Agence RAM à Montréal
Adresse: 75 rue Sherbrooke Ouest, Montréal , Québec H2X 1X2, Canada
Téléphone: (514)285-1619, (514)285-1622 / (514)285-1937
Horaires: mercredi (09:00–17:00), jeudi (09:00–17:00), vendredi (09:00–17:00), samedi (Fermé), dimanche (Fermé), lundi (09:00–17:00), mardi (09:00–17:00)
Triste compagnie quant à la qualité de service.
Aucun numéro de tel de la fameuse agence de Montréal ne répond. C’est tout le temps occupé. C’est ainsi d’ailleurs depuis longtemps. Depuis des années cette agence n’existerait plus, si l’on se fie au retour des appels des clients.
Un peu de sérieux messieurs les responsables! nous sommes au XXIe siècle!
C’est la dernière fois que j’achète un billet avec RAM. Je cours derrière le service à la clientèle depuis 3 mois juste pour modifier 3 billets que j’ai acheté et qu’on a pas pu voyager parce qu’ils avaient fermé leurs frontières à cause de la Variante Omicron.
A chaque appel, j’entends la même chanson : vous allez recevoir les avoirs dans votre mail dans 3 jours.
Il ne me reste plus qu’à aller voir les médias et le protecteur du citoyen à Montréal pour expliquer la médiocrité de leur service et exiger un remboursement.
Bonjour,
Hier j’ai eu un agent au centre d’appel qui m’a dit en toute confiance que nos 3 billets ont expiré, et que je peux payer 3 nouveaux billets avec elle!!! Avez vous du nouveau pour le recours collectif, ce serait apprécié: lesbenane@gmail.com
Bonjour,
Je suis dans la même situation, 3 billets achetés pour un voyage en 2020. J’ai envoyé plusieurs courriel au service à la clientèle, toujours pas remboursé.
Est-ce qu’il y a un recours collectif?
Bonjour,
Je ne suis pas arrivée à payer les taxes avec ma carte de crédit, ca me dit erreur donc l’opération n’est pas terminée et pourtant vous me dites que les points sont débités, pouvez vous me dire comment je fais pour le payement des taxes puis je vous appeler et faire le payement au téléphone, j’appelle sur les 3 numéros de l’agence de Montréal et aucune réponse.
Merci et bonne journée,
RAM AT 208 a été annulé mon vol de retour de Casablanca Montréal à 8 décembre 2021 à la fermeture des frontières aériennes. Donc, je me suis débrouillé différemment par le vol de rapatriement par Air France jusqu’à Paris puis de Paris à Montréal ça m’a couté très cher. Le service de la clientèle est hors service en appelant ce numéro : 514-285-1435.
Est ce que l’on communique avec le bureau des consommateurs individuellement ou en groupe pour faire une plainte contre RAM et comment ça fonctionne ?
je suis dans la meme situation le vol AT208 ET AT 209 DE DOUALA A MONTREAL PASSANT PAS CASA N A PAS ÉTÉ REMBOURSÉ ET LE SERVICE A LA CLIENTELLE EST MOYENÂGEUX PARFOIS IL FAUT RESTER AVEC LES COMPANIES OCCIDENTALES SURTOUT AIR CANADA ,
Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous. Puis je savoir si vous avez déjà eu une solution.
Salut tous est transmis le 31 décembre 2021
Les Remboursements
Bonjour à vous tous. ☆ 4 janvier 2022☆
Bonne ANNÉE Pleine de Santé Bonheur Réussite etc
Je ne suis pas concerné c ma Fille qui est
dans la même situation
A l instant même j’ai contacté Royale Air Maroc à Casablanca
Ils Ont Procédé aux Remboursement des Billets pour tous le Monde le 31 Décembre 2021 il faut vérifier vos Comptes Bancaires d ici 4 à 5 jours
Bonne ANNÉE Bonne Nouvelle
J espère Aussi que la Voau Monde Entier Revient à la Normale
Ya Rab
Hicham
Bjr Hicham,
J’ai toujours pas reçu de remboursememt,Je suis aussi aussi dans la même situation, mon vol a été annulé à cause de la fermeture de leur frontières , mon voyage était prévu le 21 décembre2021. Ils me doivent 4k. J’ai rempli le formulaire de remboursement depuis, toujours pas de réponses.
Je suis très choquée par cette situation.
Bonjour ,
Avez vous pu avoir votre remboursement ?
Comment tout ce monde se plaint et Royal reste indifférent. Est-ce qu’il existe un responsable pour cette foutu de boite ou il pense que les plaintes viennent des chialer. Le problème est réel et dure depuis trop longtemps. Si ¸¸ca continue comme cela, un jour, plus de Royal. Parmi toutes ces plaintes, il y a des africains sudsahariens qui passent toujours après les autres passagers. Un vrai compagnie de racistes.
