Agence RAM à Paris
Adresse: 38 Avenue de L’opéra 75002 Paris, France
Téléphone: +33 1 44 94 13 00 / +33 820 82 18 21
2021 © Air Maroc
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Bonjour,
Je dois faire rapatrier mon voilier de Saidia au Maroc par un skipper professionnel. En effet, il n’est plus sous douane depuis le 19 février 2021.
En plus du test Covid de moins de 72h, une réservation dans un hôtel est elle nécessaire et suffisante ou bien faut il également une attestation justifiant le caractère impérieux du déplacement. J’ai rédigé un mandat pour ce rapatriement que le skipper aura, il dispose également du contrat de convoyage entre sa société et moi.
Merci de vos réponses.
Joseph Anglebert
Bonjour,
Je dois faire rapatrier mon voilier de Saidia au Maroc par un skipper professionnel. En effet, il n’est plus sous douane depuis le 19 février 2021.
En plus du test Covid de moins de 72h, une réservation dans un hôtel est elle nécessaire et suffisante ou bien faut il également une attestation justifiant le caractère impérieux du déplacement. J’ai rédigé un mandat pour ce convoyage que le skipper aura, il dispose également du contrat de convoyage entre sa société et moi.
Merci de vos réponse
Joseph Anglebert
Bonjour Monsieur RAMZI,
Je vois que vous avez répondu à une question sur ce forum.
Est-ce une réponse de la RAM ou juste un copier/coller?
Ce site (airmaroc.flights) n’est pas le site de la RAM (royalairmaroc.com) et cela peut prêter confusion.
Salutations
Bonjour
J’ai vol pour le mercredi 03/02/2021 à 13h15 pour Douala .Suite aux nouvelles mesures dues au covid concernant la fermeture des frontieres francaises du 29/01/20121 , je souhaiterai savoir les dispositions ce que vous préconisez sur cette nouvelle decision du gouvernement français .Est- ce que le vol est maintenu , si oui dans quelles conditions.Je souhaiterai etre en possession de ces informations le plu rapidement possible .
Salutations
Flexibilité des billets
Dernière mise à jour 2021-01-29 12:59:53.0
Royal Air Maroc apporte toujours plus de souplesse à sa politique commerciale, en levant toutes les conditions de changement ou modification de billets. La compagnie rend dès aujourd’hui, tous ses billets totalement flexibles indépendamment du tarif payé ou la destination choisie. Les clients de Royal Air Maroc peuvent ainsi, planifier leurs voyages en toute sérénité et tranquillité d’esprit.
En détail, Royal Air Maroc a le plaisir de vous informer que tous les clients peuvent désormais :
– Changer de date de voyage et de destination de façon illimitée sans restrictions et sans pénalités avant le départ du vol :
o Aucune restriction sur la destination, date d’émission ou date de voyage (une différence tarifaire peut s’appliquer pour certains cas) ;
o Ce changement prend effet immédiatement et concerne aussi bien les billets déjà émis que les nouvelles émissions.
– Les clients qui n’ont pas de visibilité sur leurs plans de voyage, peuvent bénéficier du remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir valable 12 mois, à compter de la date de son émission. Cet avoir est toujours remboursable en numéraire à la fin de sa validité, si non utilisé.
Même problème. Nous devons créer une association des victimes des compagnies aériennes et des vendeurs de billets en ligne. C’est ce qui permettra que des centaines de victimes portent plainte en même temps et demander les remboursements et dédommagements. Cette association pourra intervenir auprès des politiques pour que cette escroquerie en bande organisée s’arrête. Ce sont des milliers de personnes qui sont abusées chaque année. C’est la seule solution efficace pour que ça s’arrête
Bonjour même problème pour ma mère qui est en attente d’un remboursement de billet pris en janvier 2020 toujours pas de nouvelle après minute d’échange par mail et depuis plus de nouvel de leurs parts.
Royal Air c’est la merde.
j’ai lu tt vos commentaires et moi meme je suis dans la meme situation depuis septembre 2020
ce sont les escrocs sans pareil. qu’Allah vous punisse severement.
avant votre severe punition je souhaite aussi etre rembourser si vous songer meme encore le faire.
Bonjour
J’ai le même problème plusieurs appels sans résultat j’attends toujours mon avoir J’ai pris mon billet en janvier 2019 et pour cause du COVID mon vol a été annulé et depuis aucune nouvelle de la compagnie
Bonjour,
Même chose pour moi ! Mon vol a été annulé, et aucune nouvelle depuis février de l’année dernière. Ils se renvoient la balle avec l’agence de réservation eDreams (comme d’hab j’ai envie de dire) je suis passée par 4000 chemin avant de les avoir au téléphone pour me dire qu’ils m’ont envoyé un avoir, ce qui totalement faux j’ai jamais rien reçu de leur part, ils se sont rendu compte pendant l’appel qu’effectivement ils ont rien envoyé, et donc ils me l’ont envoyé directement pendant la conversation, sauf que cet avoir expire en avril, dans trois mois quoi !! Gros foutage de gueule.
Dans le même cas que la plupart d’entre vous…
Plusieurs mails de demande de remboursement et aucunes réponses depuis avril 2020.
Pourtant ils continuent à proposer des vols en ligne!
J ai le même problème avion annulé le 20/3 agadir paris pour 2 personnes
Pas de nouvelles à ce jour
J ai dû prendre encore 2 billets en juillet mais sans remboursement des premiers
Ils envoient des mails indiquant que l’on peut se rapprocher du call center et sont très contents que nous soyons clients bien sur 👍👍👍
Eh bien chose faite appel payant 0,12€ La minute et rien ne correspond parmi les 4 choix proposés et bien sûr aucun conseiller
Attendre 18 mois pour être remboursé ? Mais je n y crois pas du tout
J ai eu un cas avec une autre compagnie 15 jours après j avais un avoir….
