Agence RAM à Paris

Adresse: 38 Avenue de L’opéra 75002 Paris, France

Téléphone: +33 1 44 94 13 00 / +33 820 82 18 21


80 réponses

  1. Lucas DB

    Jouez un peu avec le bot whatsapp RAM
    +212 5224-88448
    Comme compte pro ça leur coûte mais pas à vous.
    Au moins vous aurez l’impression d’utiliser l’argent perdu …

    Reply
    1. Abdou samat Faye

      Le plus grand arnaque air Maroc annulé mon vol 3jour avant le départ sans motif..et jusqu’à présent j’ai pas reçu mon remboursement..
      C’est vraiment désolant

      Reply
  2. M'hamed

    Bonjour,

    Mon vol du mois de mars a été annulé, après plusieurs appels durant plusieurs jours, ils m’ont reportés le vol au mois de juin, qui lui aussi à été annulé. Aucun remboursement, aucune nouvelle à ce jours et ils sont injoignable. De plus, j’ai réservé des sièges aller-retour. qui ont été supprimé.

    ” le règlement européen n° 261/2004, qui établit des règles communes à tous les pays membres de l’UE en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard d’un vol. La règlementation prévoit un remboursement « dans un délai de sept jours », 

    Ces 7 jours ont été dépassés.

    Je pense lancé un attaque en justice.

    Reply
    1. Pilichowski

      Je suis dans le meme cas.
      Y en a t il bcp d’autres ?
      Action de groupe?

      Reply
      1. Marie

        Je suis dans le même cas que vous pour un vols annulé et pas de nouvel de leur part , pas de mails d’information ni de proposition de remboursement ou de reports.

        Reply
  3. abdellah

    Bonjour,

    le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation.
    un client a droit a son reimbursement, un paiement contre service.
    Le règlement européen, articles 16,17, et 18 du règlement (CE) n°1177/2010. Lorsqu’un départ est annulé ou retardé de plus de 90 minutes, les passagers doivent se voir offrir immédiatement de choisir entre un réacheminement vers la destination finale dès que possible et sans supplément, ou le remboursement du prix du billet et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit vers le point de départ initial. Le dédommagement est compris entre 25 et 50 % du prix du billet. La variation jouera selon l’ampleur du retard et la durée initiale du voyage.

    J’espère que j’ai aidé certain de vous.

    Bonne courage.

    Reply
  4. Marfoq

    Bonjour
    Je vous propose de faire une action regroupée contre eux, je suis avocat, et j’attends le remboursement de mon billet pareil et toujours rien. .. et je refuse l’avoir qui ne me servira strictement à rien.
    Je transmets ma mise en demeure à la Royal Air Maroc ce jour.
    Qui est intéressé pour le faire en ma compagnie ?
    Voici mon mail : houda.m@marfoq-avocat.fr
    Cordialement

    Reply
    1. michel covindassamy

      Adresse mail ne marche pas. Suis interesse a joindre votre plainte ananda1913@aol.com

      Reply
    2. Feriel

      Bonjour votre démarche m’intéresse, mon vol a été annulé et je souhaite pas un avoir sur 18 mois, je veux être remboursé intégralement, sans attendre la date de validité, vol prévu agadir lyon le 19 août, voici mon mail er.do@hotmail.fr

      Reply
    3. BIJAOUI

      Bonjour,
      Je suis intéressée par votre action groupée.
      Mes enfants et moi avons été bloqués à Marrakech suite à l’annulation de notre vol retour Easyjet du 16/03/20. On nous a conseillé de prendre la RAM (mauvais conseil). La Ram nous a émis des billets et les a annulé le surlendemain.
      Depuis impossible de se faire rembourser malgré nos demandes. La RAM propose un avoir mais je souhaite le remboursement comme le prévoit la loi.
      Même sur leur site, il est indiqué que le remboursement est prévu. Mais rien. J’ai fait intervenir ma Protection Juridique mais toujours rien.
      Au moment de l’émission des billets, la RAM savait parfaitement que leurs vols allaient être annulés mais ils nous ont affirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que l’on pourrait rentrer chez nous.
      Compagnie malhonnête.
      Je compte aller jusqu’au bout. Je vais également me tourner vers un ami journaliste et les réseaux sociaux car il faut que tout le monde boycotte cette compagnie.

