Agence RAM à Paris

Adresse: 38 Avenue de L’opéra 75002 Paris, France

Téléphone: +33 1 44 94 13 00 / +33 820 82 18 21


180 réponses

  1. مغربي كاره

    كاين لبييي …. ولكن دايرة فيهم الرشاوي وباك صاحبي والوجهيات في لاجونسات .. ما كين والو في الانترنيت ما تسضعوش روسكم … حالنا هو حالنا …شعب المرقة والرشوة والقوالب الفاسدة …خبيث …
    انشر راها الحقيقة

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  2. Dépité

    Service client inexistant âpres annulation de leur part.
    Les délais de remboursement sont de 7 jours d’apres la loi das toute l’Europe.

    Respectez les clients.

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  3. EL GLAOUI

    Salam alaykoume , vous faites confiance à la RAM , avec leurs mensonges et genre Marhaba. C’est de l’hypocrisie , de la pub Mensongère . C est vraiment dommage de voir comment on se fais arnaquer et mal traité par une compagnie Marocaine .

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  4. Souidi

    Bonjour à toutes et tous l’achat par le biais du net est toujours à l’avantage de la ou les societes pensez y !! En l’occurrence Royal air Maroc (Royal air Malhonnête et cela depuis toujours ! De nombreux Ami( ies) y travaillent et je suis effaré par ce qu’ils me racontent, cela dit cette Pandémie à brisée la planète toute entière, le Roi n’y peut rien et tout le monde le sait , une association organisée de plaignants en France, Europeene , mettrait 2, 3 ans pour obtenir gain de causes, une plainte individuelle laissez moi rire, croyez moi cette opération de séduction mensongère mûrement réfléchie va faire un grand nombre de malheureux hélas ainsi va le monde bientôt l’argent ne sera plus Roi puisque notre fin est proche à TOUS !
    Et enfin je n’ai jamais compris cette histoire de double nationalité franco/….. ( italien,espagnol,tunisien,algerien,,marocain etc etc …) Je suis Français d’origine maghrébine ok mais Français et tout le monde se doit de porter cette réflexion merci à tout le monde

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  5. Hamid

    Bonjour,
    Même choses que la plupart , l’annonces c’était le dimanche , et depuis le Lundi matin je n’arrivait pas même a voir les tarifs indiqué par le roi sur mes recherches . Il y avait un désordre .! , il fallait passer par tranches pour libérer la charge des réservations sur les serveurs , et aussi de donner la priorité en premier pour les familles,
    C’était vraiment mal organiser , et c’est la honte de voir des long queue devant les agences de la RAM a Paris ,et les autres sont restaient coincée devant leurs écran jour et nuit .
    c’est comme si on distribue le SADAQA , alors que la RAM , c’est de l’état Marocaine , c’est nos impôts .
    Et avec cette SADAQA ,la RAM veut nous convaincre que les prix normaux sont les 1500Euro et plus, pour aller retour Maroc .
    Allah ya3fou 3lina o Safi .

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    1. Hind

      Bonjour Hamid, vous avez toute à fait raison le problème que l agence de paris est fermée depuis l année dernière connaissez-vous une autre adresse ?
      Merci!!

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    2. Hamid

      Bonjour les compatriotes,
      Je me suis connecté sur le site de la Royal Air Maroc pour réserver mes vols AR; Paris-Oujda, car notre pays nous manque tant, mais les prix étaient trop chers pour une famille de 4 personnes Franco-marocain ; les parents et deux enfants de moins de 12 ans, et pas moyen de bénéficier des fameux prix annoncés par notre gouvernement ! Alors que faire ? Surtout que l’agence est bien loin de mon domicile !

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    3. Bensmail

      Bonjour Le roiMehamed Mohamed six trouver une solution pour les billets ils son trop chère À Roiyal Air Maroc elles sont 1200 € et avec l’escale cordialement

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    4. Nadia

      moi j ai pu réserver avant hier aller retour 2 personnes 300 euros nantes Casablanca mais malheureusement suite a un problème d ordre médical depuis hier je peux y aller et j arrête pas d appeler pour annuler rien toujours occupé 😒

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      1. Mimi

        Sérieux est ce que vos billets sont nominatifs car Sinom les revendre

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    5. Hind

      Salamo3alikom, j’ai pris un billet pour ma fille et moi-même le dimanche soir à 394€ sur le site gotogate compagnie RAM deux jours après , ils m’ont annulé mon vole sans explication. J’ai été remboursée mais je suis vraiment déçue . Avant de réserver sur ce site j’ai été sur le site de la RAM sans succès et comme d’habitude je réserve tjs sur internet , je me suis dit ça devrait être bien. Et depuis je vais sur le ste de RAM, je n’ai jamais trouvé le pris annoncé par les médias mais c’était 1700€ et plus. C’est que des menteurs. Quel dommage. ❓❓❓

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      1. Souidi

        Bonjour à toutes et tous l’achat par le biais du net est toujours à l’avantage de la ou les societes pensez y !! En l’occurrence Royal air Maroc (Royal air Malhonnête et cela depuis toujours ! De nombreux Ami( ies) y travaillent et je suis effaré par ce qu’ils me racontent, cela dit cette Pandémie à brisée la planète toute entière, le Roi n’y peut rien et tout le monde le sait , une association organisée de plaignants en France, Europeene , mettrait 2, 3 ans pour obtenir gain de causes, une plainte individuelle laissez moi rire, croyez moi cette opération de séduction mensongère mûrement réfléchie va faire un grand nombre de malheureux hélas ainsi va le monde bientôt l’argent ne sera plus Roi puisque notre fin est proche à TOUS !
        Et enfin je n’ai jamais compris cette histoire de double nationalité franco/….. ( italien,espagnol,tunisien,algerien,,marocain etc etc …) Je suis Français d’origine maghrébine ok mais Français et tout le monde se doit de porter cette réflexion merci à tout le monde

        Reply
      2. Smouna

        Bonjour,

        Comment avez vous fait pour vous faire rembourser ?

        Merci

        Reply
  6. adam

    Bonjour ,
    Je ne comprends plus rien a cette compagnie , j’avais commandé un billet aller retour toulouse/casablanca du 22 juillet au 16 aout , un malin qui travail a la ram me l’a annulé soit disant pour des raisons technique , j’étais parmi les premiers a acheter le billet et j’ai payé même la place hublot pour 27 euros en plus , l’avion était vide .Comme on est un pays de bak sahbi quelqu’un de la ram l’a annulé pour la donner a un autres , j’ai fait des achats pour la famille qui vont rester chez moi 1200 euros d’achat que j’ai fait après avoir acheté le billet .je vais porter plainte

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    1. Mj

      Bonjour
      J avais pris 4 billets pour ma famille par le site Misterfly le 13 juin et ils ont pris l argent pas cher vu que le roi a donné des consignes
      Le 14 juin je reçois un message que c’est annulé sans explication
      En regardant les prix à nouve pour 3 h de vol il faut compter 4000 €
      Donc royal air maroc ne respecte les dérectives royales
      Comment me faire rembourser et avez-vous un mail directe d’un directeur de la RAM pour me plaindre du personnel de la compagnies qui ne répondent plus au téléphone
      Bonne soirée

      Reply
    2. Nadia

      C est dégueulasse tu as raison de porter plainte on dirait que c est jeu pour eux ,s il y avait pas les parents et la famille on irai pas

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    3. Masrour

      Je vous comprends, la royal air Maroc ce sont vraiment des enculés, des voleurs et je pèse mes mots,j’ai acheté un billet pour mon oncle nantes Casablanca aller retour pour l’aider sauf qu’entre temps ma cousine a fait de même, pour qu’il parte aussi le 9 août 2021,double billet …impossible de les joindre, ils ne répondent ni aux mails,ni au téléphone pour me faire rembourser, je suis très énervée, si qqn sait comment porter plainte car on est nombreux dans ce cas là ! Merci

      Reply
  7. ilham

    Bonjour,
    Je viens de lire tous les commentaires je suis choquée parce que je suis daccord avec vous tous.
    C’est dégueulasse de nous laisser comme ça sans réponse et de raccorché au bout d’une trentaine de coup file.
    J’aimerai avoir mes avoirs qu’il ont depuis 2 ans suite à la crise sanitaire. Il mont dit d’ici 30 minute dans votre boite mail. J’attend toujours depuis 3 semaines.
    Je suis très très déçu une telle compagnie de nous ballader comme ça.
    J’aimerai profité de la promotion que nous a offert notre Roi. Il m’ont répondu que tt était complet jusqu’a la fin aout. Tant pis pour les retardataires.
    Il m’ont proposé un billet avec mes 3 enfants à 4000€
    mdrrrrrrrrrrrr si sa ce n’est pas ce foute de nous.