Bonjour,
Je suis dans le même cas depuis Mars 2020 j’attends mon avoir pour un vol New York Casablanca plusieurs mails avec toujours la même réponse les 3 premiers mails puis ensuite plus de réponse.
Il faudrait lancer une procédure avec toutes les personnes ayant rencontrés le même problème.
jeremy06_13@hotmail.com
Bonjour
Mois aussi ke même problème. 2 billets agadir Paris mois de mars, echy des e-mails sont résultats
C’est juste des voleurs… moi aussi j’ai envoyé plein de mails (dont 2 par un avocat) et essayé de les appeler milles fois pour demander le remboursement d’un vol qui a été annulé par la compagnie à cause du covid, mais je n’ai jamais eu de réponse.
Ils font exprès de nous ignorer afin de garder notre argent, mais cela est illégal et j’espère que cette compagnie sera durement sanctionnée et nous finalement remboursés.
Bonjour,
Nous sommes 3 étudiants qui devions partir en voyage humanitaire le 7 juillet 2020. Notre avion a été annulé en raison du COVID. Nous n’avons pas eu de réponse de Royal Air Maroc (nous sommes passés par agence Budget Air). Nous ne sommes toujours pas remboursés à ce jour, ni de nouvelle quant au remboursement ou avancer de notre dossier. Nous avions avancé une partie des frais de notre poche.
Cela commence à faire long depuis juillet. Nous avions pris toutes les assurances possibles en cas de problème. Nous ne savons pas quoi faire à l’heure actuelle… Cela nous dépite…
Merci
Bonne journée
Nous aimerions se joindre à vous pour une action groupée. Mon adresse est mourey-morgane@laposte.net
Bonjour nous sommes 3 étudiants qui devions partir en humanitaire en juillet nos billets d’avion n’ont toujours pas été remboursé depuis et aucune nouvelle d’eux
Bonjour,
Vol retour Agadir vers Paris annulé à la dernière minute le 17 mars 2020. J’ai du racheter 3 billets pour rejoindre mon domicile, billet acheté à un prix excessif vu la situation d’urgence. Depuis, mars 2020, je ne cesse de téléphone, adresser des mails chaque mois afin d’obtenir un remboursement car je ne souhaite aucunement un avoir, la RAM quand elle me répond me propose encore et toujours un avoir, avoir que je refuse à chaque fois. Je trouve cette situation inadmissible, la RAM va perdre des clients et cela sera justifié. J’attends toujours un remboursement en numéraire mais rien ne vient. Je continuerai à écrire et appeler plusieurs fois par mois tant que je n’obtiendrai pas le remboursement de mes 3 billets ainsi que la différence d’achat de mes billets retour. Je me joins à vous pour une action groupé afin que la RAM puisse comprendre qu’un collectif pourra les faire céder et respecter les droit de l’UE en matière de remboursement. voici mon adresse mail y.tylla@wanadoo.fr
J’ai pris un billet d’avion pour Marrakech avec escale à Casablanca le 26 février 2020 et arrivé au comptoir d’enregistrement à d’Orly, on m’informe que mon billet est en surbooking et que j’ai le droit à un remboursement de 400€. J’ai eu l’attestation de surbooking et j’ai fait une réclamation sur le site de la RAM. Ils m’ont répondu que j’avais le droit soit à 400€ en remboursement par virement bancaire ou 500€ en avoir. Je les ai relancé au moins 10 fois mails, téléphone et à ce jour le 6 décembre 2020, je n’ai toujours rien.
Des demain, j’envoi un recommandé pour mise en demeure avec un délai d’un mois pour tenir leur engagement et si rien de leur part je lance la procédure judiciaire avec demande de dommages-intérêts pour tous les préjudices subis.
mon adresse : mcad@live.fr
Bonjour je suis aussi une victime de cette compagnie mon vol aller retour annulé à cause du covid19
Bonjour,
Nous sommes tous dans le même cas, c’est à dire qu’on nous dit qu’il y a des vols, on réserve et ensuite le vol est annulé et quelques fois, nous n’en sommes informer que quand nous tentons de faire notre enregistrement.
C’est vraiment regrettable, ce sont des méthodes de voyou qu’utilise cette compagnie.
Depuis Aout, j’attends le remboursement de mon vol, je n’ai pas été contacté par Royal Air Maroc depuis, aucun mail, aucun appel, rien.
Je suis disponible pour m’engager dans une démarche commune de poursuite de la compagnie.
mon mail : ibrahimadiop2@gmail.com
Moi aussi j ai réserve des billets avec Air Maroc et toujours pas de remboursement après plusieurs mails et appels de réclamation. Mon email est marwa_farrag@yahoo.co.uk. Il faut que nous tous on se reunit pour demander remboursement + demandes indemnités
Bonjour à tous,
Je me rajoute à vous car ma mère se trouve dans la même situation que vous. J’ai du lui prendre 2 billets d’avion un pour elle et un pour son amie pour un retour de Marrakech à Marseille le 11 août 2020 , j’arrête pas de les relancer par mail pour un remboursement et on arrête pas de me proposer des avoirs que ne cesse de refuser et toujours rien en plus pour les joindre c’est que avec des numéros surtaxés et cette fois ci je l’ai ai prévenu que je passerai par la justice pour obtenir ce qui nous doit. Ils vont vraiment perdre leurs clientèles. J’ai eu des vols annulés avec Rayanair mais eux ont été corrects et nous ont bien remboursés nos billets je pensais que ça serai l’inverse venant d’une grande compagnie aérienne telle que la Ram je suis vraiment déçu et ça sera la dernière.Mon mail est samirabelbahri@hotmail.fr
Cette compagnie est incapable de gérer quoi que ce soit. Ils ne répondent pas au téléphone et leur site internet vous donne un message d’erreur quand vous souhaitez changer la date de votre vol. C’est inadmissible qu’en 2020 on en soit encore là !!!!