      Reply
    4. Sammy

      Bonjour,
      Je suis aussi intéressée, mon vol a été annulé à j-3 sans même en être informée, pas de remboursement ce qu’ils proposent c’est un avoir qu’on ne peut Utiliser qu’en passant par le service client.

      Reply
    5. VALVERDE Yves

      je suis dans le meme cas.
      Aller Retour en Avril annulé seuls des avoirs sur une partie de l’aller proposés rien sur le retour.
      Si une action en justice se déclenche je suis partant
      valverdeyves@gmail.com

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    6. BAKAYOKO

      Je suis dans le même cas, mon vol du 21 août a été annulé sans être informé.
      Je suis intéressé par l’action regroupée contre la Ram
      bakayokobourama92@gmail.com

      Reply
    7. ISMA

      Je suis intéressé par l’action. Mon vol a été annulé et jusque-là aucun mail ni appels ni message de la part de royal air maroc, pour nous situer. Et quand j’envoie un mail au call center, ce sont des réponses ambiguës avec des numéros difficiles à qu’ille transmette. Or mon vol était pour le 12 septembre ; pour un voyage d’études. J’ai donc été obligé de prendre un autre billet dans une compagnie plus sérieuse dont je ne dirai pas le nom.
      BREF, NOUS AVONS BESOIN DE NOTRE ARGENT ET D’UN AVOIR QUELCONQUE SUR UNE DURÉE INTENABLE.

      Reply
  5. sylvie

    j’attends le remboursement de mon billet du 27 mars 2020, après plusieurs mails, courrier recommandé, aucune réponse de votre part.
    Une association de plusieurs personnes dans le même cas pourrait permettre de lancer une procédure judiciaire contre royal air maroc.

    si cela vous intéresse laissez votre adresse mail en commentaire

    Reply
    1. BIJAOUI

      bijaoui.cecile@orange.fr
      Bonjour,
      Je suis intéressée par votre action groupée.
      Mes enfants et moi avons été bloqués à Marrakech suite à l’annulation de notre vol retour Easyjet du 16/03/20. On nous a conseillé de prendre la RAM (mauvais conseil). La Ram nous a émis des billets et les a annulé le surlendemain.
      Depuis impossible de se faire rembourser malgré nos demandes. La RAM propose un avoir mais je souhaite le remboursement comme le prévoit la loi.
      Même sur leur site, il est indiqué que le remboursement est prévu. Mais rien. J’ai fait intervenir ma Protection Juridique mais toujours rien.
      Au moment de l’émission des billets, la RAM savait parfaitement que leurs vols allaient être annulés mais ils nous ont affirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que l’on pourrait rentrer chez nous.
      Compagnie malhonnête.
      Je compte aller jusqu’au bout. Je vais également me tourner vers un ami journaliste et les réseaux sociaux car il faut que tout le monde boycotte cette compagnie.

      Reply
    2. Béti

      Bonjour, je suis intéressé j’attends mon remboursement numéraire .

      Reply
  6. Moimême

    Bonjour,
    J’ai acheté un billet d’avion avant le confinement comme beaucoup de personnes.
    J’ai adressé plusieurs mails à Callcenter qui me répond de renvoyer un mail à la même adresse. Du grand n’importe quoi. Il est impossible de les joindre par téléphone.
    Il n’y aura pas de remboursement mais un avoir avec une validité. Sincèrement, je n’en veux pas.
    Ils ont perdu beaucoup d’argent suite au confinement mais nous aussi.
    Avec tous les billets achetés et non remboursés, c’est eux les gagnants et nous les perdants.
    Faire une procédure ne serait pas recevable.
    Je suis fortement déçue de cette compagnie et cela est peut être méchant mais qu’ils perdent des clients.