    Reply
    1. Anonyme

      Vous avez appelé quel numéro SVP, car toutes les lignes sont occupées je n’arrive jamais à les avoir ça fair 2j que je les appelle

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  8. Brahim

    Bonjour,
    Je suis dans le même cas. pas de remboursement. Juste 3 mails automatiques et plus rien…
    ouzaanib@yahoo.fr

    Reply
    1. Steph

      Bonjour Brahim,
      Je remarque que je ne suis pas le seul a penser que le service client de la ram est nulle voir inexistant.
      https://www.air-indemnite.com › …
      Air Indemnité : indemnisation des vols annulés et retardés.

      Je suis deja passé par ce site, la rap faisait la sourde oreille a mes relances, jai toucher 300€pour un vol annulé grace a air indemnité, sur leur site vous pouvez faire une simulation pour connaître le montant auquel vous avez droit. Ca mavait couter 90€ mais au moins avec un servoce juridique ca bouge

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  9. irgh

    bonjours les billets d’avion a 97 euros sont ils toujours disponibles
    le seront ils prochainement ou c est fini merci

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  10. Dizb

    Bonjour j’ai exactement le même probl6jai rese9pour Paris oujda 1600€ on et de couple de enfant et suite a lanance du roux le bille6ete a400€vois imagine la différence autant que citoyenne marocaine jemerai pouvoir profite moi aussi de cette offre car jai mit tout les économies

    Reply
    1. Yosra

      En plus j’ai appelé 120 fois personne répond je sais pas quoi faire

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      1. Hiba Karaman

        Meme nous, apparement les vols sont annules mais ils repondent pas ils se foutent trop de nous enfaite

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    2. Lou

      Bonjour je suis dans le même cas que vous . J’ai payé 1600€ pour mes deux enfants mon mari et moi et je me dis que ça fait plus de 1200€ de différence . Hram alihoum

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  11. Ines RABHY

    Bonjour,
    suite à l’intervention royale en faveur des MDM, concernant las assouplissements chérifiennes d’ajustement des prix de vol vers le Maroc, nous sollicitons votre bienveillance pour trouver une solution pour les MDM qui ont déjà payer leurs billets avant les instructions Royales
    dans mon cas nous payé 1316 DHS pour 3 personnes ( famille : un couple et un enfant) nous vous prions de nous rembourser la différence,
    Nous aimerons bien bénéficié, de cette bienveillance de notre Roi que Dieu le glorifié
    Vous remerciant de votre compréhension

    Reply
    1. Rimouche

      bonjour je veux prendre mon billet d avion pour allez fêter l aid avec ma mère que je n ai pas vu depuis 2 ans je me suis surpris des prix pour la periode du 17/07/21 au 22/08/21 je vu les prix ca m a étonné je ne comprend rien j ai eu mal au coeur que notre roi que dieu le protège a fait cette initiative pour les marocan et je vois des étrangers ont profité et pas moi pourriez vous m expliquer svp parceque ce n est pas normal le roi a fait cette faveur pour ces enfants marocains pas aux autre
      merci

      Reply
  12. Simo

    Bonjour,j’ai reçu ce matin un email qui dit que mon retour du maroc toulouse 05/08/2021a était annulé par contre l’aller n’est pas annulé toulouse Casablanca le 06/07/2021 .merci pour votre réponse

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  13. Zinba

    Bonjour,j’ai réservé avec RAM avant le ramadan aller-retour au maroc j’ai payé 860 euro au mois de juillet on est 3 moi et mes2 enfantfs. Aujourd’hui je reçois un email qui dit (retour annulé)du 05/08/2021.j’ai rien compris ???j’ai appelé par tout pas réponse. Aidez moi svp..merci

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  14. blm

    Bonjour,
    Suite à l’annonce de SM M6, quelle est la procédure à suivre pour réserver dans le cadre de cette annonce?
    Merci à la RAM de nous répondre afin que l on puisse s’organiser. Bonne journée

    Reply
    1. Benouda

      Bonjour comment faire pour anuler un vol aller retour car moi j arrive pas a le faire

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        1. Riz

          Bonjour la compagnie a menti ils ont vendu 15milles billet au tarifs demander par le roi et ils ont laisser les gens réservé avec dqutte site pour au final leurs annulé me billet c’est dégueulasse

          Reply
    2. Hind

      Malheureusement, il n’y a pas , c’est que des blablas dans le vide . Les billets à prix mois chère ça n’existe pas que dans les rêves .

      Reply
  15. Moustapha

    comment avoir les billet moin cher sut la ram et a quel heure

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    1. anissa

      Salam A3leykoum depuis ce matin je n’arrête pas d’appeler toujours occupé, et quand je vais sur le site les tarifs sont à 3000 euros je comprends rien , avez vous des infos complémentaires ?

      Reply
      1. Mimi92

        Hier les prix étaient a 97€ aller-retour paris Marrakech au moment du paiement ca beug , le téléphone sonne occupé depuis ce matin, le site officiel m’affiche des prix cher !!

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      2. Y

        Pareil pour moi. Pas du tout en ligne avec l’offre tarifaire qui a été mentionnée.

        Reply
    2. Nourdine

      salam
      je suis dans le même cas. je ne trouve pas les prix annoncés de 120€ pour 3 personnes sur le site de la RAM
      on me propose plus de 5000€

      Reply
    3. EL MALKI

      Salam

      Pareil depuis ce matin :
      – j’appel au Maroc => occupé
      – j’appel à Paris => occupé
      – je clic sur contact, il me renvoi vers le site pour la réservation, avec des tarifs de + 2200 €
      Je ne sais pas comment ils ont fait les 120000 € réservations à tarif réduit depuis hier soir …

      Si vous obtenez des infos, merci de me tenir au courant svp

      Reply
  16. Saih

    Bonjour,
    Depuis Avril, mes vols annulés ont été 2 fois.j’ai voulu modifier mon billet.
    Le service client est injoignable depuis le début de la semaine !
    Je ne suis arrivé à avoir un interlocuteur qu’une fois sur toutes mes tentatives, et il m’a dit texto « le système est en panne nous n’avons pas la possibilité de modifié votre billet, merci de rappeler dans 15 minutes ». Le client n’est visiblement pas au centre de vos préoccupations !

    Reply
  17. leocadie mpongo

    bonjour ,
    jaimerais savoir comment être remboursée sur 3vols que vous avez annulé.jai deja essayé daller a lagence de casablanca ils mont redirigé vers le service client qui ne repond pas jai envoyé un mail mais on me repond en me disant que mon remboursement a ete effectue mais je ne vois aucun versement de votre part .alors,que faire pour que vous me remboursiez mon argent

    Reply
  18. OUARRAK Bouazza

    Bonjour,
    Comment faire une réservation pour un aller-retour Paris-Casablanca directement dans une agence RAM sans me déplacer?
    Merci, Cordialement

    Reply
  19. Anglebert

    Bonjour,
    Je dois faire rapatrier mon voilier de Saidia au Maroc par un skipper professionnel. En effet, il n’est plus sous douane depuis le 19 février 2021.
    En plus du test Covid de moins de 72h, une réservation dans un hôtel est elle nécessaire et suffisante ou bien faut il également une attestation justifiant le caractère impérieux du déplacement. J’ai rédigé un mandat pour ce rapatriement que le skipper aura, il dispose également du contrat de convoyage entre sa société et moi.
    Merci de vos réponses.
    Joseph Anglebert

    Reply
  20. Anglebert

    Bonjour,
    Je dois faire rapatrier mon voilier de Saidia au Maroc par un skipper professionnel. En effet, il n’est plus sous douane depuis le 19 février 2021.
    En plus du test Covid de moins de 72h, une réservation dans un hôtel est elle nécessaire et suffisante ou bien faut il également une attestation justifiant le caractère impérieux du déplacement. J’ai rédigé un mandat pour ce convoyage que le skipper aura, il dispose également du contrat de convoyage entre sa société et moi.
    Merci de vos réponse
    Joseph Anglebert

    Reply
  21. Gray

    Bonjour Monsieur RAMZI,

    Je vois que vous avez répondu à une question sur ce forum.