Bonjour je suis dans la même situation que tous, et vraiment c’est inadmissible il mettre des billets d’avion c’est juste une arnaque car il on tellement perdu d’argent suite au covid donc maintenant il renfloué leur caisse en mettant des billets d’avion imaginaire pour arnaqué les gens c’est vraiment honteux de faire sa, il faut que la justice et la loi sois appliquée pour que cette compagnie aérienne soient jugé et remboursé intégralement tout le monde, car moi sa fait depuis le mois de septembre que j’avais réservé un billet nantes/tanger et à chaque fois les vols on été annuler jusqu’à aujourd’hui il avait modifié au 6 novembre annulé après modifié au 10 novembre encore annulé et depuis 1 mois j’avais demandé un avoir et je suis toujours sans réponse j’ai essayé de les joindre par téléphone sans réponse et même par mail aucune réponse
Bonjour
Je vous ai tous lu, les menaces ne vont pas aboutir si pas d’action derrière. Je propose qu’on crée un groupe WhatsApp et qu’on se constituent victimes pour réclamer notre dû. Entre les voyages annulés, les remboursement et perte de bagages, il faut réagir.
A comportement de mouton réaction de berger. Il faut que leurs imbécilités cessent. On n’en peut plus.
Cela fait un an que je tourne en rond avec eux.
Mon mail suliami@me.com
Bonjour pareil pour moi, j’ai envoyé plusieurs mails pour demander un remboursement ou un avoir, mais aucune réponse. Par tel c’est pareil,
que faire ? c’est vraiment une honte
Bonjour, j’ai le même probleme
mon mail est boshabe@gmail.com
Bonjour,
Moi je suis toujours dans l’attente des remboursements des Billets aller retour pour 3 personnes pris le 05 août
Ils ne répondent pas au mails.
Voici mon adresse mail farafina224@gmail.com
Merci
Nous venons d être victimes aussi mon épouse et moi !!! Notre vol at534 prévu le 19/10/2020 Abidjan -Paris a été annulé juste un jour avant et sans même un mail, c’est en voulant nous enregistrer qu on l’a découvert et depuis nous essayons de les joindre mais impossible. Voici mon mail : jorgielarafale68@gmail.com
Impossible de me faire rembourser mon vol du 22 avril PARIS /DAKAR.
Quelqu’un peut il me dire s’il a réussi à se faire rembourser et comment? Je ne vis plus à Dakar et il est hors de question que je voyage avec la RAM désormais.
camanue@hotmail.com
je suis aussi dans le même cas, echange de mail mais rien de concret et difficile d’échanger avec eux. J’envisage de porter plainte
Bonjour
Je suis dans le même cas en attente d’un avoir .
Voilà mon mail
rachida.chaaba@gmail.com
Je suis dans la même situation , et je souhaiterais me joindre à vous.
Mon mail: issi@hotmail.fr
est-ce que qqn s’est déjà pointé à leur agence sur paris ? ils sont ouverts ? j’envisage d’y aller pour demander mon du, sachant qu’ils ne répondent pas par mail.
Bonjour à tous
Mon message n’a pas été posté
Je suis dans le même cas que vous et souhaite également participer aux démarches.
will064@yahoo.com
je suis dans le même cas que vous.
germany1@gmx.fr
Bonjour, j’ai le même problème que vous (vol annulé du 16/03/20). malgré mes plusieurs relances par mail impossible de me faire rembourser.
Je me joins à vous et mon adresse (germany1@gmx.fr).
merci pour vos réponses
Bonjour,
2 vols Casablanca Toulouse annulés en juin et Juillet 2020,j ai reçu 2 avoirs fin août 2020…
Pas de probleme
Bonne chance…
Jouez un peu avec le bot whatsapp RAM
+212 5224-88448
Comme compte pro ça leur coûte mais pas à vous.
Au moins vous aurez l’impression d’utiliser l’argent perdu …
Le plus grand arnaque air Maroc annulé mon vol 3jour avant le départ sans motif..et jusqu’à présent j’ai pas reçu mon remboursement..
C’est vraiment désolant
Bonjour,
Mon vol du mois de mars a été annulé, après plusieurs appels durant plusieurs jours, ils m’ont reportés le vol au mois de juin, qui lui aussi à été annulé. Aucun remboursement, aucune nouvelle à ce jours et ils sont injoignable. De plus, j’ai réservé des sièges aller-retour. qui ont été supprimé.
” le règlement européen n° 261/2004, qui établit des règles communes à tous les pays membres de l’UE en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard d’un vol. La règlementation prévoit un remboursement « dans un délai de sept jours »,
Ces 7 jours ont été dépassés.
Je pense lancé un attaque en justice.
Je suis dans le meme cas.
Y en a t il bcp d’autres ?
Action de groupe?
Je suis dans le même cas que vous pour un vols annulé et pas de nouvel de leur part , pas de mails d’information ni de proposition de remboursement ou de reports.
Je suis dans ce cas aussi.
Je suis dans la même situation vol pris et annulé en mars , un autre en aout . J ai en vote plus de 10 mails sans la moindre réponse
Bonjour,
le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation.
un client a droit a son reimbursement, un paiement contre service.