Bonjour même chose pour moi RAM me doit plus de 2k et je n’ai jamais rien reçu, j’ai remplis le formulaire de réclamation 2fois, personnes ne répond au téléphone et je me suis fait foutre à la porte du bureau de la rue Sherbrooke à Montréal de gros voleurs c’est tout ce qu’ils sont
Servi e clientele nul il respondent pas il senfichent :comment changer le vol?! Comment etre rembourser?!
Toutes les personnes qui achètent directement leur billet sur le site de la RAM ne se font pas rembourser.
Il faut que toutes les personnes concernées écrivent directement à : info@otc-cta.gc.ca
pour porter plainte et surtout se plaindre de l’inaction de cet organisme fédérale à obliger la RAM à respecter les consommateurs.
Le numéro de l’organisme chargé de la protection des consommateurs est:
1-888-222-2592
Je suis également dans la même situation, je suis même passée en agence et on a réussi à me mentir sur le remboursement. Est-ce que en passant par là, on se fait rembourser ?
Je suis dans la même situation,
aucun numéro de tèl ne répond.
tenez moi au courant SVP de vos démarches. J’envoie une lettre de plainte à l’adresse info@otc-cta.gc.ca, c,est bien ça. avez vous un modèle SVP. Je vais appelé aussi la protection des consommateurs est:
1-888-222-2592
Il m’apparaît évident que Royal Air Maroc n’a aucune considération pour sa clientèle. J’attend pour ma part un remboursement d’un vol qui n’a jamais eu lieu depuis maintenant plus d’un an et demi. Et ce après avoir fait 4 réclamations en ligne, envoyé une mise en demeure et parler 2 fois avec des agents au Canada et au Maroc. Ceci dit, depuis avoir parlé aux dits agents, ils ont fermés leurs lignes téléphoniques. Je crois que l’instauration de recours collectifs s’imposent et j’invite tout le monde à faire part de vos plainte à l’office de la protection du consommateur. Royal Air Maroc, j’attend sinon toujours votre retour pour remboursement de mon billet.
bonjour je suis dans la même situation mais depuis bien 2 ans pour 2 remboursements, peux tu me dire comment on fait un recour collectif contre eux s’il te plait
S’il ya un recour collectif contre cette companie je y participe
Même chose! Bientôt deux ans que je me bats! J’ai deux billets qu’ils doivent me rembourser. Ils me disaient d’être patient, que mon remboursement était en traitement et surprise,, plus personne me répond depuis 3mois! Je sais plus quoi faire!!!
Nous avons acheté deux billets pour un retour rapide au Canada ( Covid 19, code 3) le 13 mars 2020 au matin via Expedia.com.
Le soir même , les frontières entre L’Espagne et le Maroc fermaient. RAM avait déjà encaissé le paiement et nous n’avons reçu la confirmation d’annulation de leur part que le 15 mars 2020.
Depuis, nous tentons de nous faire rembourser par eux. Ils ont promis sur leur site en juin 2020 qu’ils honoreraient en numéraire ( en argent) tous les voyageurs ayant reçu une offre d’eux.
C’est une compagnie irresponsable. Qui ne répond que par des messages enregistrés. Ici, au Canada, nos compagnies aériennes remboursent . Pas eux.
Ils nous disent de nos adresser à Expedia. De son côté, cette compagnie qui opère sur le web, nous dut d’aller s’adresser à RAM.
Tous des cie malhonnêtes qui se fouent bien de nous tous les clients.
On va aller aux petites créances…. si on arrve à rien et surtout on va éviter ces firmes qui n’ont aucun souci des
Gisèle M B.
Toujours le tel ne répond pas . ils ne veulent pas répondre.
le service est nul, les responsable doivent contrôler la situation et le service a la clientèle. pas de communication pas de respect
Moi c’est la dernière fois que je voyage avec la RAM.
Rien de rien zéro
Vraiment sans effet, avec eux. Moi depuis plus d’un an , un billet de maman pis en 2021, billet de ma fille acheté en février 21, et succession de report de vols jusqu’à date. DU n’importe quoi cette compagnie,
ou en êtes vous avec le recours collectif. Je suis partante
Plus jamais cette compagnie et moi
J’ai acheté un billet d’avion sur le site de Royal Air Maroc pour ma mère depuis le début du mois de mai 2021. Le vol devait aller de Douala au Cameroun pour Montréal et ça fait 3 fois qu’ils annulent le vol et cette fois ci ils n,ont même pas donné la date probable du prochain vol et leut téléphone ne passe pas. S’il y a des gens qui sont dans la même situation nous pouvons faire un recours collectif pour être indemnisé et remboursé. Je l’ai déjà fait par le passé avec un vol de Air France qui avait accusé un retard de 24 heures. Contacter moi par mail à patoum@yahoo.fr
je suis avec vous je besoin d’un remboursement de 7500$
Je sus également dans le même situation que vous , besoin d’un remboursement
Votre boîte mail est probablement saturée.