    Inadmissible !!

    Reply
  7. J

    Bonjour,

    Je cherche l’adresse mail du service client royal air Maroc svp

    Reply
  8. RADI

    C’est une honte pour une compagnie aussi renommée de traiter la clientèle de la sorte.
    Apres 3 annulations, vous êtes injoignables pour trouver une solution convenable.
    En revanche, payé un billet plus un supplément (impossible de savoir à quoi cela correspond) vous avez su gérer avec efficacité les encaissements.
    Faut-il solliciter les organismes Que Choisir pour obtenir des infos?
    Vous êtes vraiment des incompétents et malhonnête.

    Reply
    1. Moimême

      Bonjour Radi,
      Je suis partante avec vous pour une procédure groupée.
      Cordialement.

      Reply
  9. Muriel Bidault

    Bonjour,

    J’attends un remboursement pour des vols Paris/Casablanca/Agadir du 8 avril, retour le 18 avril pour 2 personnes.
    Aucune nouvelle depuis début mai indiquant que mon dossier serait traité dans les plus brefs délais.
    Aucun numéro ne répond. Les fiches de réclamations sur internet ne fonctionnent pas. Je n’ai pas de numéro de billet mais un numéro de réservation car les billets n’avaient pas été émis. Dans le questionnaire de réclamation on demande un numéro de billet que je n’ai donc pas alors tout se bloque, la demande n’est pas prise en compte. De qui se moque t-on ? Je vais passer à l’agence en espérant que ce ne sera pas fermé au public. On est débité en 2 secondes quand on réserve et rien à faire pour se faire rembourser. On peut comprendre que les délais soient allongés en raison du covid mais le fait de ne pas répondre est inadmissible.

    Reply
  10. Yas

    ET oui, welcome to morocco ou bienvenue dans l’impunité la plus totale. La RAM ou aprés moi le déluge…. C’est comme celà que le peuple marocain est traité depuis des lustres (que ce soit d’ailleurs pour l’aérien mais aussi pour les factures d’eau, d’électricité, les transport ONCF et la liste et trés longue….) Mais j’avoue la RAM c’est le ponpon, il en ont juste rien à battre 🙂

    Reply
  11. Moustapha Faye

    Suite à l’annulation, le 10 juillet 2020, de mes vols Montréal-Casablanca / Casablanca-Dakar / Dakar-Casablanca et Casablanca-Montréal prévus respectivement pour le 15 juillet, le 16 juillet et le 8 août 2020, j’exige de la Royal Air Maroc (RAM) le remboursement total et immédiat de mon argent s’élevant à 4352,83 dollars canadiens.
    Le 9 juin 2020, j’ai acheté des billets d’avion aller-retour Montréal-Dakar sur le site de votre compagnie pour voyager avec mes deux enfants. Ces billets m’ont coûté au départ 3875,23 dollars canadiens. Le 11 juin 2020, je me suis connecté sur votre site internet pour vérifier si rien n’a changé à propos de ce voyage. À ma grande surprise, mes vols aller ont été annulés. Comme la RAM ne propose que des avoirs et un remboursement 18 mois après l’émission de l’avoir et comme je ne pouvais attendre ce délai, je me suis senti pris en otage. J’ai donc, sur votre suggestion qui ressemble à du chantage, accepté de payer 498,60$ de plus que le prix initial de billets pour changer ma date de départ. Malgré tout, ses billets ont été annulés et cela a été le cas trois fois successivement. La dernière annulation datant du 10 juillet 2020 pour un vol programmé et confirmé pendant deux semaines pour le 15 juillet. Je précise que la RAM n’informe guère ses clients personnellement suite aux annulations de leurs vols. J’ai appris toutes ces annulations en me rendant par hasard sur le site de la compagnie. La Covid19 n’a pas empêché la RAM de prendre mon argent immédiatement, elle ne doit donc pas lui empêcher de me le rembourser immédiatement d’autant plus que j’en ai absolument besoin pour tenter de planifier à nouveau mon voyage avec une compagnie plus honnête. Mon numéro de réservation est le S9LEEY. Les numéros de ticket de ma réservation sont les suivants: 1472415281855; 1472415281857 et 1472415281856. Le numéro de la réclamation reçue le 10 juillet est le suivant: 01130634. J’espère vraiment que la RAM fera enfin ce qui est juste et normal vis-à-vis de quelqu’un qui lui a fait confiance au lieu de ne considérer uniquement que ses pitoyables intérêts financiers avec son histoire de bonds de voyage ou d’avoirs remboursables après 12 mois. Ces avoirs sont une insulte envers la clientèle. C’est une procédure malhonnête. Imposer une telle procédure aux clients est une imposture.
    Rendez-moi mon argent immédiatement sinon vous entendrez parler de cette affaire partout et la RAM sera tenue responsable de dommages causés à ma famille et moi en faisant avorter mon voyage cet été.