    Est-ce une réponse de la RAM ou juste un copier/coller?

    Ce site (airmaroc.flights) n’est pas le site de la RAM (royalairmaroc.com) et cela peut prêter confusion.

    Salutations

    Reply
  22. Matsiona

    Bonjour
    J’ai vol pour le mercredi 03/02/2021 à 13h15 pour Douala .Suite aux nouvelles mesures dues au covid concernant la fermeture des frontieres francaises du 29/01/20121 , je souhaiterai savoir les dispositions ce que vous préconisez sur cette nouvelle decision du gouvernement français .Est- ce que le vol est maintenu , si oui dans quelles conditions.Je souhaiterai etre en possession de ces informations le plu rapidement possible .

    Salutations

    Reply
    1. LAHCEN RAMZI

      Flexibilité des billets
      Dernière mise à jour 2021-01-29 12:59:53.0

      Royal Air Maroc apporte toujours plus de souplesse à sa politique commerciale, en levant toutes les conditions de changement ou modification de billets. La compagnie rend dès aujourd’hui, tous ses billets totalement flexibles indépendamment du tarif payé ou la destination choisie. Les clients de Royal Air Maroc peuvent ainsi, planifier leurs voyages en toute sérénité et tranquillité d’esprit.
      En détail, Royal Air Maroc a le plaisir de vous informer que tous les clients peuvent désormais :
      – Changer de date de voyage et de destination de façon illimitée sans restrictions et sans pénalités avant le départ du vol :
      o Aucune restriction sur la destination, date d’émission ou date de voyage (une différence tarifaire peut s’appliquer pour certains cas) ;
      o Ce changement prend effet immédiatement et concerne aussi bien les billets déjà émis que les nouvelles émissions.
      – Les clients qui n’ont pas de visibilité sur leurs plans de voyage, peuvent bénéficier du remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir valable 12 mois, à compter de la date de son émission. Cet avoir est toujours remboursable en numéraire à la fin de sa validité, si non utilisé.

      Reply
      1. Devis singa

        Même problème. Nous devons créer une association des victimes des compagnies aériennes et des vendeurs de billets en ligne. C’est ce qui permettra que des centaines de victimes portent plainte en même temps et demander les remboursements et dédommagements. Cette association pourra intervenir auprès des politiques pour que cette escroquerie en bande organisée s’arrête. Ce sont des milliers de personnes qui sont abusées chaque année. C’est la seule solution efficace pour que ça s’arrête

        Reply
        1. Moi

          Bonjour,
          Je vois que je ne suis pas la seule à ne pas avoir eu d’avoir depuis avril 2020 malgré de nombreux mails.
          Soit disant que Royal Air Maroc a remboursé 80% des billets comme il est dit dans un article. J’attends à ce jour la réponse de ce Monsieur où je lui ai adressé un mail.
          Effectivement, se regrouper afin d’attaquer cette société.
          Je vais lancer une procédure.
          Honteux !!

          Reply
      2. Tyl

        Bonjour,
        Depuis mars 2020, en attente de remboursement de mes trois billets. J’adresse plusieurs mail jusqu’à aujourd’hui aucun remboursement de la part de la RAM. Je trouve cette situation totalement abusive, cette compagnie ne respecte pas les voyageurs. Si un groupe est formé pour déposer un dossier en justice pourriez vous m’en informer je me joins à vous. Il est hors de question qu’on ne me rembourse pas mes billets. Le plus inacceptable c’est leur manière de faire une ignorance totale, uniquement des mails générés automatiquement ou par du personnel qui fait du copier/coller.

        Reply
      3. Ait ouhman Rachid

        Bonjour Ramzi.
        Quel numéro contacter j attend un avoir depuis septembre 2020 pour pouvoir prendre un billet pour Août 2021

        Comment les contacter?
        Merci

        Reply
    2. aminata Diallo

      Je suis dans le même cas que vous , mon père aussi je vais plus jamais réserver avec air Maroc. Il faut prévenir tous vos amis pour leur dire que cest de l’arnaque. Déjà 14 mois que j’attends mon remboursement de retour du senegal avec mon fils mais rien. Et les autres compagnies comme air senegal et air France cest automatique.

      Reply
  23. Fatima

    Bonjour même problème pour ma mère qui est en attente d’un remboursement de billet pris en janvier 2020 toujours pas de nouvelle après minute d’échange par mail et depuis plus de nouvel de leurs parts.

    Reply
  24. armelle

    Royal Air c’est la merde.
    j’ai lu tt vos commentaires et moi meme je suis dans la meme situation depuis septembre 2020
    ce sont les escrocs sans pareil. qu’Allah vous punisse severement.
    avant votre severe punition je souhaite aussi etre rembourser si vous songer meme encore le faire.

    Reply
  25. souad

    Bonjour

    J’ai le même problème plusieurs appels sans résultat j’attends toujours mon avoir J’ai pris mon billet en janvier 2019 et pour cause du COVID mon vol a été annulé et depuis aucune nouvelle de la compagnie

    Reply
    1. Meryam ADRAOUI

      Bonjour,

      Même chose pour moi ! Mon vol a été annulé, et aucune nouvelle depuis février de l’année dernière. Ils se renvoient la balle avec l’agence de réservation eDreams (comme d’hab j’ai envie de dire) je suis passée par 4000 chemin avant de les avoir au téléphone pour me dire qu’ils m’ont envoyé un avoir, ce qui totalement faux j’ai jamais rien reçu de leur part, ils se sont rendu compte pendant l’appel qu’effectivement ils ont rien envoyé, et donc ils me l’ont envoyé directement pendant la conversation, sauf que cet avoir expire en avril, dans trois mois quoi !! Gros foutage de gueule.

      Reply
  26. Lavav

    Dans le même cas que la plupart d’entre vous…
    Plusieurs mails de demande de remboursement et aucunes réponses depuis avril 2020.
    Pourtant ils continuent à proposer des vols en ligne!

    Reply
    1. Monique Daubigny

      J ai le même problème avion annulé le 20/3 agadir paris pour 2 personnes
      Pas de nouvelles à ce jour
      J ai dû prendre encore 2 billets en juillet mais sans remboursement des premiers
      Ils envoient des mails indiquant que l’on peut se rapprocher du call center et sont très contents que nous soyons clients bien sur 👍👍👍
      Eh bien chose faite appel payant 0,12€ La minute et rien ne correspond parmi les 4 choix proposés et bien sûr aucun conseiller
      Attendre 18 mois pour être remboursé ? Mais je n y crois pas du tout
      J ai eu un cas avec une autre compagnie 15 jours après j avais un avoir….

      Reply
  27. Jérémy

    Bonjour,
    Je suis dans le même cas depuis Mars 2020 j’attends mon avoir pour un vol New York Casablanca plusieurs mails avec toujours la même réponse les 3 premiers mails puis ensuite plus de réponse.
    Il faudrait lancer une procédure avec toutes les personnes ayant rencontrés le même problème.

    jeremy06_13@hotmail.com

    Reply
    1. Iddouch

      Bonjour
      Mois aussi ke même problème. 2 billets agadir Paris mois de mars, echy des e-mails sont résultats

      Reply
    2. Traore

      Bonjour
      Je suis d’accord pour porter plainte à fin que cette compagnie aérienne paye à ses victimes tout ce qu’elle leur doit.
      J’ai réservé un vol aller retour pour le Mali et surprise vol annulé à une semaine du voyage.
      Mes enfants sont dégoûtés et j’ai la rage. Personne pour informer ou proposer des solutions.

      Reply
  28. Dora

    C’est juste des voleurs… moi aussi j’ai envoyé plein de mails (dont 2 par un avocat) et essayé de les appeler milles fois pour demander le remboursement d’un vol qui a été annulé par la compagnie à cause du covid, mais je n’ai jamais eu de réponse.
    Ils font exprès de nous ignorer afin de garder notre argent, mais cela est illégal et j’espère que cette compagnie sera durement sanctionnée et nous finalement remboursés.