Le règlement européen, articles 16,17, et 18 du règlement (CE) n°1177/2010. Lorsqu’un départ est annulé ou retardé de plus de 90 minutes, les passagers doivent se voir offrir immédiatement de choisir entre un réacheminement vers la destination finale dès que possible et sans supplément, ou le remboursement du prix du billet et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit vers le point de départ initial. Le dédommagement est compris entre 25 et 50 % du prix du billet. La variation jouera selon l’ampleur du retard et la durée initiale du voyage.
J’espère que j’ai aidé certain de vous.
Bonne courage.
Bonjour
Je vous propose de faire une action regroupée contre eux, je suis avocat, et j’attends le remboursement de mon billet pareil et toujours rien. .. et je refuse l’avoir qui ne me servira strictement à rien.
Je transmets ma mise en demeure à la Royal Air Maroc ce jour.
Qui est intéressé pour le faire en ma compagnie ?
Voici mon mail : houda.m@marfoq-avocat.fr
Cordialement
Adresse mail ne marche pas. Suis interesse a joindre votre plainte ananda1913@aol.com
Bonjour votre démarche m’intéresse, mon vol a été annulé et je souhaite pas un avoir sur 18 mois, je veux être remboursé intégralement, sans attendre la date de validité, vol prévu agadir lyon le 19 août, voici mon mail er.do@hotmail.fr
Bonjour,
Je suis intéressée par votre action groupée.
Mes enfants et moi avons été bloqués à Marrakech suite à l’annulation de notre vol retour Easyjet du 16/03/20. On nous a conseillé de prendre la RAM (mauvais conseil). La Ram nous a émis des billets et les a annulé le surlendemain.
Depuis impossible de se faire rembourser malgré nos demandes. La RAM propose un avoir mais je souhaite le remboursement comme le prévoit la loi.
Même sur leur site, il est indiqué que le remboursement est prévu. Mais rien. J’ai fait intervenir ma Protection Juridique mais toujours rien.
Au moment de l’émission des billets, la RAM savait parfaitement que leurs vols allaient être annulés mais ils nous ont affirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que l’on pourrait rentrer chez nous.
Compagnie malhonnête.
Je compte aller jusqu’au bout. Je vais également me tourner vers un ami journaliste et les réseaux sociaux car il faut que tout le monde boycotte cette compagnie.
Bonjour,
Je suis aussi intéressée, mon vol a été annulé à j-3 sans même en être informée, pas de remboursement ce qu’ils proposent c’est un avoir qu’on ne peut Utiliser qu’en passant par le service client.
je suis dans le meme cas.
Aller Retour en Avril annulé seuls des avoirs sur une partie de l’aller proposés rien sur le retour.
Si une action en justice se déclenche je suis partant
valverdeyves@gmail.com
Je suis intéressée, quelle est la démarche à suivre Svp?
Je suis dans le même cas, mon vol du 21 août a été annulé sans être informé.
Je suis intéressé par l’action regroupée contre la Ram
bakayokobourama92@gmail.com
Je suis intéressé par l’action. Mon vol a été annulé et jusque-là aucun mail ni appels ni message de la part de royal air maroc, pour nous situer. Et quand j’envoie un mail au call center, ce sont des réponses ambiguës avec des numéros difficiles à qu’ille transmette. Or mon vol était pour le 12 septembre ; pour un voyage d’études. J’ai donc été obligé de prendre un autre billet dans une compagnie plus sérieuse dont je ne dirai pas le nom.
BREF, NOUS AVONS BESOIN DE NOTRE ARGENT ET D’UN AVOIR QUELCONQUE SUR UNE DURÉE INTENABLE.
Je suis dans la même situation vol pris et annulé en mars , un autre en aout . J ai en plus de 10 mails sans la moindre réponse
Mon mail : jakobz@free.fr
Même situation et pour 2 vols
Je suis intéressé, mon mail
Jakobz@free.fr
Moi aussi idem cas que vous
mon email est marwa_farrag@yahoo.co.uk
j’attends le remboursement de mon billet du 27 mars 2020, après plusieurs mails, courrier recommandé, aucune réponse de votre part.
Une association de plusieurs personnes dans le même cas pourrait permettre de lancer une procédure judiciaire contre royal air maroc.
si cela vous intéresse laissez votre adresse mail en commentaire
er.do@hotmail.fr
bijaoui.cecile@orange.fr
Bonjour,
Je suis intéressée par votre action groupée.
Mes enfants et moi avons été bloqués à Marrakech suite à l’annulation de notre vol retour Easyjet du 16/03/20. On nous a conseillé de prendre la RAM (mauvais conseil). La Ram nous a émis des billets et les a annulé le surlendemain.
Depuis impossible de se faire rembourser malgré nos demandes. La RAM propose un avoir mais je souhaite le remboursement comme le prévoit la loi.
Même sur leur site, il est indiqué que le remboursement est prévu. Mais rien. J’ai fait intervenir ma Protection Juridique mais toujours rien.
Au moment de l’émission des billets, la RAM savait parfaitement que leurs vols allaient être annulés mais ils nous ont affirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que l’on pourrait rentrer chez nous.
Compagnie malhonnête.
Je compte aller jusqu’au bout. Je vais également me tourner vers un ami journaliste et les réseaux sociaux car il faut que tout le monde boycotte cette compagnie.
Khad95@hotmail.fr
Bonjour, je suis intéressé j’attends mon remboursement numéraire .
nicole184@orange.fr
nadir106@hotmail.com
valverdeyves@gmail.com
Bonjour,
J’ai acheté un billet d’avion avant le confinement comme beaucoup de personnes.