    Reply
  12. OURAGHENE

    vraiment la RAM se moque du monde .
    Apres annulation des billet ,impossible de les joindre et impossible de modifier .
    Quelle galère

    Reply
  13. Diallo Seydou

    j’ai un vol paris Bamako pour le 18 mars 2020, comment puis je remplacer ce billet pour un prochain vol Merci

    Reply
    1. D.koffi

      Bonjour,
      Il faut faire la demande de remboursement via cette adresse mail : callcenter@royalairmaroc.com en expliquant et en rappelant votre nom la date et le numéro de réservation … attention services très long je devais partir le 30mars de abidjan vers paris aussi je n’ai toujours aucun remboursement. Ma demande a bien été prise en compte ils m’ont bien fait savoir qu’ils rembourseront par un avoir d’une durée de 18mois puis ensuite a la fin des 18mois si l’avoir n’est toujours pas utilisé ils rembourseront en numéraire. En étant encore dans l’attente j’ai été obligé de reprendre un autre billet pour le 11juillet

      Reply
  14. LEFEVRE

    J’attends depuis maintenant plus de 2 mois mon billet D’ECHANGE pour un vol prévu pendant le confinement !!

    Aucun retour de votre part !
    Cela commence à bien faire.

    Je vais passer dans votre agence, et je peux vous dire que vous allez m’entendre !

    Reply
  15. Dieme

    Bonjour,
    Je dois voyager le 5 juillet par RAM vers Dakar.
    Je voudrais être informé sur le vol AT789 puis AT501 du 5 juillet 2020
    Merci.

    Reply
  16. Belharfi Abdelghani

    Vol AT931.
    Numero res: KUQXRB
    Genève-Casablanca
    18.06.2020
    J ai un vol le 18.06.2020 mais il parait qur c est annulé et j ai aucune info de votr part.
    Svp me proposer une autre date le 12.07 par exemple.
    Merci

    Reply
    1. Maizi

      Bonjour
      Juste à l’annonce de l’ouverture des frontières j’ai acheté un billet pour le Maroc a Air France et le lendemain j’apprends qu’il faut acheter les billets à air Maroc
      Que faire?

      Reply
  17. Theo

    QUEL HONTE CETTE COMPAGNIE. IL NE FAUT PAS LACHER ET CONTINUER A ATTAQUER. CE GENRE DE GESTION EST INADMISSIBLE.

    Reply
    1. Moimême

      Entièrement d’accord. Je suis écœurée. Comment attaquer? Lancer une procédure oui mais groupé.

      Reply
      1. le sclotour

        après avoir acheté un billet en janvier 2020 pour partir en mars vol annulé cause covid malgré nos demandes incessantes de remboursement sur internet ;et par téléphone ou ils ne répondent jamais je ne sais plus vers qui me retourné merci par avance

        Reply
  18. SOUKAINA

    Mes parents sont bloqués en France depuis 5 mois maintenant, j’envois des mails et des mails et je reçois toujours la même réponse de votre part, un mail que vous copié collé c’est inadmissible, vous ne personnaliser même pas votre réponse, on est pas des moutons, bande de feignasses.