    Reply
  29. Memoth

    Bonjour,

    Nous sommes 3 étudiants qui devions partir en voyage humanitaire le 7 juillet 2020. Notre avion a été annulé en raison du COVID. Nous n’avons pas eu de réponse de Royal Air Maroc (nous sommes passés par agence Budget Air). Nous ne sommes toujours pas remboursés à ce jour, ni de nouvelle quant au remboursement ou avancer de notre dossier. Nous avions avancé une partie des frais de notre poche.
    Cela commence à faire long depuis juillet. Nous avions pris toutes les assurances possibles en cas de problème. Nous ne savons pas quoi faire à l’heure actuelle… Cela nous dépite…

    Merci
    Bonne journée

    Reply
    1. Memoth

      Nous aimerions se joindre à vous pour une action groupée. Mon adresse est mourey-morgane@laposte.net

      Reply
      1. Masrour

        Sil vous plaît tenez moi au courant pour mener une action groupée, mon email : yayafly5@hotmail.com, j’attends aussi un remboursement pas effectué (double billet, (erreur double achat)pour que mon oncle parte au Maroc, ma cousine a aussi pris un billet pour lui à la même date que moi et la RAM ne ma même pas remboursée (pourtant je suppose que cest facile de voir que le même jour un homme a double billet pfff,je suis totalement énervée) impossible de les contacter cest impressionnant

        Reply
  30. Caboche Théo

    Bonjour nous sommes 3 étudiants qui devions partir en humanitaire en juillet nos billets d’avion n’ont toujours pas été remboursé depuis et aucune nouvelle d’eux

    Reply
  31. tyl

    Bonjour,

    Vol retour Agadir vers Paris annulé à la dernière minute le 17 mars 2020. J’ai du racheter 3 billets pour rejoindre mon domicile, billet acheté à un prix excessif vu la situation d’urgence. Depuis, mars 2020, je ne cesse de téléphone, adresser des mails chaque mois afin d’obtenir un remboursement car je ne souhaite aucunement un avoir, la RAM quand elle me répond me propose encore et toujours un avoir, avoir que je refuse à chaque fois. Je trouve cette situation inadmissible, la RAM va perdre des clients et cela sera justifié. J’attends toujours un remboursement en numéraire mais rien ne vient. Je continuerai à écrire et appeler plusieurs fois par mois tant que je n’obtiendrai pas le remboursement de mes 3 billets ainsi que la différence d’achat de mes billets retour. Je me joins à vous pour une action groupé afin que la RAM puisse comprendre qu’un collectif pourra les faire céder et respecter les droit de l’UE en matière de remboursement. voici mon adresse mail y.tylla@wanadoo.fr

    Reply
  32. BEN

    J’ai pris un billet d’avion pour Marrakech avec escale à Casablanca le 26 février 2020 et arrivé au comptoir d’enregistrement à d’Orly, on m’informe que mon billet est en surbooking et que j’ai le droit à un remboursement de 400€. J’ai eu l’attestation de surbooking et j’ai fait une réclamation sur le site de la RAM. Ils m’ont répondu que j’avais le droit soit à 400€ en remboursement par virement bancaire ou 500€ en avoir. Je les ai relancé au moins 10 fois mails, téléphone et à ce jour le 6 décembre 2020, je n’ai toujours rien.
    Des demain, j’envoi un recommandé pour mise en demeure avec un délai d’un mois pour tenir leur engagement et si rien de leur part je lance la procédure judiciaire avec demande de dommages-intérêts pour tous les préjudices subis.
    mon adresse : mcad@live.fr

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    1. Edna Elvire

      Bonjour je suis aussi une victime de cette compagnie mon vol aller retour annulé à cause du covid19

      Reply
  33. Diop

    Bonjour,
    Nous sommes tous dans le même cas, c’est à dire qu’on nous dit qu’il y a des vols, on réserve et ensuite le vol est annulé et quelques fois, nous n’en sommes informer que quand nous tentons de faire notre enregistrement.
    C’est vraiment regrettable, ce sont des méthodes de voyou qu’utilise cette compagnie.
    Depuis Aout, j’attends le remboursement de mon vol, je n’ai pas été contacté par Royal Air Maroc depuis, aucun mail, aucun appel, rien.
    Je suis disponible pour m’engager dans une démarche commune de poursuite de la compagnie.

    mon mail : ibrahimadiop2@gmail.com

    Reply
  34. Farrag

    Moi aussi j ai réserve des billets avec Air Maroc et toujours pas de remboursement après plusieurs mails et appels de réclamation. Mon email est marwa_farrag@yahoo.co.uk. Il faut que nous tous on se reunit pour demander remboursement + demandes indemnités

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    1. Belbahri

      Bonjour à tous,
      Je me rajoute à vous car ma mère se trouve dans la même situation que vous. J’ai du lui prendre 2 billets d’avion un pour elle et un pour son amie pour un retour de Marrakech à Marseille le 11 août 2020 , j’arrête pas de les relancer par mail pour un remboursement et on arrête pas de me proposer des avoirs que ne cesse de refuser et toujours rien en plus pour les joindre c’est que avec des numéros surtaxés et cette fois ci je l’ai ai prévenu que je passerai par la justice pour obtenir ce qui nous doit. Ils vont vraiment perdre leurs clientèles. J’ai eu des vols annulés avec Rayanair mais eux ont été corrects et nous ont bien remboursés nos billets je pensais que ça serai l’inverse venant d’une grande compagnie aérienne telle que la Ram je suis vraiment déçu et ça sera la dernière.Mon mail est samirabelbahri@hotmail.fr

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  35. MIX

    Cette compagnie est incapable de gérer quoi que ce soit. Ils ne répondent pas au téléphone et leur site internet vous donne un message d’erreur quand vous souhaitez changer la date de votre vol. C’est inadmissible qu’en 2020 on en soit encore là !!!!

    Reply
    1. JASON LABOUX

      Bonjour je suis dans la même situation que tous, et vraiment c’est inadmissible il mettre des billets d’avion c’est juste une arnaque car il on tellement perdu d’argent suite au covid donc maintenant il renfloué leur caisse en mettant des billets d’avion imaginaire pour arnaqué les gens c’est vraiment honteux de faire sa, il faut que la justice et la loi sois appliquée pour que cette compagnie aérienne soient jugé et remboursé intégralement tout le monde, car moi sa fait depuis le mois de septembre que j’avais réservé un billet nantes/tanger et à chaque fois les vols on été annuler jusqu’à aujourd’hui il avait modifié au 6 novembre annulé après modifié au 10 novembre encore annulé et depuis 1 mois j’avais demandé un avoir et je suis toujours sans réponse j’ai essayé de les joindre par téléphone sans réponse et même par mail aucune réponse

      Reply
  36. Ba

    Bonjour
    Je vous ai tous lu, les menaces ne vont pas aboutir si pas d’action derrière. Je propose qu’on crée un groupe WhatsApp et qu’on se constituent victimes pour réclamer notre dû. Entre les voyages annulés, les remboursement et perte de bagages, il faut réagir.
    A comportement de mouton réaction de berger. Il faut que leurs imbécilités cessent. On n’en peut plus.
    Cela fait un an que je tourne en rond avec eux.
    Mon mail suliami@me.com

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    1. Agatha

      Bonjour pareil pour moi, j’ai envoyé plusieurs mails pour demander un remboursement ou un avoir, mais aucune réponse. Par tel c’est pareil,
      que faire ? c’est vraiment une honte

      Reply
    2. BOUSHAB

      Bonjour, j’ai le même probleme

      mon mail est boshabe@gmail.com

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    3. Maninka Muso

      Bonjour,
      Moi je suis toujours dans l’attente des remboursements des Billets aller retour pour 3 personnes pris le 05 août
      Ils ne répondent pas au mails.
      Voici mon adresse mail farafina224@gmail.com

      Merci

      Reply
  37. Bamba

    Nous venons d être victimes aussi mon épouse et moi !!! Notre vol at534 prévu le 19/10/2020 Abidjan -Paris a été annulé juste un jour avant et sans même un mail, c’est en voulant nous enregistrer qu on l’a découvert et depuis nous essayons de les joindre mais impossible. Voici mon mail : jorgielarafale68@gmail.com

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  38. Emmanuelle Hourquet

    Impossible de me faire rembourser mon vol du 22 avril PARIS /DAKAR.
    Quelqu’un peut il me dire s’il a réussi à se faire rembourser et comment? Je ne vis plus à Dakar et il est hors de question que je voyage avec la RAM désormais.
    camanue@hotmail.com

    Reply
    1. thiou

      je suis aussi dans le même cas, echange de mail mais rien de concret et difficile d’échanger avec eux. J’envisage de porter plainte

      Reply
      1. Chaaba

        Bonjour
        Je suis dans le même cas en attente d’un avoir .
        Voilà mon mail
        rachida.chaaba@gmail.com

        Reply
  39. Issi

    Je suis dans la même situation , et je souhaiterais me joindre à vous.
    Mon mail: issi@hotmail.fr

    Reply
    1. Agatha

      est-ce que qqn s’est déjà pointé à leur agence sur paris ? ils sont ouverts ? j’envisage d’y aller pour demander mon du, sachant qu’ils ne répondent pas par mail.