Juste pour dire que nous vivons aussi la même situation. Vols prévues ce samedi 27 juin. Mais Casablanca Yaoundé annuler sans donner d’options.
Ta boîte est sûrement saturée.
Juste pour aviser que nous sommes aussi victimes. Le voyage est prévu pour samedi 27 juin
Même situation pour un vol Montréal-Niamey. Ils n’ont pas capable de répondre aux questions des gens.
Au moins qu’ils nous remboursent !
je te jure je suis ds la meme situation franchement plus jamais RAM tu les ecris meme pas capable de te répondre je suis sideré.A
Bonjour je suis partante nous avons 4 billet avec eux
Contact moi su sali122000@yahoo.fr
Moi aussi dans la meme situation.
A jamais dans ma vie. a mon pire enemie je ne souhaite pas d’avoir a faire avec les individus de cette espece.
Service a la clientelle nul et de nul effet, manque de respect total.
Faut juste que cette soit disante compagnie soit fermee
J’ai aussi un billet avec eux mais ils m’offrent un crédit de voyage mais je veux être remboursé car trop d’annulations de leurs vols
Je suis dans la même situation que vous. J’ai deux billets retour .mais n arrivent pas à le joindre ram.j ai besoin d’un remboursement .cette compagnie est nulle
Esti de menteur,
Un travailleur de khoyal makhok
Tfouuuu
Recours collectif
https://educaloi.qc.ca/capsules/demarrer-une-action-collective/
Contactez Me. Sidney Bitton pour faire un recours collectif.
514-299-7228
je suis d’accord
C’est vrai, toujours des frustrations si un jour tu décides d’avoir leur service. Rien ne change, mieux faire l’affaire avec les autres.. . Les numéros de téléphone sur leur site internet indiquent qu’il n’y a pas d’abonnés ou l’appel ne peut être effectuée, c ‘est vraiment bizarre.
Alors je ne suis pas la seule qui a ce problème!
Ça fait depuis 7:00 du matin que j’essaye d’être remboursée et personne ne me répond. J’ai acheté mes billet pour un séjour à Qatar en avril 2020 et depuis c’est le COVID et le Canada interdit tout voyage non nécessaire! L’agent d’Air Maroc m’a dit de ne plus les appeler! J’appelle qui alors!!!!!!!!!!!
Je vais appeler la protection du consommateur, pensez-vous que c’est le seul recours!!!!!! On parle quand même de plusieurs milliers de dollars!
On peut avoir un recours collectif!
Moi même. Sans aucune réponse. !
C’est quoi ça .
Bonjour,
Je viens de percevoir un rembourssement des billets acheter et annulle par la RAM à cause de la covid contre une indemnisation de 50 $ par billets ou pénalité.
bonjour,
pouvez vous me dire comment ou via quoi vous avez pu contacter pour être rembourser
merci
ON VIENT JUSTE DE M ENVOYER LES BONS DE TRANSPORT NOMINATIF QUE J ATTENDAIS DEPUIS LE MOIS SEPTEMBRE 2020. JE SUIS SOULAGE QUAND MEME.OOOOF
oui svp pour un recours collectif pour etre remboursé de la RAM depuis juillet 2020 et moi jattends le bon de voyage ou le remboursement rien de ca n’a étét fait .
Je suis avec le recours collective contre cette compagnie de maudite.
bonjour,
je suis avec vous je besoin d’un remboursement de 3500$,
quoi faire
Je suis plus que déçu ram aucun numéro ne fonctionne il refuse de me modifier mon billet et refuse tout remboursement j’aimerais savoir si ya un recour collectif svp j’aimerais en faire partir
Oui moi aussi. Je cherche justement d’autres personnes pour un recours collectif
Ça fait maintenant 7 mois que j’attends mon remboursement sous forme de bon, mais aucune réponse, ou au meiller des cas un msg de réponse automatique
Je n’ai pas eu de réponse ni remboursement. Royal air Maroc ne veut pas lâcher notre argent. Je suis d’accord pour un recours collectif. A chaque fois je dis que c’est la dernière fois avec Royal air Maroc mais je pense que cette fois c’est celle qui va déborder le vase.
Je suis dans la même situation que vous. J’attends le bon qu’ils ont eux même proposé mais toujours rien. Là j’attends depuis 7 mois. Je vais plus jamais voyager avec le RAM. Je suis partante pour un recours collectif.
Bonjour. Comment puis-je déjà acheter mon billet d’avion, mais comment le changer pour qu’il indique que je viens maintenant avec un animal de compagnie en cabine (qui fait moins de 5 kg)?
