronique j ai appelé le calme center après plusieurs minutes d attentes et plus de 300dh de forfait partie en air j’ai pu avoir une conseillère qui m’a demandé d envoyer un mail et de rappeller une nouvelle fois le vol est pour bientôt comment faire j ai demandé à avoir un responsable on m a raccroché au nez j ai enregistré l appel et je porterai plainte

    Reply
  14. مهاجر

    الجالية المغربية المقيمة برين غرب فرنسا تطالب بفح خط جوي بين احدى مدن بغرب فرنسا وورزازات لان هناك جالية كبيرة تنتمي الى اقاليم ورزازات وتنغير وزاكورة تقيم بغرب فرنسا وحصوصا مدينة رين

    Reply
  15. ABDELKADER TIOUALI

    Apres les requetes 722990.-724148-724501-724884 AUCUNE SUITE N’A ETE DONNEE AU SUJET DU CHANGEMENT DE NOM DU PASSAGER ça dure voila une semaine.

    Reply
  16. ABDELKADER TIOUALI

    les personnes au call centre sont des nullards dans tous les domaines.AU tel ne maitrisent pas les methodes de canaliser le client quand il a un probleme/
    AU probleme de changer le nom du passager dans un billet electronique en concordanc avec le passeport avec plusieurs requetes on est tjs au depart

    Reply
  17. CHASSEUIL NICOLE

    Cette compagnie n’est pas fiable j’avais un vol direct Agadir Paris pour le 9 octobre a 7h55, quelques jours avant mon vol alors que je faisais un circuit dans le désert je suis avertie par une amie que mon vol est annulé remplacé par un vol avec escale a 5h55 et devais me présenter a 3h50 a l’aéroport il a fallu que je passe par une agence de voyage en France pour obtenir un vol a une heure descente.pas d’excuse de la part d’ARM pas le moindre dédommagement nous sommes des pions entre leurs mains .un conseil évitez cette compagnie.

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  18. مهاجر

    يجب تغيير المسؤول بقاعة الاركاب بمراكش الخ الطوط الداخلية

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  19. el grandi lahcen

    شكاية ضد المسؤول عن قاعة الاركاب بمراكش الخطوط الداخلية يوم السبت 25 غشت2018 لانه لا يحترمالمسافرين دوي الاحتياجات الخاصة ارغم زوجتي على المشي من قاعة الاركاب الى الطائرة رغم انها مصابة بالشلل النالنصفي رغم انها نقلت بالكرسي المتحرك من مكان تسجيل الامتعة الى قاعة الاركاب خط مراكش ورزازات وقدمت لها المساعدة بورزازات من الطائرة الى حارج المطار

    Reply
  20. Abdrazzak belayal

    Je vouyage au air maroc de new York a casablanca et je me suis plaint du retard d’une partie de la période quand je découvre que j’ai certains choses dont certaines sont des médicaments et des parfums ….je demande les frais

    Reply
  21. sonko

    je veux savoir comment modifier mon jour de depart sur le billet deja achete dakar valence

    Reply
  22. Zemouche kamal ; Zemouche Hocine

    RECLAMATION URGENTE !!!!!!
    Bonjour , je me permets de vous contacter car j’ai eu un retard de 10heure le 07/08/2018 ( VOL AT 651 À 20H45 Orly – Oujda ) LES agents d’escale nous ont dit que l’Avion a pas encore atterri ,à 22h45 on nous annonce que laeroport ferme à 23h donc le vol et annulé et reporté au lendemain a 6h45 puis on nous a diriger vers un hôtel dans paris a 25 minute de Orly , nous avons attendu la navette pendant 1heure ,à la suite de sa une fois arrivée à l’hôtel les réceptionniste nous annonce que le vol de 6h et encore annulé et que nous pouvons dormir jusqu’à 15 et nous nous aurons des information dans ces heures la , tout les passager était très énervé en recevant cette information, je suis parti dormir vers minuit, 3 heure plus tard on me réveille pour me dire que il faut vite ce lever et que une navette nous attend a 4heure du matin , je me précipite avec mon frere et nous nous apercevons si il n’ ya plus de place dans le bus navette , nous somme rester tout le trajet debout , ce qui n’est pas sécuriser du tout si nous aurions fais un accident sa aurait pu être très grave , la cerise sur le gâteau nous avons même pas pris ROYAL AIR MAROC mais une autre compagnie ou il ne parlait même pas français ni arabe ,sa fais 22 ans que je suis client chez vous ,vous avez souvent des problème, je me pose beaucoup de question sur votre façon de travailler ,j’espère avoir un remboursmeent intégral le plus rapidement possible.
    J’espère que vous comprenez cette situation très embarrassante je vous laisse mon adresse mail et espère avoir une réponse le plus rapidement possible merci et peut être À BIENTOT .