J’ai adressé plusieurs mails à Callcenter qui me répond de renvoyer un mail à la même adresse. Du grand n’importe quoi. Il est impossible de les joindre par téléphone.
Il n’y aura pas de remboursement mais un avoir avec une validité. Sincèrement, je n’en veux pas.
Ils ont perdu beaucoup d’argent suite au confinement mais nous aussi.
Avec tous les billets achetés et non remboursés, c’est eux les gagnants et nous les perdants.
Faire une procédure ne serait pas recevable.
Je suis fortement déçue de cette compagnie et cela est peut être méchant mais qu’ils perdent des clients.
Inadmissible !!
Bonjour,
Je cherche l’adresse mail du service client royal air Maroc svp
C’est une honte pour une compagnie aussi renommée de traiter la clientèle de la sorte.
Apres 3 annulations, vous êtes injoignables pour trouver une solution convenable.
En revanche, payé un billet plus un supplément (impossible de savoir à quoi cela correspond) vous avez su gérer avec efficacité les encaissements.
Faut-il solliciter les organismes Que Choisir pour obtenir des infos?
Vous êtes vraiment des incompétents et malhonnête.
Bonjour Radi,
Je suis partante avec vous pour une procédure groupée.
Cordialement.
Bonjour,
J’attends un remboursement pour des vols Paris/Casablanca/Agadir du 8 avril, retour le 18 avril pour 2 personnes.
Aucune nouvelle depuis début mai indiquant que mon dossier serait traité dans les plus brefs délais.
Aucun numéro ne répond. Les fiches de réclamations sur internet ne fonctionnent pas. Je n’ai pas de numéro de billet mais un numéro de réservation car les billets n’avaient pas été émis. Dans le questionnaire de réclamation on demande un numéro de billet que je n’ai donc pas alors tout se bloque, la demande n’est pas prise en compte. De qui se moque t-on ? Je vais passer à l’agence en espérant que ce ne sera pas fermé au public. On est débité en 2 secondes quand on réserve et rien à faire pour se faire rembourser. On peut comprendre que les délais soient allongés en raison du covid mais le fait de ne pas répondre est inadmissible.
ET oui, welcome to morocco ou bienvenue dans l’impunité la plus totale. La RAM ou aprés moi le déluge…. C’est comme celà que le peuple marocain est traité depuis des lustres (que ce soit d’ailleurs pour l’aérien mais aussi pour les factures d’eau, d’électricité, les transport ONCF et la liste et trés longue….) Mais j’avoue la RAM c’est le ponpon, il en ont juste rien à battre 🙂
Suite à l’annulation, le 10 juillet 2020, de mes vols Montréal-Casablanca / Casablanca-Dakar / Dakar-Casablanca et Casablanca-Montréal prévus respectivement pour le 15 juillet, le 16 juillet et le 8 août 2020, j’exige de la Royal Air Maroc (RAM) le remboursement total et immédiat de mon argent s’élevant à 4352,83 dollars canadiens.
Le 9 juin 2020, j’ai acheté des billets d’avion aller-retour Montréal-Dakar sur le site de votre compagnie pour voyager avec mes deux enfants. Ces billets m’ont coûté au départ 3875,23 dollars canadiens. Le 11 juin 2020, je me suis connecté sur votre site internet pour vérifier si rien n’a changé à propos de ce voyage. À ma grande surprise, mes vols aller ont été annulés. Comme la RAM ne propose que des avoirs et un remboursement 18 mois après l’émission de l’avoir et comme je ne pouvais attendre ce délai, je me suis senti pris en otage. J’ai donc, sur votre suggestion qui ressemble à du chantage, accepté de payer 498,60$ de plus que le prix initial de billets pour changer ma date de départ. Malgré tout, ses billets ont été annulés et cela a été le cas trois fois successivement. La dernière annulation datant du 10 juillet 2020 pour un vol programmé et confirmé pendant deux semaines pour le 15 juillet. Je précise que la RAM n’informe guère ses clients personnellement suite aux annulations de leurs vols. J’ai appris toutes ces annulations en me rendant par hasard sur le site de la compagnie. La Covid19 n’a pas empêché la RAM de prendre mon argent immédiatement, elle ne doit donc pas lui empêcher de me le rembourser immédiatement d’autant plus que j’en ai absolument besoin pour tenter de planifier à nouveau mon voyage avec une compagnie plus honnête. Mon numéro de réservation est le S9LEEY. Les numéros de ticket de ma réservation sont les suivants: 1472415281855; 1472415281857 et 1472415281856. Le numéro de la réclamation reçue le 10 juillet est le suivant: 01130634. J’espère vraiment que la RAM fera enfin ce qui est juste et normal vis-à-vis de quelqu’un qui lui a fait confiance au lieu de ne considérer uniquement que ses pitoyables intérêts financiers avec son histoire de bonds de voyage ou d’avoirs remboursables après 12 mois. Ces avoirs sont une insulte envers la clientèle. C’est une procédure malhonnête. Imposer une telle procédure aux clients est une imposture.
Rendez-moi mon argent immédiatement sinon vous entendrez parler de cette affaire partout et la RAM sera tenue responsable de dommages causés à ma famille et moi en faisant avorter mon voyage cet été.
vraiment la RAM se moque du monde .
Apres annulation des billet ,impossible de les joindre et impossible de modifier .