    JE VAIS PORTER PLAINTE CONTRE VOUS

    Reply
  19. THEO

    COMPAGNIE ESCROT!!! BILLET ACHETE LE 18 MAI ET JAMAIS RECU D’EMAIL DE CONFIRMATION DONC AUCUNE REFERENCE DE VOL. JE N’AI TOUJOURS PAS EU DE REPONSE DE LEUR PART DEPUIS CE JOUR.
    A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!

    Reply
  20. EDZOA Tolo

    Bonjour RAM
    Je dois voyager le 29 juin prochain pour le Cameron.
    J’ai acheté un billet d’avion chez vous en février et j’aimerais savoir si ce voyage va s’effectuer encore.
    Voici mon adresse mail : masterpic2007@yahoo.fr
    Cordialement

    Reply
  21. Lila

    Vous avez pas honte, c’est quoi cette compagnie !! Vous bloquez vos lignes téléphoniques, vous répondez pas aux emails normal alors pour prélever de l’argent au client là y a pas de soucis !! Franchement mais c’est inadmissible vous prenez les gens pour des pigeons. Vous vous cachez dernière le problème sanitaire et la fermeture des frontières juste pour ne pas rembourser les gens, j’ai toujours voyagé avec la compagnie La RAM depuis des années mais là c’est fini sa montre bien que vous êtes des incompétents.

    Reply
  22. Pierre C

    Comme beaucoup de vos client, j’attends les modalités de remboursement des billets annulés en raison du coronavirus. C’est la loi. Il est inadmissible que vous ne donniez pas suite aux relances et courrier recommandés. Votre compagnie n’est pas recommandable.

    Reply
  23. Gay

    Après mainte essaie de vous contacter, en vain, 1 mail reçu de votre part et plus rien….toujours aucun remboursement. Vous n avez pas honte de laisser vos clients sans réponses?😡😡 Je devais prendre le vol Marseille /Casablanca le 21 mars 2020…contrainte d annuler à cause du coronavirus et vous vous faites le mort depuis le début et quand j arrive enfin à joindre votre centre d appel on me dis que vous n avez pas accès dossier bloqué car la date est dépassée.😡date je le rappelle au 21 mars 2020 er depuis j essaie de me faire rembourser 😠 si ça c est pas se foutre de la gueule des gens!!!!!!COMPAGNIE A BANIR……boycottez la car c est une grosse arnaque.
    Numéro de réservation ( au cas où vous vous réveillé) : LMAXVF au nom de Mma Gay Nora.

    Reply
  24. OMOI

    Bonjour Comment faire pour vous contacter pour discuter des conditions de voyage en Afrique ? précisément en Côte d’ivoire

    Reply
    1. Leila

      Bonjour,

      Comme beaucoup mon vol a été annulé.

      J’ai eu dans un premier temps un correspondant au sein de la RAM, Qui m’a proposé un avoir (CE QUI EST ILLEGAL).

      Au finale quand je lui ai envoyé le texte de loi QUI OBLIGE les compagnies aériennes a rembourser … Plus personne ne me répond.

      Je vous le rappelle N’ACCEPTEZ PAS LES AVOIRS c’est illégal ils sont dans l’obligation de rembourser !

      Inadmissible !
      Rassemblons nous pour faire une action commune !

      Reply
  25. Mr. & Mme , BETTAN Albert

    Paris, le 17/05/2020
    Bonjour
    Monsieur, Madame,
    Depuis le 20 Mars 2020 et le 13/05/2020, je suis toujours en attente d’une réponse suite à une demande de remboursement.
    Le 20/03/2020 dernier j’ai bien reçu un mail de votre part du service client Royal Air Maroc Référence 00D24JNjx 5001p3fb0dl:Ref: Sant réponce de votre part pour le remboursement des deux billets or à ce jour 17/05/2020 je n’ai toujours rien reçu. J’appelle régulièrement on me dit à cosse du coronavirus- du COVID-19, jusqu’à nouvelle ord votre agence est fermée.
    vous avez tous les cordonnée du vol dans le mail du 13/05/2020, de moi et de mon épouse, dans l’attente d’une réponce de votre part OK.
    Et que faire si ce n’est d’appeler tous les jours.
    Merci.