Laisser moi savoir si quelqu’un veut commencer un recours collective contre cette compagnie qui ne respecte pas ces clients.
Ca fait maintenant 7 mois que j’attends mon remboursement sous forme de bon, nais aucune réponse.
Dites-moi quoi faire.
Est-ce que quelqu’un a une adresse mail où on peut se rajouter pour le recours collectif ?
Salam,
Vous pouvez porter plainte au tribunal des petites créances. Les litiges de moins de 15000$ sont réglés à cette instance. En général, il faut prévoir un an. Personnellement, j’ai déjà poursuivi la RAM pour survente de billet et j’ai gagné. Il faut bien préparer son dossier et généralement, le tribunal accorde 500$ par billet comme dédommagement plus le remboursement des frais (100$ services de l’huissier) et bien sur le montant payé pour le billet.
La RAM va certainement invoqué motif Covid-19 pour justifier l’annulation des vols, mais c’est clair qu’il s’git de la malhonnêteté de leur part, vu que la situation est connue depuis des mois maintenant.
Bonne chance
Dans le même situation que vous. Même l’avoir proposé par eux ne se concrétise pas. Plus de 50 courriels, avec des nullités comme réponses ou des promesses non tenues. Le convie a le dos large.
Qui peut confirmer si il y a un recour collectif en cour contre RAM? Si oui qui contacter ? Je souhaite rajouter mon adresse email.
Hi Everyone,
I am also a victim of the Royal Air Maroc Scam. My flight (Montreal-Douala) has been cancelled twice. I am in for a class action–my email is memunata@yahoo.com
bonjour
Je suis dans la même situation C’est incroyable
Le téléphone ne répond même pas
Un service à la clientèle nul à chier
une compagnie de merde, pas du tout sérieux
Oui ils se foutent du monde et moi je suis partante pour un recours collectif contre la RAM. Ils ne transportent pas les gens et refuse de leur rembourser .
Oui moi aussi. Je cherchais justement d’autres personnes pour un recours collectif
je suis partante moi aussi pour un recours collectif !!
je suis avec vous je besoin d’un remboursement de 7500$
Mais pourquoi ils continuent à vendre des billets pour des vols qui n’existent pas???
je viens d’acheter un billet pour demain à cause d’une urgence familiale, pour découvrir que le vol n’existe même pas une fois que j’ai essayé de faire un check in en ligne.
Mais c’est une vente frauduleuse pure et simple!!!! Bande de vautours!
Bonjour à tous,
Mon conjoint et moi sommes dans la même situation. Y’at-il SVP un recours collectif contre RAM disponible au canada? Ils se foutent du monde là. Cela fait 2 mois que nous demandons un remboursement ou crédit vu le vol annulé. Ils ne sont plus joignables.
Merci.
Est-ce normal qu’il n’y a pas de réponse aux numéros suivantes : 1-800-361-7508 et 1-514-285-1435….comment fait-on pour modifier notre vol?
Bonjour
C’est incroyable
Moi aussi, c’est pareil. Mon voyage est prévu pour le
7 octobre.
Le téléphone ne répond même pas.
Un service à la clientèle nul à chier
Courage
On doit faire un bloc
Merci
Exactement je suis partante
je suis avec vous je besoin d’un remboursement de 7500$
je suis dans la meme situation aucun moyen de les avoir pour modifier les vols. pffffff
Je ne sais pas comment faire avec la RAM personne ne réponds sur les 4 no
Est ce que quelqu’un peut m’aider svp
Je viens d’acheter un billet pour demain soir à cause d’une urgence familiale, pour découvrir que le vol n’existe pas…
S’il n’y a pas de vols entre Montréal et Casablanca, pourquoi la RAM continue à vendre des billet????
Oui moi : 514-464-0115
Oui ils se foutent du monde et moi je suis partante pour un recours collectif contre la RAM. Ils ne transportent pas les gens et refuse de leur rembourser .
Comment ca se fait que personne ne réponds aux appels ????
Le téléphone ne sonne même pas aujourd’hui !!!
C vraie ils ne répondent même pas au téléphone j ai tout essayé même avec leur numéro des USA. Pir ils annulent les vols sans informer leur client ma mère devait voyager depuis et elle est toujours à Montréal.
Je suis dans la meme situation une compagnie de merde, pas du tout sérieux
salam 3aykom
puisque les autorite marocaine sont fermes 8 villes comment en doit sortir hors d aeroport med 5 casa blanca vers les autres villes comme ghribgua beni mallal …..
Mon vol du 22 Juillet sur Dakar a été annulé mais vous n’ avez même pas la courtoisie d’ aviser les voyageurs. C’ est un comportement inqualifiable et un manque de respect notoire envers vos clients.
Les numéros fournis ne fonctionnent pas. Votre siège sur la rue Sherbrooke est fermé et quand j’ appelle directement au Maroc on me raccroche au nez.