Quelle galère
j’ai un vol paris Bamako pour le 18 mars 2020, comment puis je remplacer ce billet pour un prochain vol Merci
Bonjour,
Il faut faire la demande de remboursement via cette adresse mail : callcenter@royalairmaroc.com en expliquant et en rappelant votre nom la date et le numéro de réservation … attention services très long je devais partir le 30mars de abidjan vers paris aussi je n’ai toujours aucun remboursement. Ma demande a bien été prise en compte ils m’ont bien fait savoir qu’ils rembourseront par un avoir d’une durée de 18mois puis ensuite a la fin des 18mois si l’avoir n’est toujours pas utilisé ils rembourseront en numéraire. En étant encore dans l’attente j’ai été obligé de reprendre un autre billet pour le 11juillet
LE 0143076245 N EST PAS LE BON NUMERO !!!!!
j’ai un vol p
J’attends depuis maintenant plus de 2 mois mon billet D’ECHANGE pour un vol prévu pendant le confinement !!
Aucun retour de votre part !
Cela commence à bien faire.
Je vais passer dans votre agence, et je peux vous dire que vous allez m’entendre !
Bonjour,
Je dois voyager le 5 juillet par RAM vers Dakar.
Je voudrais être informé sur le vol AT789 puis AT501 du 5 juillet 2020
Merci.
Vol AT931.
Numero res: KUQXRB
Genève-Casablanca
18.06.2020
J ai un vol le 18.06.2020 mais il parait qur c est annulé et j ai aucune info de votr part.
Svp me proposer une autre date le 12.07 par exemple.
Merci
Bonjour
Juste à l’annonce de l’ouverture des frontières j’ai acheté un billet pour le Maroc a Air France et le lendemain j’apprends qu’il faut acheter les billets à air Maroc
Que faire?
QUEL HONTE CETTE COMPAGNIE. IL NE FAUT PAS LACHER ET CONTINUER A ATTAQUER. CE GENRE DE GESTION EST INADMISSIBLE.
Entièrement d’accord. Je suis écœurée. Comment attaquer? Lancer une procédure oui mais groupé.
après avoir acheté un billet en janvier 2020 pour partir en mars vol annulé cause covid malgré nos demandes incessantes de remboursement sur internet ;et par téléphone ou ils ne répondent jamais je ne sais plus vers qui me retourné merci par avance
Mes parents sont bloqués en France depuis 5 mois maintenant, j’envois des mails et des mails et je reçois toujours la même réponse de votre part, un mail que vous copié collé c’est inadmissible, vous ne personnaliser même pas votre réponse, on est pas des moutons, bande de feignasses.
JE VAIS PORTER PLAINTE CONTRE VOUS
COMPAGNIE ESCROT!!! BILLET ACHETE LE 18 MAI ET JAMAIS RECU D’EMAIL DE CONFIRMATION DONC AUCUNE REFERENCE DE VOL. JE N’AI TOUJOURS PAS EU DE REPONSE DE LEUR PART DEPUIS CE JOUR.
A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!
Bonjour RAM
Je dois voyager le 29 juin prochain pour le Cameron.
J’ai acheté un billet d’avion chez vous en février et j’aimerais savoir si ce voyage va s’effectuer encore.
Voici mon adresse mail : masterpic2007@yahoo.fr
Cordialement
Vous avez pas honte, c’est quoi cette compagnie !! Vous bloquez vos lignes téléphoniques, vous répondez pas aux emails normal alors pour prélever de l’argent au client là y a pas de soucis !! Franchement mais c’est inadmissible vous prenez les gens pour des pigeons. Vous vous cachez dernière le problème sanitaire et la fermeture des frontières juste pour ne pas rembourser les gens, j’ai toujours voyagé avec la compagnie La RAM depuis des années mais là c’est fini sa montre bien que vous êtes des incompétents.
Comme beaucoup de vos client, j’attends les modalités de remboursement des billets annulés en raison du coronavirus. C’est la loi. Il est inadmissible que vous ne donniez pas suite aux relances et courrier recommandés. Votre compagnie n’est pas recommandable.
Après mainte essaie de vous contacter, en vain, 1 mail reçu de votre part et plus rien….toujours aucun remboursement. Vous n avez pas honte de laisser vos clients sans réponses?😡😡 Je devais prendre le vol Marseille /Casablanca le 21 mars 2020…contrainte d annuler à cause du coronavirus et vous vous faites le mort depuis le début et quand j arrive enfin à joindre votre centre d appel on me dis que vous n avez pas accès dossier bloqué car la date est dépassée.😡date je le rappelle au 21 mars 2020 er depuis j essaie de me faire rembourser 😠 si ça c est pas se foutre de la gueule des gens!!!!!!COMPAGNIE A BANIR……boycottez la car c est une grosse arnaque.
Numéro de réservation ( au cas où vous vous réveillé) : LMAXVF au nom de Mma Gay Nora.
Bonjour Comment faire pour vous contacter pour discuter des conditions de voyage en Afrique ? précisément en Côte d’ivoire
Bonjour,
Comme beaucoup mon vol a été annulé.
J’ai eu dans un premier temps un correspondant au sein de la RAM, Qui m’a proposé un avoir (CE QUI EST ILLEGAL).
Au finale quand je lui ai envoyé le texte de loi QUI OBLIGE les compagnies aériennes a rembourser … Plus personne ne me répond.
Je vous le rappelle N’ACCEPTEZ PAS LES AVOIRS c’est illégal ils sont dans l’obligation de rembourser !
Inadmissible !
Rassemblons nous pour faire une action commune !
Paris, le 17/05/2020
Bonjour
Monsieur, Madame,
Depuis le 20 Mars 2020 et le 13/05/2020, je suis toujours en attente d’une réponse suite à une demande de remboursement.
