Agence RAM à Montréal

Adresse: 75 rue Sherbrooke Ouest, Montréal , Québec H2X 1X2, Canada

Téléphone: (514)285-1619, (514)285-1622 / (514)285-1937

Horaires: mercredi (09:00–17:00), jeudi (09:00–17:00), vendredi (09:00–17:00), samedi (Fermé), dimanche (Fermé), lundi (09:00–17:00), mardi (09:00–17:00)


54 réponses

  1. S

    Mais pourquoi ils continuent à vendre des billets pour des vols qui n’existent pas???
    je viens d’acheter un billet pour demain à cause d’une urgence familiale, pour découvrir que le vol n’existe même pas une fois que j’ai essayé de faire un check in en ligne.
    Mais c’est une vente frauduleuse pure et simple!!!! Bande de vautours!

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  2. D.K.

    Bonjour à tous,
    Mon conjoint et moi sommes dans la même situation. Y’at-il SVP un recours collectif contre RAM disponible au canada? Ils se foutent du monde là. Cela fait 2 mois que nous demandons un remboursement ou crédit vu le vol annulé. Ils ne sont plus joignables.
    Merci.

    Reply
    1. Alex

      Est-ce normal qu’il n’y a pas de réponse aux numéros suivantes : 1-800-361-7508 et 1-514-285-1435….comment fait-on pour modifier notre vol?

      Reply
      1. Boubacar

        Bonjour

        C’est incroyable
        Moi aussi, c’est pareil. Mon voyage est prévu pour le
        7 octobre.
        Le téléphone ne répond même pas.
        Un service à la clientèle nul à chier

        Courage
        On doit faire un bloc
        Merci

        Reply
    2. OTMAN abdel

      Je ne sais pas comment faire avec la RAM personne ne réponds sur les 4 no
      Est ce que quelqu’un peut m’aider svp

      Reply
      1. S

        Je viens d’acheter un billet pour demain soir à cause d’une urgence familiale, pour découvrir que le vol n’existe pas…
        S’il n’y a pas de vols entre Montréal et Casablanca, pourquoi la RAM continue à vendre des billet????

        Reply
  3. Allaoui

    Comment ca se fait que personne ne réponds aux appels ????

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      1. Sow

        C vraie ils ne répondent même pas au téléphone j ai tout essayé même avec leur numéro des USA. Pir ils annulent les vols sans informer leur client ma mère devait voyager depuis et elle est toujours à Montréal.

        Reply
  4. rachid

    salam 3aykom
    puisque les autorite marocaine sont fermes 8 villes comment en doit sortir hors d aeroport med 5 casa blanca vers les autres villes comme ghribgua beni mallal …..

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  5. Abdou

    Mon vol du 22 Juillet sur Dakar a été annulé mais vous n’ avez même pas la courtoisie d’ aviser les voyageurs. C’ est un comportement inqualifiable et un manque de respect notoire envers vos clients.
    Les numéros fournis ne fonctionnent pas. Votre siège sur la rue Sherbrooke est fermé et quand j’ appelle directement au Maroc on me raccroche au nez.
    J’ aimerai être remboursé dans les plus brefs délais car je ne veux pas de votre bon et Je ne prendrai plus jamais votre compagnie. Je vais me joindre a un recours collectif puisque vous ne respectez pas vos clients .

    Une vraie catastrophe cette compagnie et une vraie honte pour le royaume chérifien.

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  6. Audrey elizabeth Jaggi

    Unbelievable! I really think there should be a class action suit filed against this company. They changed my flight just prior to the COVID-19 pandemic. I tried to reach them to cancel the reservation because the flight would arrive too late to join our group. After endless endeavors to call and/or email I was given a claim number but only generic response re COVID. They are holding $6,743.00 of our money and all i can get is a form letter regarding COVID! Tried again this morning. None of the extensions are in service.
    Expedia have been disappointing – they just forward the form letter they get from RAM.
    My next step will be to contact our attorney.
    Claim No,01064746

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  7. Armand

    Numéro de téléphone du service client injoignable, quelque soit le lien que tu cliques sur le site de la RAM, ça te renvoie à la même page d’accueil / réservation de vol.

    J’avais fini par je ne sais quel miracle après plusieurs tentatives presque acharnées. Le bonhomme en ligne essaie de me faire payer un supplément conséquent pour la modification de mon voyage à cause de l’annulation de leur fait. et me demande de contacter le service de réclamation si je ne suis pas d’accord. Je me suis rendu compte plus tard que ma plus grosse erreur a été de raccrocher car je ne suis plus capable de rejoindre ce numéro. plus aucun moyen de les joindre.

    Il s’agit simplement d’un abus de confiance en masse, ce qui est simplement inacceptable. Je suis pour un recours collectif et même un dépôt de plainte.

    Reply
  8. M. F.