J’ aimerai être remboursé dans les plus brefs délais car je ne veux pas de votre bon et Je ne prendrai plus jamais votre compagnie. Je vais me joindre a un recours collectif puisque vous ne respectez pas vos clients .
Une vraie catastrophe cette compagnie et une vraie honte pour le royaume chérifien.
Bonjour
Pouvez vous me contacter quand il y aura un recours collectif?
Merci
Unbelievable! I really think there should be a class action suit filed against this company. They changed my flight just prior to the COVID-19 pandemic. I tried to reach them to cancel the reservation because the flight would arrive too late to join our group. After endless endeavors to call and/or email I was given a claim number but only generic response re COVID. They are holding $6,743.00 of our money and all i can get is a form letter regarding COVID! Tried again this morning. None of the extensions are in service.
Expedia have been disappointing – they just forward the form letter they get from RAM.
My next step will be to contact our attorney.
Claim No,01064746
Numéro de téléphone du service client injoignable, quelque soit le lien que tu cliques sur le site de la RAM, ça te renvoie à la même page d’accueil / réservation de vol.
J’avais fini par je ne sais quel miracle après plusieurs tentatives presque acharnées. Le bonhomme en ligne essaie de me faire payer un supplément conséquent pour la modification de mon voyage à cause de l’annulation de leur fait. et me demande de contacter le service de réclamation si je ne suis pas d’accord. Je me suis rendu compte plus tard que ma plus grosse erreur a été de raccrocher car je ne suis plus capable de rejoindre ce numéro. plus aucun moyen de les joindre.
Il s’agit simplement d’un abus de confiance en masse, ce qui est simplement inacceptable. Je suis pour un recours collectif et même un dépôt de plainte.
Suite à l’annulation, le 10 juillet 2020, de mes vols Montréal-Casablanca / Casablanca-Dakar / Dakar-Casablanca et Casablanca-Montréal prévus respectivement pour le 15 juillet, le 16 juillet et le 8 août 2020, je viens, par cette présente, exiger de La Royal Air Maroc (RAM) le remboursement total et immédiat de mon argent s’élevant à 4352,83 dollars canadiens. Le 9 juin 2020, j’ai acheté des billets d’avion aller-retour Montréal-Dakar sur le site de votre compagnie pour voyager avec mes deux enfants. Ces billets m’ont coûté au départ 3875,23 dollars canadiens. Le 11 juin 2020, je me suis connecté sur votre site internet pour vérifier si rien n’a changé à propos de ce voyage. À ma grande surprise, mes vols aller ont été annulés. Comme la RAM ne propose que des avoirs et un remboursement 18 mois après l’émission de l’avoir et comme je ne pouvais attendre ce délai, je me suis senti pris en otage. J’ai donc, sur votre suggestion qui ressemble à du chantage, accepté de payer 498,60$ de plus que le prix initial de billets pour changer ma date de départ. Malgré tout, ses billets ont été annulés et cela a été le cas trois fois successivement. La dernière annulation datant du 10 juillet 2020 pour un vol programmé et confirmé pendant deux semaines pour le 15 juillet. Je précise que la RAM n’informe guère ses clients personnellement suite aux annulations de leurs vols. J’ai appris toutes ces annulations en me rendant par hasard sur le site de la compagnie. La Covid19 n’a pas empêché la RAM de prendre mon argent immédiatement, elle ne doit donc pas lui empêcher de me le rembourser immédiatement d’autant plus que j’en ai absolument besoin pour tenter de planifier à nouveau mon voyage avec une compagnie plus honnête. Mon numéro de réservation est le S9LEEY. Les numéros de ticket de ma réservation sont les suivants: 1472415281855; 1472415281857 et 1472415281856. Le numéro de la réclamation reçue le 10 juillet est le suivant: 01130634. J’espère vraiment que la RAM fera enfin ce qui est juste et normal vis-à-vis de quelqu’un qui lui a fait confiance au lieu de ne considérer uniquement que ses pitoyables intérêts financiers avec son histoire de bonds de voyage ou d’avoirs remboursables après 18 mois. Ces avoirs sont une insulte envers la clientèle. C’est une procédure malhonnête. Laisser Imposer une telle procédure aux clients est une imposture.
Rendez-moi mon argent immédiatement sinon vous entendrez parler de cette affaire partout et la RAM sera tenue responsable de dommages causés à ma famille et moi en faisant avorter mon voyage cet été.
Je vis exactement la même chose que vous… Le pire c’est que désormais ma réservation avec eux est carrément introuvable alors que j’ai déjà payé.
Quand il s’agit de prendre l’argent des gens ce sont les premiers! Moi je débarque dans leur bureau dès aujourd’hui, ils vont me sentir passer…
Je suis exactement dans la même situation, j’ai aussi eu un itinéraire pareil.