Le 20/03/2020 dernier j’ai bien reçu un mail de votre part du service client Royal Air Maroc Référence 00D24JNjx 5001p3fb0dl:Ref: Sant réponce de votre part pour le remboursement des deux billets or à ce jour 17/05/2020 je n’ai toujours rien reçu. J’appelle régulièrement on me dit à cosse du coronavirus- du COVID-19, jusqu’à nouvelle ord votre agence est fermée.
vous avez tous les cordonnée du vol dans le mail du 13/05/2020, de moi et de mon épouse, dans l’attente d’une réponce de votre part OK.
Et que faire si ce n’est d’appeler tous les jours.
Merci.
Bonjour
je devais en principe voyager le 1er Mai prochain de Paris a Conakry et voici mon Numéro de réservation :KHL98T. Compte de la crise sanitaire je n’ai pu effectuer le voyage. Alors je souhaiterais modifier mon ticket pour mettre la date de départ fin début Septembre. Comment dois je faire svp ?
Cordialement
Bonjour,
Suis arrivé en France le 02 mars en provenance de Libreville par la RAM après une escale à Casa. Je devais repartir de France le 05 avril mais je n’ai pas pu car aéroport d’Orly fermé et bien sur, pas d’avion.
Je dois regagner Libreville le 15 avril, je ne sais pas s’il y aura une reprise des vols d’ici là mais, le jour où il y aura une reprise des vols, quelle sera la procédure pour que je retourne chez moi par la RAM ? Même si je peux voyager le 25 mai, comment procéder avec la RAM étant donné que je suis loin en province et non à Paris ?
J’attends avec beaucoup d’impatience la réponse de la RAM.
Merci d’avance.
Bonjour
J’ai acheté 2places sur Royal Air Maroc pour un vol paris Lomé le 11 septembre afin d’honorer une action humanitaire.
En prenant les places je n’ai pas vu que cela passait par l’agence Govoyages.
Le 9 septembre Govoyages confirme la réservation sans problème. Le 10 septembre à 18H le vol est annulé juste l’aller et pas le retour le 11 septembre au matin l’aller-retour est annulé. Impossible de joindre Govoyages ni Royal Air Maroc. Les mails reviennent en adresse inconnue. Le téléphone est aux abonnés absents. Nous sommes allés sur Paris auprès des l’agences Govoyages. Elles n’existent plus. j’aété obligé d’acheter 2 autres billets pour pouvoir partir.
Nous décollons aujourd’hui avec Air France.
je DECONSEILLE CETTE COMPAGNIE je suis allé de nombreuses fois au MAROC AVEC PLUSIEURS COMPAGNIES AERIENNES J AI PAYE UN VOL ALLER/RETOUR BORDEAUX/ AGADIR LE VOL RETOUR A ETE SUPPRIME POUR CAUSSE CORONAVIRUS LA COMPAGNIE A BIEN RECU LE PAIEMENT MAIS DECIDE DE NE PAS REMBOURSER
HEUREUSEMENT QU IL Y AVAIT TRANSAVIA
jE NE SUIS PAS SEUL DANS CE CAS LA EN PLUS J AI ATTENDU 2 H A AGADIR AU SIEGE DE LA COMPAGNIE POUR RIEN
LE MAROC NE SORT PAS GRANDI DE CETTE ENTOURLOUPE LE ROI VA E TRE UN PEU PLUS RICHE
pIERRE MORISSET VOL AT798 DU 23 MARS 2020
Bonjour. je suis à Paris et J’ai pris le billet Paris-Ouaga pour le vendredi 20 mars. Hier j’ai appris que le Maroc a fermé ses frontières. Pourtant Royal Air Maroc fait escale à Casablanca.Est-ce à dire que mon vol du vendredi 20 mars est annulé ? Réponse s’il vous plaît.je suis inquiet.
Bsr moi aussi j ai perdu ma valise j ai quitté paris le 8 janvier j ai bien pesé toutes mes valises mais une fois arrivé à N Djamena il en manques 1e valise j ai fait la déclaration de perte j ai perdu l étalon mais la déclaration de perte est toujours la preuve. Jusqu’à la j ne ni trouver ma valise ni été remboursé c nul cette compagnie ils sont pas honnête j déconseille Royal air Maroc
Bonjour,
Si ça peut vous aider j’ai également perdu mon bagage en janvier j’ai fait une réclamation par mail. Ils m’ont dit de leur faire parvenir un RIB la déclaration de perte le talon ainsi qu’une lettre détaillant les objets que contenait mon bagage.
Une semaine après que j’ai envoyé les documents demandés j’ai reçu un mail disant que j’allais être remboursé de 400 $ parce que je n’avais pas de ticket de caisse justifiant le contenu de mon bagage.
Tant que vous ne faites pas de mail ou de déclaration sur leur site vous n’aurez jamais de réponse.
Le mail que j’utilise ce serviceclient@royalairmaroc.com
Insistez vraiment Sinon je n’aurez rien.
Bon courage
Bonjour bonjour je suis a paris pour une formation que je devais retourner le 20 mars depuis je suis bloqué ici sans nouvelle Royal air Maroc n appel ni envoyé de message si quelqu’un peut peut m aidé je suis vraiment perdu vue que on est confiné
Je déconseille à jamais cette compagnie, le 19 décembre j’ai embarqué à bord d’un vol pour Libreville j’étais sensé arriver à 23h00 finalement je suis arrivé 2 jours plus tard et je n’ai pas pu assister aux funérailles de ma mamie c’est une compagnie que je déconseille vivement, avec un personnel d’équipage condescendants aussi bien à bord de l’avion que ceux qui sont à l’aéroport de Casablanca ils ne respectent vraiment pas la clientèle, avec mon avocat nous allons les attaquer en justice pour tous les préjudices résultants de leur amateurisme.