    Reply
  23. LAMGHARI

    Bonsoir, je poursuis mes études de ledecine actuellement en Tunisie. Je viens de réserver aujourd’hui ce soir le 16/07/2018 un billet aller simple Tunis -Casablanca pour le 26/07/2018 à 11h( billet électronique siège 28 +1bagage supplémentaire). J’ai eu la confirmation, mais malheureusement je n’ai pas reçu pour mon billet pour une erreur que j’ai commise dans mon adresse email comme suit: noralamghari@gmail.com au lieu de noralamghari174@gmail.com. je vous prie de faire le nécessaire de procéder à la correction afin que je puisse recevoir mon billet. Cordialement

    Reply
  24. youssef hammami

    Bonjour RAM,
    Ancienne reference TUNAT33113
    New File Reference : TUNAT33159
    Mon cell est 514 560 5272 ;
    J’ai perdu un bagage le 29 Juin 2018 sans aucun trace jusqu’à aujourd’hui-12-07-2018- ca fait 15 jours maintenant, en plus les agents de call centre 514 285 1435 ne sont pas de tous cooperative , serviables et professionnel puisque ils ne veulent pas me passer ni leur superviseur ni la personne responsable bagage chez la RAM ni de me donner le – numéro de responsable de service bagage de l’aéroport de casa Maroc pour le contacter pour faire avancer les choses , toujours ils ont la meme réponse il faut attendre il faut patienter……. alors pour essayer de trouver l’information et recherche mon bagage perdu je été oblige de faire tous les démarches tout seul et sur mes frais personnel , j ai appelle le service – bagage de aéroport Montreal il mon confirmer que le bagage est déjà partie vers – casa le 29 juin 2018 et aussi j’ai parle avec le service bagage de l’aéroport Tunis Carthage ils m’ont confirme que ce bagage na pas arriver de tous a Tunis donc mon bagage est a 100% a l’aéroport de casa Maroc – -Mohamed v- …… – Alors SVP merci de faire pousser les choses pour trouver mon bagage par ce que c est inacceptable et insupportable puisque ce bagage contient des choses de grande valeur et importance a mes enfant et a ma femme aussi. En plus j ‘ai paye 4500$ CAD pour 3 billets d avions pour que je me trouve après sans – bagage. Tous cela vraiment s’affecte l’image de la RAM et personnellement suite a cette experience je ne conseil personne a la prendre au future. Enfin si je ne serai pas contacter par la personnel responsable de la RAM pour me donner suite a mon bagage je vais vous poursuivre a la cour de la petite creation pour une indemnité de perte ou retard de bagage de 10 000$

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  25. gerard parachou

    reclamation 00024NJX toujours pas de réponse après 8 jours vol directe paris agadir annullé escale casablanca dans le vol casablanca agadir on me débarque pagaille dans les billets e reservation obligation de dormir a casablanca pour le vol agadir le lendemaim 12 heures de retard 3 communications téléphonique au service client 3 courriers au service reclamation aucune réponse quel respect pour votre clientele

    Reply
  26. LARAKI

    Bonsoir,

    Mon vol AT839 a été reporté sur le vol AT845 du 06/05/2018 : départ à 20h40 et arrivée en heure locale à 23h05 au lieu de 17h55. (soit plus de 5h de retard)
    Ce changement ne me convient absolument pas.
    Comment procéder pour réserver un autre vol que celui proposé?
    Quelle est l’indemnisation que Royal Air Maroc prévoit lors de l’annulation d’un de ses vols?
    Merci de me répondre de façon urgente.

    Reply
  27. Pandolfini

    Bonsoir
    J’ ai voyagé dur le vol AT 733 ma valise a été égarée et je n’ai pu la récupérer qu’après de nombreux appels, demandes et réclamations.. .j’ai du prendre sur une après midi pour retourner à l aéroport en taxi et à mes frais pour avoir ma valise.
    Je demande donc le remboursement rapide de ces frais et de ces différents désagréments forts désagréables
    Herve pandolfini.
    N°declaration RAKAT89025/07APRIL/2345GMT

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  28. Pr Ahmed BEN HAMIDA

    Bonjour,
    Dossier de ma fille étudiante Médecine Fès : WNS2HQ
    Départ était de Fès Casa Tuni le 24 Janvier, Retour de Tunis Casa Fes, pour ce 24 Février
    Est il possible d’avancer svp ??

    Reply
  29. KOPOGO

    Bonjour, pourrai je avoir le prix du billet bangui-casablanca aller-retour?

    Reply
    1. gerard parachou

      reclamation 00024NJX toujours pas de réponse après 8 jours vol directe paris agadir annullé escale casablanca dans le vol casablanca agadir on me débarque pagaille dans les billets e reservation obligation de dormir a casablanca pour le vol agadir le lendemaim 12 heures de retard 3 communications téléphonique au service client 3 courriers au service reclamation aucune réponse quel respect pour votre clientele

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