      Reply
  40. Abdessalem

    Bonjour à tous
    Mon message n’a pas été posté
    Je suis dans le même cas que vous et souhaite également participer aux démarches.
    will064@yahoo.com

    Reply
  41. chouchou95

    Bonjour, j’ai le même problème que vous (vol annulé du 16/03/20). malgré mes plusieurs relances par mail impossible de me faire rembourser.
    Je me joins à vous et mon adresse (germany1@gmx.fr).

    merci pour vos réponses

    Reply
    1. Laurent

      Bonjour,
      2 vols Casablanca Toulouse annulés en juin et Juillet 2020,j ai reçu 2 avoirs fin août 2020…
      Pas de probleme

      Bonne chance…

      Reply
  42. Lucas DB

    Jouez un peu avec le bot whatsapp RAM
    +212 5224-88448
    Comme compte pro ça leur coûte mais pas à vous.
    Au moins vous aurez l’impression d’utiliser l’argent perdu …

    Reply
    1. Abdou samat Faye

      Le plus grand arnaque air Maroc annulé mon vol 3jour avant le départ sans motif..et jusqu’à présent j’ai pas reçu mon remboursement..
      C’est vraiment désolant

      Reply
      1. Steph

        Contacter air indemnité.
        Avec eux la ram bougera.
        Jai deja eu le cas la ram faisait la sourde oreille a mes relances.
        Pour vol annulé jai toucher 350€.

        Reply
  43. M'hamed

    Bonjour,

    Mon vol du mois de mars a été annulé, après plusieurs appels durant plusieurs jours, ils m’ont reportés le vol au mois de juin, qui lui aussi à été annulé. Aucun remboursement, aucune nouvelle à ce jours et ils sont injoignable. De plus, j’ai réservé des sièges aller-retour. qui ont été supprimé.

     » le règlement européen n° 261/2004, qui établit des règles communes à tous les pays membres de l’UE en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard d’un vol. La règlementation prévoit un remboursement « dans un délai de sept jours », 

    Ces 7 jours ont été dépassés.

    Je pense lancé un attaque en justice.

    Reply
    1. Pilichowski

      Je suis dans le meme cas.
      Y en a t il bcp d’autres ?
      Action de groupe?

      Reply
      1. Marie

        Je suis dans le même cas que vous pour un vols annulé et pas de nouvel de leur part , pas de mails d’information ni de proposition de remboursement ou de reports.

        Reply
    2. Jakob

      Je suis dans la même situation vol pris et annulé en mars , un autre en aout . J ai en vote plus de 10 mails sans la moindre réponse

      Reply
  44. abdellah

    Bonjour,

    le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation.
    un client a droit a son reimbursement, un paiement contre service.
    Le règlement européen, articles 16,17, et 18 du règlement (CE) n°1177/2010. Lorsqu’un départ est annulé ou retardé de plus de 90 minutes, les passagers doivent se voir offrir immédiatement de choisir entre un réacheminement vers la destination finale dès que possible et sans supplément, ou le remboursement du prix du billet et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit vers le point de départ initial. Le dédommagement est compris entre 25 et 50 % du prix du billet. La variation jouera selon l’ampleur du retard et la durée initiale du voyage.

    J’espère que j’ai aidé certain de vous.

    Bonne courage.

    Reply
  45. Marfoq

    Bonjour
    Je vous propose de faire une action regroupée contre eux, je suis avocat, et j’attends le remboursement de mon billet pareil et toujours rien. .. et je refuse l’avoir qui ne me servira strictement à rien.
    Je transmets ma mise en demeure à la Royal Air Maroc ce jour.
    Qui est intéressé pour le faire en ma compagnie ?
    Voici mon mail : houda.m@marfoq-avocat.fr
    Cordialement

    Reply
    1. michel covindassamy

      Adresse mail ne marche pas. Suis interesse a joindre votre plainte ananda1913@aol.com

      Reply
    2. Feriel

      Bonjour votre démarche m’intéresse, mon vol a été annulé et je souhaite pas un avoir sur 18 mois, je veux être remboursé intégralement, sans attendre la date de validité, vol prévu agadir lyon le 19 août, voici mon mail er.do@hotmail.fr

      Reply
    3. BIJAOUI

      Bonjour,
      Je suis intéressée par votre action groupée.
      Mes enfants et moi avons été bloqués à Marrakech suite à l’annulation de notre vol retour Easyjet du 16/03/20. On nous a conseillé de prendre la RAM (mauvais conseil). La Ram nous a émis des billets et les a annulé le surlendemain.
      Depuis impossible de se faire rembourser malgré nos demandes. La RAM propose un avoir mais je souhaite le remboursement comme le prévoit la loi.
      Même sur leur site, il est indiqué que le remboursement est prévu. Mais rien. J’ai fait intervenir ma Protection Juridique mais toujours rien.
      Au moment de l’émission des billets, la RAM savait parfaitement que leurs vols allaient être annulés mais ils nous ont affirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que l’on pourrait rentrer chez nous.
      Compagnie malhonnête.
      Je compte aller jusqu’au bout. Je vais également me tourner vers un ami journaliste et les réseaux sociaux car il faut que tout le monde boycotte cette compagnie.

      Reply
    4. Sammy

      Bonjour,
      Je suis aussi intéressée, mon vol a été annulé à j-3 sans même en être informée, pas de remboursement ce qu’ils proposent c’est un avoir qu’on ne peut Utiliser qu’en passant par le service client.

      Reply
    5. VALVERDE Yves

      je suis dans le meme cas.
      Aller Retour en Avril annulé seuls des avoirs sur une partie de l’aller proposés rien sur le retour.
      Si une action en justice se déclenche je suis partant
      valverdeyves@gmail.com

      Reply
    6. BAKAYOKO

      Je suis dans le même cas, mon vol du 21 août a été annulé sans être informé.
      Je suis intéressé par l’action regroupée contre la Ram
      bakayokobourama92@gmail.com

      Reply
    7. ISMA

      Je suis intéressé par l’action. Mon vol a été annulé et jusque-là aucun mail ni appels ni message de la part de royal air maroc, pour nous situer. Et quand j’envoie un mail au call center, ce sont des réponses ambiguës avec des numéros difficiles à qu’ille transmette. Or mon vol était pour le 12 septembre ; pour un voyage d’études. J’ai donc été obligé de prendre un autre billet dans une compagnie plus sérieuse dont je ne dirai pas le nom.
      BREF, NOUS AVONS BESOIN DE NOTRE ARGENT ET D’UN AVOIR QUELCONQUE SUR UNE DURÉE INTENABLE.

      Reply
    8. Jakob

      Je suis dans la même situation vol pris et annulé en mars , un autre en aout . J ai en plus de 10 mails sans la moindre réponse
      Mon mail : jakobz@free.fr

      Reply
    9. zoltobroda

      Même situation et pour 2 vols
      Je suis intéressé, mon mail
      Jakobz@free.fr

      Reply
  46. sylvie

    j’attends le remboursement de mon billet du 27 mars 2020, après plusieurs mails, courrier recommandé, aucune réponse de votre part.
    Une association de plusieurs personnes dans le même cas pourrait permettre de lancer une procédure judiciaire contre royal air maroc.

    si cela vous intéresse laissez votre adresse mail en commentaire

    Reply
    1. BIJAOUI

      bijaoui.cecile@orange.fr
      Bonjour,
      Je suis intéressée par votre action groupée.
      Mes enfants et moi avons été bloqués à Marrakech suite à l’annulation de notre vol retour Easyjet du 16/03/20. On nous a conseillé de prendre la RAM (mauvais conseil). La Ram nous a émis des billets et les a annulé le surlendemain.
      Depuis impossible de se faire rembourser malgré nos demandes. La RAM propose un avoir mais je souhaite le remboursement comme le prévoit la loi.
      Même sur leur site, il est indiqué que le remboursement est prévu. Mais rien. J’ai fait intervenir ma Protection Juridique mais toujours rien.
      Au moment de l’émission des billets, la RAM savait parfaitement que leurs vols allaient être annulés mais ils nous ont affirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que l’on pourrait rentrer chez nous.
      Compagnie malhonnête.
      Je compte aller jusqu’au bout. Je vais également me tourner vers un ami journaliste et les réseaux sociaux car il faut que tout le monde boycotte cette compagnie.