    Suite à l’annulation, le 10 juillet 2020, de mes vols Montréal-Casablanca / Casablanca-Dakar / Dakar-Casablanca et Casablanca-Montréal prévus respectivement pour le 15 juillet, le 16 juillet et le 8 août 2020, je viens, par cette présente, exiger de La Royal Air Maroc (RAM) le remboursement total et immédiat de mon argent s’élevant à 4352,83 dollars canadiens. Le 9 juin 2020, j’ai acheté des billets d’avion aller-retour Montréal-Dakar sur le site de votre compagnie pour voyager avec mes deux enfants. Ces billets m’ont coûté au départ 3875,23 dollars canadiens. Le 11 juin 2020, je me suis connecté sur votre site internet pour vérifier si rien n’a changé à propos de ce voyage. À ma grande surprise, mes vols aller ont été annulés. Comme la RAM ne propose que des avoirs et un remboursement 18 mois après l’émission de l’avoir et comme je ne pouvais attendre ce délai, je me suis senti pris en otage. J’ai donc, sur votre suggestion qui ressemble à du chantage, accepté de payer 498,60$ de plus que le prix initial de billets pour changer ma date de départ. Malgré tout, ses billets ont été annulés et cela a été le cas trois fois successivement. La dernière annulation datant du 10 juillet 2020 pour un vol programmé et confirmé pendant deux semaines pour le 15 juillet. Je précise que la RAM n’informe guère ses clients personnellement suite aux annulations de leurs vols. J’ai appris toutes ces annulations en me rendant par hasard sur le site de la compagnie. La Covid19 n’a pas empêché la RAM de prendre mon argent immédiatement, elle ne doit donc pas lui empêcher de me le rembourser immédiatement d’autant plus que j’en ai absolument besoin pour tenter de planifier à nouveau mon voyage avec une compagnie plus honnête. Mon numéro de réservation est le S9LEEY. Les numéros de ticket de ma réservation sont les suivants: 1472415281855; 1472415281857 et 1472415281856. Le numéro de la réclamation reçue le 10 juillet est le suivant: 01130634. J’espère vraiment que la RAM fera enfin ce qui est juste et normal vis-à-vis de quelqu’un qui lui a fait confiance au lieu de ne considérer uniquement que ses pitoyables intérêts financiers avec son histoire de bonds de voyage ou d’avoirs remboursables après 18 mois. Ces avoirs sont une insulte envers la clientèle. C’est une procédure malhonnête. Laisser Imposer une telle procédure aux clients est une imposture.
    Rendez-moi mon argent immédiatement sinon vous entendrez parler de cette affaire partout et la RAM sera tenue responsable de dommages causés à ma famille et moi en faisant avorter mon voyage cet été.

    Reply
    1. Matiri

      Je vis exactement la même chose que vous… Le pire c’est que désormais ma réservation avec eux est carrément introuvable alors que j’ai déjà payé.
      Quand il s’agit de prendre l’argent des gens ce sont les premiers! Moi je débarque dans leur bureau dès aujourd’hui, ils vont me sentir passer…

      Reply
    2. E.T

      Je suis exactement dans la même situation, j’ai aussi eu un itinéraire pareil.
      Ce qui m’énerve le plus c’est qu’ils ne prennent même pas le temps de t’aviser des changements conséquents sur ton vol. Quant à un service clientèle, ne te donne même pas la peine d’essayer, il est inexistant…
      Quand il s’agit de prendre l’argent des gens, ça se fait à pa première seconde même…

      Reply
    3. Antoine

      j’avais pris deux billets Beyrouth/Casablanca/Montreal l un pour mon épouse prévu le 5 avril et l’autre pour moi prévu le 31 Mai, mais a partir de fin mars la RAM n a plus desservi Beyrouth, ses bureaux sont fermes, aucun lien de communication. Ayant été dans l’obligation de prendre l’avion sans plus attendre on a acheté 2 billets sur la THY
      Nous sommes en ce moment au canada pour de bon et ne comptons pas entrer de sitot au Liban.
      Nous exigeons de la RAM le remboursement de nos deux billets soit la somme de 1,600 US$.
      nus continuons a penser que la RAM est une multinaionale qui se respecte et attendons une rection positive de leur part sinon on va en justice

      Reply
    4. D.K.

      Bonjour Madame,
      Mon conjoint et moi sommes dans la même situation. Y’at-il SVP un recours collectif contre RAM disponible au canada? Ils se foutent du monde là. Cela fait 2 mois que nous demandons un remboursement ou crédit vu le vol annulé.
      Merci.

      Reply
  9. M. F.