Ce qui m’énerve le plus c’est qu’ils ne prennent même pas le temps de t’aviser des changements conséquents sur ton vol. Quant à un service clientèle, ne te donne même pas la peine d’essayer, il est inexistant…
Quand il s’agit de prendre l’argent des gens, ça se fait à pa première seconde même…
j’avais pris deux billets Beyrouth/Casablanca/Montreal l un pour mon épouse prévu le 5 avril et l’autre pour moi prévu le 31 Mai, mais a partir de fin mars la RAM n a plus desservi Beyrouth, ses bureaux sont fermes, aucun lien de communication. Ayant été dans l’obligation de prendre l’avion sans plus attendre on a acheté 2 billets sur la THY
Nous sommes en ce moment au canada pour de bon et ne comptons pas entrer de sitot au Liban.
Nous exigeons de la RAM le remboursement de nos deux billets soit la somme de 1,600 US$.
nus continuons a penser que la RAM est une multinaionale qui se respecte et attendons une rection positive de leur part sinon on va en justice
Bonjour Madame,
Mon conjoint et moi sommes dans la même situation. Y’at-il SVP un recours collectif contre RAM disponible au canada? Ils se foutent du monde là. Cela fait 2 mois que nous demandons un remboursement ou crédit vu le vol annulé.
Merci.
Suite à l’annulation, le 10 juillet 2020, de mes vols Montréal-Casablanca / Casablanca-Dakar / Dakar-Casablanca et Casablanca-Montréal prévus respectivement pour le 15 juillet, le 16 juillet et le 8 août 2020, je viens, par cette présente, vous demander à La Royal Air Maroc (RAM) le remboursement total et immédiat de mon argent s’élevant à 4352,83 dollars canadiens. Le 9 juin 2020, j’ai acheté des billets d’avion aller-retour Montréal-Dakar sur le site de la compagnie RAM pour voyager avec mes deux enfants. Ces billets m’ont coûté au départ 3875,23 dollars canadiens. Le 11 juin 2020, je me suis connecté sur le site de votre compagnie pour vérifier si rien n’a changé à propos de ce voyage. À ma grande surprise, mes vols aller ont été annulés. Comme la RAM ne propose que des avoirs et un remboursement 18 mois après l’émission de l’avoir et comme je ne pouvais attendre ce délai, je me suis senti pris en otage. J’ai donc, sur votre suggestion, accepté de payer 498,60$ de plus que le prix initial de billets pour changer ma date de départ. Malgré trois changements successifs, mes vols ont été à nouveau annulés le 10 juillet 2020. Je précise que la RAM n’informe guère ses clients personnellement suite aux annulations de leurs vols. J’ai appris ces annulations en me rendant par hasard sur le site de la compagnie. La Covid19 n’a pas empêché la RAM de prendre mon argent immédiatement, elle ne doit donc pas lui empêcher de me le rembourser immédiatement d’autant plus que j’en ai absolument besoin pour tenter de planifier à nouveau mon voyage avec une compagnie plus honnête. Mon numéro de réservation est le S9LEEY. Les numéros de ticket de ma réservation sont les suivants: 1472415281855; 1472415281857 et 1472415281856. J’espère vraiment que votre compagnie fasse ce qui est juste et normal vis à vis de quelqu’un qui lui a fait confiance, au lieu de ne considérer uniquement que ses pitoyables intérêts financiers avec son histoire de bonds de voyage ou d’avoirs remboursables après 18 mois. Ces avoirs sont une insulte envers la clientèle. C’est une procédure malhonnête. Imposer une telle procédure aux clients est une imposture.
Bonjour,
Le service le plus médiocre au monde est cet air line.
J’ai déjà trouvé un avocat pour déposer un recours collectif , alors a ceux qui désir y participer , vous été les bien venus…
On ne peut pas attendre pour de bon alors qu’on a besoin de notre argent.
1.Si le billet augmente, tu vas payer la différence pour ton nouveau billet!
2. Si le billet baisse par rapport a ton billet actuel, tu n’auras pas un remboursement!!!
3.Apres 18 mois ou 24 mois si tu n’utilise pas ton crédit, on va te rembourser ton argent dans 18 mois sans intérêt!!! avec l’inflation, si tu avais payer un billet a 2000$, apres 3 ans , cette somme deviendra 500$!
ALors l’attente est finie..
Merci
Je suis entièrement d’accord avec vous
Je suis d’accord ils viennent d’annuler mon billet prévu pour le 11 juillet que j’ai réserver en juin. Pourquoi avoir mis le billet disponible en ligne si il comptait ouvrir le 14 juillet!