      Reply
    2. Béti

      Bonjour, je suis intéressé j’attends mon remboursement numéraire .

      Reply
  47. Moimême

    Bonjour,
    J’ai acheté un billet d’avion avant le confinement comme beaucoup de personnes.
    J’ai adressé plusieurs mails à Callcenter qui me répond de renvoyer un mail à la même adresse. Du grand n’importe quoi. Il est impossible de les joindre par téléphone.
    Il n’y aura pas de remboursement mais un avoir avec une validité. Sincèrement, je n’en veux pas.
    Ils ont perdu beaucoup d’argent suite au confinement mais nous aussi.
    Avec tous les billets achetés et non remboursés, c’est eux les gagnants et nous les perdants.
    Faire une procédure ne serait pas recevable.
    Je suis fortement déçue de cette compagnie et cela est peut être méchant mais qu’ils perdent des clients.

    Inadmissible !!

    Reply
  48. J

    Bonjour,

    Je cherche l’adresse mail du service client royal air Maroc svp

    Reply
  49. RADI

    C’est une honte pour une compagnie aussi renommée de traiter la clientèle de la sorte.
    Apres 3 annulations, vous êtes injoignables pour trouver une solution convenable.
    En revanche, payé un billet plus un supplément (impossible de savoir à quoi cela correspond) vous avez su gérer avec efficacité les encaissements.
    Faut-il solliciter les organismes Que Choisir pour obtenir des infos?
    Vous êtes vraiment des incompétents et malhonnête.

    Reply
    1. Moimême

      Bonjour Radi,
      Je suis partante avec vous pour une procédure groupée.
      Cordialement.

      Reply
  50. Muriel Bidault

    Bonjour,

    J’attends un remboursement pour des vols Paris/Casablanca/Agadir du 8 avril, retour le 18 avril pour 2 personnes.
    Aucune nouvelle depuis début mai indiquant que mon dossier serait traité dans les plus brefs délais.
    Aucun numéro ne répond. Les fiches de réclamations sur internet ne fonctionnent pas. Je n’ai pas de numéro de billet mais un numéro de réservation car les billets n’avaient pas été émis. Dans le questionnaire de réclamation on demande un numéro de billet que je n’ai donc pas alors tout se bloque, la demande n’est pas prise en compte. De qui se moque t-on ? Je vais passer à l’agence en espérant que ce ne sera pas fermé au public. On est débité en 2 secondes quand on réserve et rien à faire pour se faire rembourser. On peut comprendre que les délais soient allongés en raison du covid mais le fait de ne pas répondre est inadmissible.

    Reply
  51. Yas

    ET oui, welcome to morocco ou bienvenue dans l’impunité la plus totale. La RAM ou aprés moi le déluge…. C’est comme celà que le peuple marocain est traité depuis des lustres (que ce soit d’ailleurs pour l’aérien mais aussi pour les factures d’eau, d’électricité, les transport ONCF et la liste et trés longue….) Mais j’avoue la RAM c’est le ponpon, il en ont juste rien à battre 🙂

    Reply
  52. Moustapha Faye

    Suite à l’annulation, le 10 juillet 2020, de mes vols Montréal-Casablanca / Casablanca-Dakar / Dakar-Casablanca et Casablanca-Montréal prévus respectivement pour le 15 juillet, le 16 juillet et le 8 août 2020, j’exige de la Royal Air Maroc (RAM) le remboursement total et immédiat de mon argent s’élevant à 4352,83 dollars canadiens.
    Le 9 juin 2020, j’ai acheté des billets d’avion aller-retour Montréal-Dakar sur le site de votre compagnie pour voyager avec mes deux enfants. Ces billets m’ont coûté au départ 3875,23 dollars canadiens. Le 11 juin 2020, je me suis connecté sur votre site internet pour vérifier si rien n’a changé à propos de ce voyage. À ma grande surprise, mes vols aller ont été annulés. Comme la RAM ne propose que des avoirs et un remboursement 18 mois après l’émission de l’avoir et comme je ne pouvais attendre ce délai, je me suis senti pris en otage. J’ai donc, sur votre suggestion qui ressemble à du chantage, accepté de payer 498,60$ de plus que le prix initial de billets pour changer ma date de départ. Malgré tout, ses billets ont été annulés et cela a été le cas trois fois successivement. La dernière annulation datant du 10 juillet 2020 pour un vol programmé et confirmé pendant deux semaines pour le 15 juillet. Je précise que la RAM n’informe guère ses clients personnellement suite aux annulations de leurs vols. J’ai appris toutes ces annulations en me rendant par hasard sur le site de la compagnie. La Covid19 n’a pas empêché la RAM de prendre mon argent immédiatement, elle ne doit donc pas lui empêcher de me le rembourser immédiatement d’autant plus que j’en ai absolument besoin pour tenter de planifier à nouveau mon voyage avec une compagnie plus honnête. Mon numéro de réservation est le S9LEEY. Les numéros de ticket de ma réservation sont les suivants: 1472415281855; 1472415281857 et 1472415281856. Le numéro de la réclamation reçue le 10 juillet est le suivant: 01130634. J’espère vraiment que la RAM fera enfin ce qui est juste et normal vis-à-vis de quelqu’un qui lui a fait confiance au lieu de ne considérer uniquement que ses pitoyables intérêts financiers avec son histoire de bonds de voyage ou d’avoirs remboursables après 12 mois. Ces avoirs sont une insulte envers la clientèle. C’est une procédure malhonnête. Imposer une telle procédure aux clients est une imposture.
    Rendez-moi mon argent immédiatement sinon vous entendrez parler de cette affaire partout et la RAM sera tenue responsable de dommages causés à ma famille et moi en faisant avorter mon voyage cet été.

    Reply
  53. OURAGHENE

    vraiment la RAM se moque du monde .
    Apres annulation des billet ,impossible de les joindre et impossible de modifier .
    Quelle galère

    Reply
  54. Diallo Seydou

    j’ai un vol paris Bamako pour le 18 mars 2020, comment puis je remplacer ce billet pour un prochain vol Merci

    Reply
    1. D.koffi

      Bonjour,
      Il faut faire la demande de remboursement via cette adresse mail : callcenter@royalairmaroc.com en expliquant et en rappelant votre nom la date et le numéro de réservation … attention services très long je devais partir le 30mars de abidjan vers paris aussi je n’ai toujours aucun remboursement. Ma demande a bien été prise en compte ils m’ont bien fait savoir qu’ils rembourseront par un avoir d’une durée de 18mois puis ensuite a la fin des 18mois si l’avoir n’est toujours pas utilisé ils rembourseront en numéraire. En étant encore dans l’attente j’ai été obligé de reprendre un autre billet pour le 11juillet

      Reply
  55. LEFEVRE

    J’attends depuis maintenant plus de 2 mois mon billet D’ECHANGE pour un vol prévu pendant le confinement !!

    Aucun retour de votre part !
    Cela commence à bien faire.

    Je vais passer dans votre agence, et je peux vous dire que vous allez m’entendre !

    Reply
  56. Dieme

    Bonjour,
    Je dois voyager le 5 juillet par RAM vers Dakar.
    Je voudrais être informé sur le vol AT789 puis AT501 du 5 juillet 2020
    Merci.

    Reply
  57. Belharfi Abdelghani

    Vol AT931.
    Numero res: KUQXRB
    Genève-Casablanca
    18.06.2020
    J ai un vol le 18.06.2020 mais il parait qur c est annulé et j ai aucune info de votr part.
    Svp me proposer une autre date le 12.07 par exemple.
    Merci

    Reply
    1. Maizi

      Bonjour
      Juste à l’annonce de l’ouverture des frontières j’ai acheté un billet pour le Maroc a Air France et le lendemain j’apprends qu’il faut acheter les billets à air Maroc
      Que faire?