Bsr j ai perdu ma valise aussi sa fait plus d un mois r1 ils sont pas honnête j déconseille Royal air Maroc c nul pas de garanti
Bonjour
Depuis le 20 novembre 2018, je suis toujours en attente d’une réponse suite à une demande de remboursement.
Le 18 juillet dernier j’ai bien reçu un mail me disant que j’allais recevoir un remboursement (les resultats des investigations actent l’incident du a une anomalie du système de réservation….. UN ORDRE DE REMBOURSEMENT A ETE DONNE) or à ce jour 22/11/2019 je n’ai toujours rien reçu. J’appelle régulièrement on me dit que l’on relance le dossier, que le dossier est toujours en instruction. Le 20 novembre 2018 nous avions un vol retour Marrakech Paris un billet adulte et celui d’un bébé de 4 mois ( aucun soucis à l’aller) n’ont pu mettre délivré pour une raison inconnue. J’ai du débourser 250€ pour pouvoir partir alors que le bébé ne paye pas et qu’il voyage sur les genoux de sa maman. Et bien sûr nous avons eu de la place sur le même vol.
Nous étions 10 sur ce vol, pour un séjour anniversaire en famille, le retour a été gaché et Surtout j’attends toujours une indemnisation
QUE FAIRE si ce n’est d’appeler tous les jours
Compagnie médiocre qui vole les bagages des passagers. A éviter absolument
A quoi cela sert de laisser des messages, puisque de toutes les façons les personnes qui travaillent à la RAM ne respondent pas !
J’ai un billet pour un vol Paris Charles Degaule pour N’DJAMENA via Casablanca, J’ai une grande télé aux grandes dimensions. Que faire pour le faire embarquer le jour de mon départ ?
bonjour on a acheté un billet pour moi sur internet de Barcelone à Banjul aller simple mais on a fait une erreur parce quand on faisait la reservation on la fait avec mon ex passport qui etait périmé.doit t-on le changer?quand on acheté le billet c etait 2x23kg qu on avait quand jai reçu un email il est noté 1x23kg est ce une erreur? merci.
Bjr cela fait dix mois que je fais des réclamations auprès de vos services par email et lettre recommandée. Toujours pas de réponse de votre part. Ma patience à des limites et celles -ci sont largement dépassés. Après plusieurs coups de téléphone sans succès bien évidemment , pouvez-vous nous dire comment fait on pour ENFIN avoir quelqu’un de compétent pour prendre en charge sérieusement et RAPIDEMENT les réclamations de votre clientèle.
Cordialement.
Mr JEAN Alain
Voyage aller 21 décembre 2018 et retour 8 janvier quelconque.
Aéroport de Casablanca déplorable, TRÈS MAUVAIS accueil des handicapés. Attente de 13 heures à l’aller avec des retards supplémentaire de 5 heures, suivis d’une émeute. Retour ils m’ont faite tomber et j’en souffre encore. Un dédommagement est nécessaire.
Bonjour. Y aurait-il possibilité de fret entre Bamako et Bangui ? Merci.
le directeur ou la directrice d’agence n’est pas competent pour prendre en charge les reclamations des clients, de ce fait il faut reporter votre issue au DG de la R.A.M.
Comment contacter ?
Je cherche à me faire rembourser depuis plus de 6 mois sans succès.
saississez la direction générale de l’aviation civile et le médiateur tourisme et voyage en ligne, ça les fait réagir.
Salut je cherches l’adresse du service fret de royal pour envoyer des bagages a Bangui (république centrafricaine
Je veux achete un billet aller retour toulouse casablaca , mais j ai carte de sejour dec10 ans plus un titre de voyage refugie validit 2022 est ce que je voyage sans visa merci mme keita
Bonjour monsieur où le directeur
Je suis venue à vous ce matin car sa fait bientôt un an que je demande de ma remboursé mes bagages sous le numéro de bagages (O R Y A T 24936)
Monsieur je voudrais un biellet aller-retour de Bamako pour le 27 septembre retour le 26 novembre 2018 vous m’avez dit que vous allez faire un virement bancaire jusqu’à la je ne rien reçu
My brother’s two languages got missing and yet to receive them. From Nigeria to Paris on the 15/08/18.
Please help. He is in St. Vincent stranded without is lauguages since last month.
His name is Comforter Shittu and the flight number is AT 0554
Bonjour
Bagage enregistré au nom de ma fille, perdu sur les vols AT 522 ou AT 760 car Bamako Casa Orly le 12/08 pour une réservation de 4 personnes. En plus des vols reportés, perte d’une valise. Renvoie vers Alyzia, qui me renvoie désormais vers la RAM car 6 jours dépassés.
Silence radio côté RAM! On ne peut même ps me dire sur quel tronçon mon bagage a été perdu!
Merci de faire le nécessaire.
nous n’arrivons pas a vous joindre je pars pour le togo avec escale a casa je prend mon visa a lome est-ce qu’il n’y aura pas de probleme a casa sans visa pour lome cordialement liliane
Bonjour,
Compte tenu de la situation du Covid.19,les compagnies aériennes jouent au chantage pour la prise en charge des clients bref…
Je propose la création d’une plateforme de tous les clients victimes des méthodes abusives des compagnies pour revendiquer nos droits(remboursement de billets et autres)..
Mon vol étant annulé. Royal air Maroc ne répond pas à mes messages…
Réfléchissons ensemble, chers clients
C est le même cas pour moi non joignable pas de remboursement ni un avoir