    Reply
  26. sangare

    Bonjour
    je devais en principe voyager le 1er Mai prochain de Paris a Conakry et voici mon Numéro de réservation :KHL98T. Compte de la crise sanitaire je n’ai pu effectuer le voyage. Alors je souhaiterais modifier mon ticket pour mettre la date de départ fin début Septembre. Comment dois je faire svp ?

    Cordialement

    Reply
  27. Francis DIOP

    Bonjour,
    Suis arrivé en France le 02 mars en provenance de Libreville par la RAM après une escale à Casa. Je devais repartir de France le 05 avril mais je n’ai pas pu car aéroport d’Orly fermé et bien sur, pas d’avion.
    Je dois regagner Libreville le 15 avril, je ne sais pas s’il y aura une reprise des vols d’ici là mais, le jour où il y aura une reprise des vols, quelle sera la procédure pour que je retourne chez moi par la RAM ? Même si je peux voyager le 25 mai, comment procéder avec la RAM étant donné que je suis loin en province et non à Paris ?
    J’attends avec beaucoup d’impatience la réponse de la RAM.
    Merci d’avance.

    Reply
    1. Sonia Munier

      Bonjour
      J’ai acheté 2places sur Royal Air Maroc pour un vol paris Lomé le 11 septembre afin d’honorer une action humanitaire.
      En prenant les places je n’ai pas vu que cela passait par l’agence Govoyages.
      Le 9 septembre Govoyages confirme la réservation sans problème. Le 10 septembre à 18H le vol est annulé juste l’aller et pas le retour le 11 septembre au matin l’aller-retour est annulé. Impossible de joindre Govoyages ni Royal Air Maroc. Les mails reviennent en adresse inconnue. Le téléphone est aux abonnés absents. Nous sommes allés sur Paris auprès des l’agences Govoyages. Elles n’existent plus. j’aété obligé d’acheter 2 autres billets pour pouvoir partir.
      Nous décollons aujourd’hui avec Air France.

      Reply
  28. MORISSET

    je DECONSEILLE CETTE COMPAGNIE je suis allé de nombreuses fois au MAROC AVEC PLUSIEURS COMPAGNIES AERIENNES J AI PAYE UN VOL ALLER/RETOUR BORDEAUX/ AGADIR LE VOL RETOUR A ETE SUPPRIME POUR CAUSSE CORONAVIRUS LA COMPAGNIE A BIEN RECU LE PAIEMENT MAIS DECIDE DE NE PAS REMBOURSER
    HEUREUSEMENT QU IL Y AVAIT TRANSAVIA
    jE NE SUIS PAS SEUL DANS CE CAS LA EN PLUS J AI ATTENDU 2 H A AGADIR AU SIEGE DE LA COMPAGNIE POUR RIEN
    LE MAROC NE SORT PAS GRANDI DE CETTE ENTOURLOUPE LE ROI VA E TRE UN PEU PLUS RICHE
    pIERRE MORISSET VOL AT798 DU 23 MARS 2020

    Reply
  29. SANOU Sibiri Léopold

    Bonjour. je suis à Paris et J’ai pris le billet Paris-Ouaga pour le vendredi 20 mars. Hier j’ai appris que le Maroc a fermé ses frontières. Pourtant Royal Air Maroc fait escale à Casablanca.Est-ce à dire que mon vol du vendredi 20 mars est annulé ? Réponse s’il vous plaît.je suis inquiet.