      Reply
  58. Theo

    QUEL HONTE CETTE COMPAGNIE. IL NE FAUT PAS LACHER ET CONTINUER A ATTAQUER. CE GENRE DE GESTION EST INADMISSIBLE.

    Reply
    1. Moimême

      Entièrement d’accord. Je suis écœurée. Comment attaquer? Lancer une procédure oui mais groupé.

      Reply
      1. le sclotour

        après avoir acheté un billet en janvier 2020 pour partir en mars vol annulé cause covid malgré nos demandes incessantes de remboursement sur internet ;et par téléphone ou ils ne répondent jamais je ne sais plus vers qui me retourné merci par avance

        Reply
  59. SOUKAINA

    Mes parents sont bloqués en France depuis 5 mois maintenant, j’envois des mails et des mails et je reçois toujours la même réponse de votre part, un mail que vous copié collé c’est inadmissible, vous ne personnaliser même pas votre réponse, on est pas des moutons, bande de feignasses.

    JE VAIS PORTER PLAINTE CONTRE VOUS

    Reply
  60. THEO

    COMPAGNIE ESCROT!!! BILLET ACHETE LE 18 MAI ET JAMAIS RECU D’EMAIL DE CONFIRMATION DONC AUCUNE REFERENCE DE VOL. JE N’AI TOUJOURS PAS EU DE REPONSE DE LEUR PART DEPUIS CE JOUR.
    A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!

    Reply
  61. EDZOA Tolo

    Bonjour RAM
    Je dois voyager le 29 juin prochain pour le Cameron.
    J’ai acheté un billet d’avion chez vous en février et j’aimerais savoir si ce voyage va s’effectuer encore.
    Voici mon adresse mail : masterpic2007@yahoo.fr
    Cordialement

    Reply
  62. Lila

    Vous avez pas honte, c’est quoi cette compagnie !! Vous bloquez vos lignes téléphoniques, vous répondez pas aux emails normal alors pour prélever de l’argent au client là y a pas de soucis !! Franchement mais c’est inadmissible vous prenez les gens pour des pigeons. Vous vous cachez dernière le problème sanitaire et la fermeture des frontières juste pour ne pas rembourser les gens, j’ai toujours voyagé avec la compagnie La RAM depuis des années mais là c’est fini sa montre bien que vous êtes des incompétents.

    Reply
  63. Pierre C

    Comme beaucoup de vos client, j’attends les modalités de remboursement des billets annulés en raison du coronavirus. C’est la loi. Il est inadmissible que vous ne donniez pas suite aux relances et courrier recommandés. Votre compagnie n’est pas recommandable.

    Reply
  64. Gay

    Après mainte essaie de vous contacter, en vain, 1 mail reçu de votre part et plus rien….toujours aucun remboursement. Vous n avez pas honte de laisser vos clients sans réponses?😡😡 Je devais prendre le vol Marseille /Casablanca le 21 mars 2020…contrainte d annuler à cause du coronavirus et vous vous faites le mort depuis le début et quand j arrive enfin à joindre votre centre d appel on me dis que vous n avez pas accès dossier bloqué car la date est dépassée.😡date je le rappelle au 21 mars 2020 er depuis j essaie de me faire rembourser 😠 si ça c est pas se foutre de la gueule des gens!!!!!!COMPAGNIE A BANIR……boycottez la car c est une grosse arnaque.
    Numéro de réservation ( au cas où vous vous réveillé) : LMAXVF au nom de Mma Gay Nora.

    Reply
  65. OMOI

    Bonjour Comment faire pour vous contacter pour discuter des conditions de voyage en Afrique ? précisément en Côte d’ivoire

    Reply
    1. Leila

      Bonjour,

      Comme beaucoup mon vol a été annulé.

      J’ai eu dans un premier temps un correspondant au sein de la RAM, Qui m’a proposé un avoir (CE QUI EST ILLEGAL).

      Au finale quand je lui ai envoyé le texte de loi QUI OBLIGE les compagnies aériennes a rembourser … Plus personne ne me répond.

      Je vous le rappelle N’ACCEPTEZ PAS LES AVOIRS c’est illégal ils sont dans l’obligation de rembourser !

      Inadmissible !
      Rassemblons nous pour faire une action commune !

      Reply
  66. Mr. & Mme , BETTAN Albert

    Paris, le 17/05/2020
    Bonjour
    Monsieur, Madame,
    Depuis le 20 Mars 2020 et le 13/05/2020, je suis toujours en attente d’une réponse suite à une demande de remboursement.
    Le 20/03/2020 dernier j’ai bien reçu un mail de votre part du service client Royal Air Maroc Référence 00D24JNjx 5001p3fb0dl:Ref: Sant réponce de votre part pour le remboursement des deux billets or à ce jour 17/05/2020 je n’ai toujours rien reçu. J’appelle régulièrement on me dit à cosse du coronavirus- du COVID-19, jusqu’à nouvelle ord votre agence est fermée.
    vous avez tous les cordonnée du vol dans le mail du 13/05/2020, de moi et de mon épouse, dans l’attente d’une réponce de votre part OK.
    Et que faire si ce n’est d’appeler tous les jours.
    Merci.

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  67. sangare

    Bonjour
    je devais en principe voyager le 1er Mai prochain de Paris a Conakry et voici mon Numéro de réservation :KHL98T. Compte de la crise sanitaire je n’ai pu effectuer le voyage. Alors je souhaiterais modifier mon ticket pour mettre la date de départ fin début Septembre. Comment dois je faire svp ?

    Cordialement

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  68. Francis DIOP

    Bonjour,
    Suis arrivé en France le 02 mars en provenance de Libreville par la RAM après une escale à Casa. Je devais repartir de France le 05 avril mais je n’ai pas pu car aéroport d’Orly fermé et bien sur, pas d’avion.
    Je dois regagner Libreville le 15 avril, je ne sais pas s’il y aura une reprise des vols d’ici là mais, le jour où il y aura une reprise des vols, quelle sera la procédure pour que je retourne chez moi par la RAM ? Même si je peux voyager le 25 mai, comment procéder avec la RAM étant donné que je suis loin en province et non à Paris ?
    J’attends avec beaucoup d’impatience la réponse de la RAM.
    Merci d’avance.

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    1. Sonia Munier

      Bonjour
      J’ai acheté 2places sur Royal Air Maroc pour un vol paris Lomé le 11 septembre afin d’honorer une action humanitaire.
      En prenant les places je n’ai pas vu que cela passait par l’agence Govoyages.
      Le 9 septembre Govoyages confirme la réservation sans problème. Le 10 septembre à 18H le vol est annulé juste l’aller et pas le retour le 11 septembre au matin l’aller-retour est annulé. Impossible de joindre Govoyages ni Royal Air Maroc. Les mails reviennent en adresse inconnue. Le téléphone est aux abonnés absents. Nous sommes allés sur Paris auprès des l’agences Govoyages. Elles n’existent plus. j’aété obligé d’acheter 2 autres billets pour pouvoir partir.
      Nous décollons aujourd’hui avec Air France.

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  69. MORISSET

    je DECONSEILLE CETTE COMPAGNIE je suis allé de nombreuses fois au MAROC AVEC PLUSIEURS COMPAGNIES AERIENNES J AI PAYE UN VOL ALLER/RETOUR BORDEAUX/ AGADIR LE VOL RETOUR A ETE SUPPRIME POUR CAUSSE CORONAVIRUS LA COMPAGNIE A BIEN RECU LE PAIEMENT MAIS DECIDE DE NE PAS REMBOURSER
    HEUREUSEMENT QU IL Y AVAIT TRANSAVIA
    jE NE SUIS PAS SEUL DANS CE CAS LA EN PLUS J AI ATTENDU 2 H A AGADIR AU SIEGE DE LA COMPAGNIE POUR RIEN
    LE MAROC NE SORT PAS GRANDI DE CETTE ENTOURLOUPE LE ROI VA E TRE UN PEU PLUS RICHE
    pIERRE MORISSET VOL AT798 DU 23 MARS 2020

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  70. SANOU Sibiri Léopold

    Bonjour. je suis à Paris et J’ai pris le billet Paris-Ouaga pour le vendredi 20 mars. Hier j’ai appris que le Maroc a fermé ses frontières. Pourtant Royal Air Maroc fait escale à Casablanca.Est-ce à dire que mon vol du vendredi 20 mars est annulé ? Réponse s’il vous plaît.je suis inquiet.