    Suite à l’annulation, le 10 juillet 2020, de mes vols Montréal-Casablanca / Casablanca-Dakar / Dakar-Casablanca et Casablanca-Montréal prévus respectivement pour le 15 juillet, le 16 juillet et le 8 août 2020, je viens, par cette présente, vous demander à La Royal Air Maroc (RAM) le remboursement total et immédiat de mon argent s’élevant à 4352,83 dollars canadiens. Le 9 juin 2020, j’ai acheté des billets d’avion aller-retour Montréal-Dakar sur le site de la compagnie RAM pour voyager avec mes deux enfants. Ces billets m’ont coûté au départ 3875,23 dollars canadiens. Le 11 juin 2020, je me suis connecté sur le site de votre compagnie pour vérifier si rien n’a changé à propos de ce voyage. À ma grande surprise, mes vols aller ont été annulés. Comme la RAM ne propose que des avoirs et un remboursement 18 mois après l’émission de l’avoir et comme je ne pouvais attendre ce délai, je me suis senti pris en otage. J’ai donc, sur votre suggestion, accepté de payer 498,60$ de plus que le prix initial de billets pour changer ma date de départ. Malgré trois changements successifs, mes vols ont été à nouveau annulés le 10 juillet 2020. Je précise que la RAM n’informe guère ses clients personnellement suite aux annulations de leurs vols. J’ai appris ces annulations en me rendant par hasard sur le site de la compagnie. La Covid19 n’a pas empêché la RAM de prendre mon argent immédiatement, elle ne doit donc pas lui empêcher de me le rembourser immédiatement d’autant plus que j’en ai absolument besoin pour tenter de planifier à nouveau mon voyage avec une compagnie plus honnête. Mon numéro de réservation est le S9LEEY. Les numéros de ticket de ma réservation sont les suivants: 1472415281855; 1472415281857 et 1472415281856. J’espère vraiment que votre compagnie fasse ce qui est juste et normal vis à vis de quelqu’un qui lui a fait confiance, au lieu de ne considérer uniquement que ses pitoyables intérêts financiers avec son histoire de bonds de voyage ou d’avoirs remboursables après 18 mois. Ces avoirs sont une insulte envers la clientèle. C’est une procédure malhonnête. Imposer une telle procédure aux clients est une imposture.

    Reply
  10. Kane

    Bonjour,
    Le service le plus médiocre au monde est cet air line.
    J’ai déjà trouvé un avocat pour déposer un recours collectif , alors a ceux qui désir y participer , vous été les bien venus…
    On ne peut pas attendre pour de bon alors qu’on a besoin de notre argent.
    1.Si le billet augmente, tu vas payer la différence pour ton nouveau billet!
    2. Si le billet baisse par rapport a ton billet actuel, tu n’auras pas un remboursement!!!
    3.Apres 18 mois ou 24 mois si tu n’utilise pas ton crédit, on va te rembourser ton argent dans 18 mois sans intérêt!!! avec l’inflation, si tu avais payer un billet a 2000$, apres 3 ans , cette somme deviendra 500$!
    ALors l’attente est finie..
    Merci

    Reply
      1. Zineb

        Je suis d’accord ils viennent d’annuler mon billet prévu pour le 11 juillet que j’ai réserver en juin. Pourquoi avoir mis le billet disponible en ligne si il comptait ouvrir le 14 juillet!

        Reply
    1. Simon

      Bonjour Kane,
      Mon vol a été annulé et j’ai accepté l’Option 18 mois avant remboursement mais ils me demandent de remplir un formulaire en m’envoyant un lien qui ne fonctionne pas. Chaque fois je les informe et ils me renvoient le même lien qui ne fonctionne pas. On tourne en rond. J’aimerais me joindre à votre recours collectif. comment peut-on faire?
      Merci,

      Reply
    2. Imed

      Bonjour
      Moi aussi je suis partant avec vous déposer une plainte pour me rembourser deux billets Aller/Retour (moi et ma conjointe).

      Comment on va procéder?

      Reply
      1. Dasha

        moi aussi je suis contre une plainte collectif Le RAM n’a aucun respect pour ses clients

        Reply
    3. D.K.

      Bonjour Monsieur,
      Mon conjoint et moi sommes dans la même situation. Y’at-il SVP un recours collectif contre RAM disponible au canada? Ils se foutent du monde là. Cela fait 2 mois que nous demandons un remboursement ou crédit vu le vol annulé.
      Merci.

      Reply
  11. daniel berard

    j,ai demandé un remboursement de mes deux billetes que j,ai acheté
    pour la tunisie du 1 sep au 30 sep 2020 numéro de billets sont
    1472414729366 pour Daniel Berard et le deuxième est
    1472414729367 pour Sylvie Houle Santoise

    Reply
    1. Katheleen Thiffeault

      Est ce que je vais finir par être rembourser, vous ne nous donnez aucune nouvelles, votre service est exécrable…

      Reply
  12. maitre pascal durand

    Sous toutes réserves. Encaisser de l’argent sans offrir de service, de remboursement ou d’alternatives a toutes les allures d’un comportement frauduleux.