Bonjour Kane,
Mon vol a été annulé et j’ai accepté l’Option 18 mois avant remboursement mais ils me demandent de remplir un formulaire en m’envoyant un lien qui ne fonctionne pas. Chaque fois je les informe et ils me renvoient le même lien qui ne fonctionne pas. On tourne en rond. J’aimerais me joindre à votre recours collectif. comment peut-on faire?
Merci,
Bonjour
Moi aussi je suis partant avec vous déposer une plainte pour me rembourser deux billets Aller/Retour (moi et ma conjointe).
Comment on va procéder?
moi aussi je suis contre une plainte collectif Le RAM n’a aucun respect pour ses clients
Bonjour Monsieur,
Mon conjoint et moi sommes dans la même situation. Y’at-il SVP un recours collectif contre RAM disponible au canada? Ils se foutent du monde là. Cela fait 2 mois que nous demandons un remboursement ou crédit vu le vol annulé.
Merci.
bonjour je suis aussi dans la meme situation attendre 1 AN n est vraiment pas humain voici mon mail: massahmarce@gmail.com
je suis d’accord pour un recours collectif
merci
Je souhaite immigrer au Canada
j,ai demandé un remboursement de mes deux billetes que j,ai acheté
pour la tunisie du 1 sep au 30 sep 2020 numéro de billets sont
1472414729366 pour Daniel Berard et le deuxième est
1472414729367 pour Sylvie Houle Santoise
Est ce que je vais finir par être rembourser, vous ne nous donnez aucune nouvelles, votre service est exécrable…
Sous toutes réserves. Encaisser de l’argent sans offrir de service, de remboursement ou d’alternatives a toutes les allures d’un comportement frauduleux.
Le service à la clientèle est franchement nul. Sérieux il faut faire quelque chose. Impossible de communiquer avec un être humain à Montréal et lorsque qu’on parviens à joindre une personne elle nous dit qu’elle est au service à la clientèle à casa et que nous devons nous rendre sur place à l’agence de Montréal.
SVP Pas moyen de récupérer un colis qui a été retiré des bagages. Quel service merdique. franchement faut améliorer le service.
Le personnel à l’agence de Montréal offre un excellent service. Courtois et rapide. Mais le processus téléphonique en général doit être amélioré. Merci pour le service à Montréal. Excellent.
J’ai perdu ma valise cela fait déjà 2 semaines bientôt 3 , et manger de la nourriture moisi dans le vol de royal air Maroc en destination de Brazzaville , servi du thé dans les verres sale et en plus de sa l’hôtesse était insolent avec moi et mon mari . Normalement le client est roi mais pas avec royal air Maroc. Même le strict minimum que l’on doit donner au client quand son bagage est pas encore retrouvé était dur de l’avoir et le pire c’est que la somme avait été coupé en deux . Plus jamais ça Royal Air Maroc est sur ma liste rouge
je pense ce n est pas un site officiel
telephone RAM : +15149075353
les numéros des téléphones sont pour le décord ?!!!!!!
personne ne répond à montréal !!!! incoroyable
J’ai le même problème. Le service à la clientèle est juste très nul.
Jamais Jamais avec cette compagnie Aérienne.
1) 5 jours pour avoir ma valise en retard de Casa Blanca à Las Palmas.
2) Vol annulé et personne m’en avisé.
3) Retour de Las Palmas à Casa Blanca encore ma valise perdue, Il a fallu attendre le jour de mon vol vers Montréal.
4) Tu écris des courriels pour les réclamations et personne répondre. Service à la clientèle pourris.
5) Qui est en charge des réclamations ? Qui fait les suivis de la clients ? Est-vous un transporter fiable ?
Que mauvaise réputation pour le marocains
5) Plus jamais avec vous ! Plus jamais !
6) On va vous poursuivre !
Service merdique personnels merdique.
Service nul nul nul nul nul. Est ce de l’annarque ce service?
Tu appels pour des réclamations d un vol que tu n as jamais fais, et personne ne te répond. Aucune personne ne prend la peine de réponde à tes appel téléphonique. Franchement!!!
J’ai fais une requête de réclamation et de remboursement de mon billet retour Abidjan-Casablanca/ Casablanca-Montreal dont je vous ai fais part il y a de cela plusieurs mois auxquelle je n’ai toujours pas de suite.
J’exige une réponse à ma demande car cela fait maintenant plusieurs mois que vous ne me dites rien à propos de ma réclamation. J’ai acheter très cher un vol dans votre agence qui malheureusement a été très difficile. Et en plus de cela, vous m avez obliger à retourner au Canada avec un autre vol retour qui m a coûter environ 2000$ Canada. Je réclame le remboursement de mon billet retour que je n ai jamais utilisé. Merci de porter un intérêt à ma réclamer de me répondre dans les plus brefs délai svp.