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  71. Dadi

    Bsr moi aussi j ai perdu ma valise j ai quitté paris le 8 janvier j ai bien pesé toutes mes valises mais une fois arrivé à N Djamena il en manques 1e valise j ai fait la déclaration de perte j ai perdu l étalon mais la déclaration de perte est toujours la preuve. Jusqu’à la j ne ni trouver ma valise ni été remboursé c nul cette compagnie ils sont pas honnête j déconseille Royal air Maroc

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    1. Isabelle

      Bonjour,

      Si ça peut vous aider j’ai également perdu mon bagage en janvier j’ai fait une réclamation par mail. Ils m’ont dit de leur faire parvenir un RIB la déclaration de perte le talon ainsi qu’une lettre détaillant les objets que contenait mon bagage.
      Une semaine après que j’ai envoyé les documents demandés j’ai reçu un mail disant que j’allais être remboursé de 400 $ parce que je n’avais pas de ticket de caisse justifiant le contenu de mon bagage.
      Tant que vous ne faites pas de mail ou de déclaration sur leur site vous n’aurez jamais de réponse.
      Le mail que j’utilise ce serviceclient@royalairmaroc.com
      Insistez vraiment Sinon je n’aurez rien.
      Bon courage

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      1. Diakité

        Bonjour bonjour je suis a paris pour une formation que je devais retourner le 20 mars depuis je suis bloqué ici sans nouvelle Royal air Maroc n appel ni envoyé de message si quelqu’un peut peut m aidé je suis vraiment perdu vue que on est confiné

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  72. Hugo

    Je déconseille à jamais cette compagnie, le 19 décembre j’ai embarqué à bord d’un vol pour Libreville j’étais sensé arriver à 23h00 finalement je suis arrivé 2 jours plus tard et je n’ai pas pu assister aux funérailles de ma mamie c’est une compagnie que je déconseille vivement, avec un personnel d’équipage condescendants aussi bien à bord de l’avion que ceux qui sont à l’aéroport de Casablanca ils ne respectent vraiment pas la clientèle, avec mon avocat nous allons les attaquer en justice pour tous les préjudices résultants de leur amateurisme.

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    1. Dadi

      Bsr j ai perdu ma valise aussi sa fait plus d un mois r1 ils sont pas honnête j déconseille Royal air Maroc c nul pas de garanti

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  73. LAURENT

    Bonjour

    Depuis le 20 novembre 2018, je suis toujours en attente d’une réponse suite à une demande de remboursement.
    Le 18 juillet dernier j’ai bien reçu un mail me disant que j’allais recevoir un remboursement (les resultats des investigations actent l’incident du a une anomalie du système de réservation….. UN ORDRE DE REMBOURSEMENT A ETE DONNE) or à ce jour 22/11/2019 je n’ai toujours rien reçu. J’appelle régulièrement on me dit que l’on relance le dossier, que le dossier est toujours en instruction. Le 20 novembre 2018 nous avions un vol retour Marrakech Paris un billet adulte et celui d’un bébé de 4 mois ( aucun soucis à l’aller) n’ont pu mettre délivré pour une raison inconnue. J’ai du débourser 250€ pour pouvoir partir alors que le bébé ne paye pas et qu’il voyage sur les genoux de sa maman. Et bien sûr nous avons eu de la place sur le même vol.
    Nous étions 10 sur ce vol, pour un séjour anniversaire en famille, le retour a été gaché et Surtout j’attends toujours une indemnisation
    QUE FAIRE si ce n’est d’appeler tous les jours

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  74. Boutfires

    Compagnie médiocre qui vole les bagages des passagers. A éviter absolument

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  75. fati

    A quoi cela sert de laisser des messages, puisque de toutes les façons les personnes qui travaillent à la RAM ne respondent pas !

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  76. Bakary Mana Mamadou

    J’ai un billet pour un vol Paris Charles Degaule pour N’DJAMENA via Casablanca, J’ai une grande télé aux grandes dimensions. Que faire pour le faire embarquer le jour de mon départ ?

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  77. bravi

    bonjour on a acheté un billet pour moi sur internet de Barcelone à Banjul aller simple mais on a fait une erreur parce quand on faisait la reservation on la fait avec mon ex passport qui etait périmé.doit t-on le changer?quand on acheté le billet c etait 2x23kg qu on avait quand jai reçu un email il est noté 1x23kg est ce une erreur? merci.

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  78. JEAN Alain/ESQUIROL Nadine

    Bjr cela fait dix mois que je fais des réclamations auprès de vos services par email et lettre recommandée. Toujours pas de réponse de votre part. Ma patience à des limites et celles -ci sont largement dépassés. Après plusieurs coups de téléphone sans succès bien évidemment , pouvez-vous nous dire comment fait on pour ENFIN avoir quelqu’un de compétent pour prendre en charge sérieusement et RAPIDEMENT les réclamations de votre clientèle.
    Cordialement.
    Mr JEAN Alain

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  79. Annick D.T-B

    Voyage aller 21 décembre 2018 et retour 8 janvier quelconque.
    Aéroport de Casablanca déplorable, TRÈS MAUVAIS accueil des handicapés. Attente de 13 heures à l’aller avec des retards supplémentaire de 5 heures, suivis d’une émeute. Retour ils m’ont faite tomber et j’en souffre encore. Un dédommagement est nécessaire.

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  80. Bertrand ALAZOULA

    Bonjour. Y aurait-il possibilité de fret entre Bamako et Bangui ? Merci.

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  81. YOURI

    le directeur ou la directrice d’agence n’est pas competent pour prendre en charge les reclamations des clients, de ce fait il faut reporter votre issue au DG de la R.A.M.

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    1. Clémence

      Comment contacter ?
      Je cherche à me faire rembourser depuis plus de 6 mois sans succès.

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      1. maimouna

        saississez la direction générale de l’aviation civile et le médiateur tourisme et voyage en ligne, ça les fait réagir.

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  82. Agou innocent

    Salut je cherches l’adresse du service fret de royal pour envoyer des bagages a Bangui (république centrafricaine

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  83. KEITA

    Je veux achete un billet aller retour toulouse casablaca , mais j ai carte de sejour dec10 ans plus un titre de voyage refugie validit 2022 est ce que je voyage sans visa merci mme keita

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  84. Madigata gassama maire de la commune Urbaine De Toya

    Bonjour monsieur où le directeur
    Je suis venue à vous ce matin car sa fait bientôt un an que je demande de ma remboursé mes bagages sous le numéro de bagages (O R Y A T 24936)
    Monsieur je voudrais un biellet aller-retour de Bamako pour le 27 septembre retour le 26 novembre 2018 vous m’avez dit que vous allez faire un virement bancaire jusqu’à la je ne rien reçu

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  85. SHITTU MOSES

    My brother’s two languages got missing and yet to receive them. From Nigeria to Paris on the 15/08/18.
    Please help. He is in St. Vincent stranded without is lauguages since last month.
    His name is Comforter Shittu and the flight number is AT 0554

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  86. MARIKO

    Bonjour
    Bagage enregistré au nom de ma fille, perdu sur les vols AT 522 ou AT 760 car Bamako Casa Orly le 12/08 pour une réservation de 4 personnes. En plus des vols reportés, perte d’une valise. Renvoie vers Alyzia, qui me renvoie désormais vers la RAM car 6 jours dépassés.
    Silence radio côté RAM! On ne peut même ps me dire sur quel tronçon mon bagage a été perdu!
    Merci de faire le nécessaire.

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  87. duda

    nous n’arrivons pas a vous joindre je pars pour le togo avec escale a casa je prend mon visa a lome est-ce qu’il n’y aura pas de probleme a casa sans visa pour lome cordialement liliane

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    1. David MOUWANI

      Bonjour,
      Compte tenu de la situation du Covid.19,les compagnies aériennes jouent au chantage pour la prise en charge des clients bref…
      Je propose la création d’une plateforme de tous les clients victimes des méthodes abusives des compagnies pour revendiquer nos droits(remboursement de billets et autres)..
      Mon vol étant annulé. Royal air Maroc ne répond pas à mes messages…
      Réfléchissons ensemble, chers clients

      Reply
      1. Khaty

        C est le même cas pour moi non joignable pas de remboursement ni un avoir

        Reply

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