    Reply
  30. Dadi

    Bsr moi aussi j ai perdu ma valise j ai quitté paris le 8 janvier j ai bien pesé toutes mes valises mais une fois arrivé à N Djamena il en manques 1e valise j ai fait la déclaration de perte j ai perdu l étalon mais la déclaration de perte est toujours la preuve. Jusqu’à la j ne ni trouver ma valise ni été remboursé c nul cette compagnie ils sont pas honnête j déconseille Royal air Maroc

    Reply
    1. Isabelle

      Bonjour,

      Si ça peut vous aider j’ai également perdu mon bagage en janvier j’ai fait une réclamation par mail. Ils m’ont dit de leur faire parvenir un RIB la déclaration de perte le talon ainsi qu’une lettre détaillant les objets que contenait mon bagage.
      Une semaine après que j’ai envoyé les documents demandés j’ai reçu un mail disant que j’allais être remboursé de 400 $ parce que je n’avais pas de ticket de caisse justifiant le contenu de mon bagage.
      Tant que vous ne faites pas de mail ou de déclaration sur leur site vous n’aurez jamais de réponse.
      Le mail que j’utilise ce serviceclient@royalairmaroc.com
      Insistez vraiment Sinon je n’aurez rien.
      Bon courage

      Reply
      1. Diakité

        Bonjour bonjour je suis a paris pour une formation que je devais retourner le 20 mars depuis je suis bloqué ici sans nouvelle Royal air Maroc n appel ni envoyé de message si quelqu’un peut peut m aidé je suis vraiment perdu vue que on est confiné

        Reply
  31. Hugo

    Je déconseille à jamais cette compagnie, le 19 décembre j’ai embarqué à bord d’un vol pour Libreville j’étais sensé arriver à 23h00 finalement je suis arrivé 2 jours plus tard et je n’ai pas pu assister aux funérailles de ma mamie c’est une compagnie que je déconseille vivement, avec un personnel d’équipage condescendants aussi bien à bord de l’avion que ceux qui sont à l’aéroport de Casablanca ils ne respectent vraiment pas la clientèle, avec mon avocat nous allons les attaquer en justice pour tous les préjudices résultants de leur amateurisme.

    Reply
    1. Dadi

      Bsr j ai perdu ma valise aussi sa fait plus d un mois r1 ils sont pas honnête j déconseille Royal air Maroc c nul pas de garanti

      Reply
  32. LAURENT

    Bonjour

    Depuis le 20 novembre 2018, je suis toujours en attente d’une réponse suite à une demande de remboursement.
    Le 18 juillet dernier j’ai bien reçu un mail me disant que j’allais recevoir un remboursement (les resultats des investigations actent l’incident du a une anomalie du système de réservation….. UN ORDRE DE REMBOURSEMENT A ETE DONNE) or à ce jour 22/11/2019 je n’ai toujours rien reçu. J’appelle régulièrement on me dit que l’on relance le dossier, que le dossier est toujours en instruction. Le 20 novembre 2018 nous avions un vol retour Marrakech Paris un billet adulte et celui d’un bébé de 4 mois ( aucun soucis à l’aller) n’ont pu mettre délivré pour une raison inconnue. J’ai du débourser 250€ pour pouvoir partir alors que le bébé ne paye pas et qu’il voyage sur les genoux de sa maman. Et bien sûr nous avons eu de la place sur le même vol.
    Nous étions 10 sur ce vol, pour un séjour anniversaire en famille, le retour a été gaché et Surtout j’attends toujours une indemnisation
    QUE FAIRE si ce n’est d’appeler tous les jours

    Reply
  33. Boutfires

    Compagnie médiocre qui vole les bagages des passagers. A éviter absolument

    Reply
  34. fati

    A quoi cela sert de laisser des messages, puisque de toutes les façons les personnes qui travaillent à la RAM ne respondent pas !

    Reply
  35. Bakary Mana Mamadou

    J’ai un billet pour un vol Paris Charles Degaule pour N’DJAMENA via Casablanca, J’ai une grande télé aux grandes dimensions. Que faire pour le faire embarquer le jour de mon départ ?

    Reply
  36. bravi

    bonjour on a acheté un billet pour moi sur internet de Barcelone à Banjul aller simple mais on a fait une erreur parce quand on faisait la reservation on la fait avec mon ex passport qui etait périmé.doit t-on le changer?quand on acheté le billet c etait 2x23kg qu on avait quand jai reçu un email il est noté 1x23kg est ce une erreur? merci.