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De :
Date : sam. 2 mai 2020 à 05:59
Objet : Undeliverable: Votre requête N°01082472 | ref:_00D24JNjx._5001p3efKot:ref
À :
ventesadistance@royalairmaroc.com
From: MONDESIRE AKMEL
To: ventesadistance@royalairmaroc.com
Cc:
Bcc:
Date: Sat, 2 May 2020 05:59:21 -0400
Subject: Votre requête N°01082472 | ref:_00D24JNjx._5001p3efKot:ref
Bonjour.
Je viens aux nouvelles. J ai fais une réclamation d’un remboursement il y a quelques mois. Je n ai toujours pas de réponse à ma demande de remboursement.
Vos numéros de téléphone ne fonctionnent plus a Montréal. Service décevant.
Bonjour
Nous faisions partie de ces gens qui ont pris cet avion avec toutes les peripeties notre vol était programmé le 30 juillet et nous sommes parties le 1er aout
Dites moi SVP si vous avez eu une suite à votre reclamation
Merci
Achraf MOTIB
8155 Nehru Brossard QC
J4Y1Z2
5147063220
responsable
OBJET : mise en demeure suite à un retard d’avion le 01/08/2018
Demande de dédommagement en vertu de la loi sur le Transporte au Canada
Madame, Monsieur,
Je soussigné MOTIB Achraf, fait par la présente une demande de dédommagement en vertu de la loi sur le Transporte au Canada pour :
1. Motib Achraf 21475324697242
2. Beggar hajar 21475324697243
3. Motib Tasnime 21475324697244
4. Motib Mustapha 21472541907531
Je demande une compensation concernant le vol de RAM AT208 sur lequel j’ai fais une réservation de l aéroport de Casablanca CMN à aéroport de Montréal YUL le 01/08/2018.
Le vol a été retardé plus de 20 heures .
Le problème ne peut être imputé à des circonstances exceptionnelles ou cas de Force Majeure,
En raison du retard de 20 heures et de la distance entre les deux aéroports supérieure a 3500km ,ainsi le manque d assistance a ma famille j’ai le droit d’être dédommagé par 12825,14 $ pour l ensemble des passagers, immédiatement et au plus tard dans les 2 semaines suivant la réception de ce courrier.
Si je ne reçois pas de réponse de votre part durant le délai mentionné, je ferais immédiatement une demande a l’Office des transports du Canada et la petite créance
Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
Achraf MOTIB
copie par la poste
Bonjour,
Est ce que vous avez eu une suite à votre réclamation de la RAM ? ils vous ont dédommagé ?
Meci
impossible d’avoir quelqu’un au telephone de l’agence de la RAM de Montréal
J’ai besoin de leur site internet pour les reclamations de compensation
Merci .
Cette année encore un problème un bagage pas arriver à Montréal avec mes vêtements personnel c’est la 5ème journée je fais le suivi (Worldtrack) leur site de bagage perdu ou endommagé mais pas de nouvelles
Par téléphone ils ne sont pas joignable aujourd’hui dans la journée j’irai directement à l’agence et on verra la suite après ça les poursuites légales
franchement je suis trooooop decu du service de cet agence de royal air maroc a montreal, il leurs manque beaucoup de professionalisme: pas de reponse au telephone, mauvais traitement lorsque vous etes sur place, aucun reglement de probleme,…..etc
je me demande a quoi ca sert si ils traitent pas les demandes de leurs clients
azouz
Salut
Vous lignes téléphoniques ne répondent pas,je me demande c’est qoui l’utilité.
Faite un effort pour rendre service au gens les week end . Aussi votre message telephone n’a rien avoir avec le service fournis soyez honnête.
Merci .
Service pourris autant dans les airs que sur terre.
Concernant notre requête pour le retard
De notre vol .
J’attend depuis le mois de mai le remboursement de 600 eu depuis le début
impossible d’avoir de vos nouvelles.
Tout les informations a été transmises
Spécimen de chèque voici numéros
Requêtes : Michèle Binet 00587450
Colin Bilodeau 00587449
42 Tardif Lévis
Québec Canada G6J1N6
Tel: 1 418 831 0628
Bonjour
J’aimerais savoir le montant à payer en cas d’annulation pour un billet non promotionnel
Bonjour je voudrais avoir le prix du billet niamey- Montréal pour le 23 juin prochain a partir de Montréal Je n arrive pas a joindre air Maroc a niamey merci
Bonjour,
Concernant mon vol retardé, j’ai déjà envoyé une demande ça fait plus de 3 mois au service client pour demander une indemnisation selon les conventions internationales, malheureusement je n’ai reçu aucune réponse. J’aimerais vous informer que je vais déposer une plainte auprès des petites créances (Petites-Créances.ca) si je ne reçois pas une réponse d’ici une semaine.
Ca concerne 4 billets
Ahmed Saber
Nouzha Malek
Omar Saber
Zahra Saber
Merci et bonne journée
Ahmed Saber 5142498168