    Reply
  37. JEAN Alain/ESQUIROL Nadine

    Bjr cela fait dix mois que je fais des réclamations auprès de vos services par email et lettre recommandée. Toujours pas de réponse de votre part. Ma patience à des limites et celles -ci sont largement dépassés. Après plusieurs coups de téléphone sans succès bien évidemment , pouvez-vous nous dire comment fait on pour ENFIN avoir quelqu’un de compétent pour prendre en charge sérieusement et RAPIDEMENT les réclamations de votre clientèle.
    Cordialement.
    Mr JEAN Alain

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  38. Annick D.T-B

    Voyage aller 21 décembre 2018 et retour 8 janvier quelconque.
    Aéroport de Casablanca déplorable, TRÈS MAUVAIS accueil des handicapés. Attente de 13 heures à l’aller avec des retards supplémentaire de 5 heures, suivis d’une émeute. Retour ils m’ont faite tomber et j’en souffre encore. Un dédommagement est nécessaire.

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  39. Bertrand ALAZOULA

    Bonjour. Y aurait-il possibilité de fret entre Bamako et Bangui ? Merci.

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  40. YOURI

    le directeur ou la directrice d’agence n’est pas competent pour prendre en charge les reclamations des clients, de ce fait il faut reporter votre issue au DG de la R.A.M.

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    1. Clémence

      Comment contacter ?
      Je cherche à me faire rembourser depuis plus de 6 mois sans succès.

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      1. maimouna

        saississez la direction générale de l’aviation civile et le médiateur tourisme et voyage en ligne, ça les fait réagir.

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  41. Agou innocent

    Salut je cherches l’adresse du service fret de royal pour envoyer des bagages a Bangui (république centrafricaine

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  42. KEITA

    Je veux achete un billet aller retour toulouse casablaca , mais j ai carte de sejour dec10 ans plus un titre de voyage refugie validit 2022 est ce que je voyage sans visa merci mme keita

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  43. Madigata gassama maire de la commune Urbaine De Toya

    Bonjour monsieur où le directeur
    Je suis venue à vous ce matin car sa fait bientôt un an que je demande de ma remboursé mes bagages sous le numéro de bagages (O R Y A T 24936)
    Monsieur je voudrais un biellet aller-retour de Bamako pour le 27 septembre retour le 26 novembre 2018 vous m’avez dit que vous allez faire un virement bancaire jusqu’à la je ne rien reçu

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  44. SHITTU MOSES

    My brother’s two languages got missing and yet to receive them. From Nigeria to Paris on the 15/08/18.
    Please help. He is in St. Vincent stranded without is lauguages since last month.
    His name is Comforter Shittu and the flight number is AT 0554

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  45. MARIKO

    Bonjour
    Bagage enregistré au nom de ma fille, perdu sur les vols AT 522 ou AT 760 car Bamako Casa Orly le 12/08 pour une réservation de 4 personnes. En plus des vols reportés, perte d’une valise. Renvoie vers Alyzia, qui me renvoie désormais vers la RAM car 6 jours dépassés.
    Silence radio côté RAM! On ne peut même ps me dire sur quel tronçon mon bagage a été perdu!
    Merci de faire le nécessaire.

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  46. duda

    nous n’arrivons pas a vous joindre je pars pour le togo avec escale a casa je prend mon visa a lome est-ce qu’il n’y aura pas de probleme a casa sans visa pour lome cordialement liliane

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    1. David MOUWANI

      Bonjour,
      Compte tenu de la situation du Covid.19,les compagnies aériennes jouent au chantage pour la prise en charge des clients bref…
      Je propose la création d’une plateforme de tous les clients victimes des méthodes abusives des compagnies pour revendiquer nos droits(remboursement de billets et autres)..
      Mon vol étant annulé. Royal air Maroc ne répond pas à mes messages…
      Réfléchissons ensemble, chers clients

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