    Reply
  13. Eno

    Le service à la clientèle est franchement nul. Sérieux il faut faire quelque chose. Impossible de communiquer avec un être humain à Montréal et lorsque qu’on parviens à joindre une personne elle nous dit qu’elle est au service à la clientèle à casa et que nous devons nous rendre sur place à l’agence de Montréal.
    SVP Pas moyen de récupérer un colis qui a été retiré des bagages. Quel service merdique. franchement faut améliorer le service.

    Reply
    1. Eno

      Le personnel à l’agence de Montréal offre un excellent service. Courtois et rapide. Mais le processus téléphonique en général doit être amélioré. Merci pour le service à Montréal. Excellent.

      Reply
  14. Gercya-Chantrelle Mambou-Mikade

    J’ai perdu ma valise cela fait déjà 2 semaines bientôt 3 , et manger de la nourriture moisi dans le vol de royal air Maroc en destination de Brazzaville , servi du thé dans les verres sale et en plus de sa l’hôtesse était insolent avec moi et mon mari . Normalement le client est roi mais pas avec royal air Maroc. Même le strict minimum que l’on doit donner au client quand son bagage est pas encore retrouvé était dur de l’avoir et le pire c’est que la somme avait été coupé en deux . Plus jamais ça Royal Air Maroc est sur ma liste rouge

    Reply
  15. HASSAN

    je pense ce n est pas un site officiel
    telephone RAM : +15149075353

    Reply
  16. bechir talhaoui

    les numéros des téléphones sont pour le décord ?!!!!!!
    personne ne répond à montréal !!!! incoroyable

    Reply
    1. Eno

      J’ai le même problème. Le service à la clientèle est juste très nul.

      Reply
  17. José Luis Gomez

    Jamais Jamais avec cette compagnie Aérienne.
    1) 5 jours pour avoir ma valise en retard de Casa Blanca à Las Palmas.
    2) Vol annulé et personne m’en avisé.
    3) Retour de Las Palmas à Casa Blanca encore ma valise perdue, Il a fallu attendre le jour de mon vol vers Montréal.
    4) Tu écris des courriels pour les réclamations et personne répondre. Service à la clientèle pourris.
    5) Qui est en charge des réclamations ? Qui fait les suivis de la clients ? Est-vous un transporter fiable ?
    Que mauvaise réputation pour le marocains
    5) Plus jamais avec vous ! Plus jamais !
    6) On va vous poursuivre !

    Reply
    1. Ghislain

      Service nul nul nul nul nul. Est ce de l’annarque ce service?
      Tu appels pour des réclamations d un vol que tu n as jamais fais, et personne ne te répond. Aucune personne ne prend la peine de réponde à tes appel téléphonique. Franchement!!!
      J’ai fais une requête de réclamation et de remboursement de mon billet retour Abidjan-Casablanca/ Casablanca-Montreal dont je vous ai fais part il y a de cela plusieurs mois auxquelle je n’ai toujours pas de suite.

      J’exige une réponse à ma demande car cela fait maintenant plusieurs mois que vous ne me dites rien à propos de ma réclamation. J’ai acheter très cher un vol dans votre agence qui malheureusement a été très difficile. Et en plus de cela, vous m avez obliger à retourner au Canada avec un autre vol retour qui m a coûter environ 2000$ Canada. Je réclame le remboursement de mon billet retour que je n ai jamais utilisé. Merci de porter un intérêt à ma réclamer de me répondre dans les plus brefs délai svp.

      ———- Message transféré ———
      De :
      Date : sam. 2 mai 2020 à 05:59
      Objet : Undeliverable: Votre requête N°01082472 | ref:_00D24JNjx._5001p3efKot:ref
      À :

      ventesadistance@royalairmaroc.com

      From: MONDESIRE AKMEL
      To: ventesadistance@royalairmaroc.com
      Cc:
      Bcc:
      Date: Sat, 2 May 2020 05:59:21 -0400
      Subject: Votre requête N°01082472 | ref:_00D24JNjx._5001p3efKot:ref

      Bonjour.

      Je viens aux nouvelles. J ai fais une réclamation d’un remboursement il y a quelques mois. Je n ai toujours pas de réponse à ma demande de remboursement.

      Reply
  18. Gino

    Vos numéros de téléphone ne fonctionnent plus a Montréal. Service décevant.

    Reply
  19. Bahi bouchra

    Bonjour
    Nous faisions partie de ces gens qui ont pris cet avion avec toutes les peripeties notre vol était programmé le 30 juillet et nous sommes parties le 1er aout
    Dites moi SVP si vous avez eu une suite à votre reclamation
    Merci

    Reply
  20. motib

    Achraf MOTIB
    8155 Nehru Brossard QC
    J4Y1Z2
    5147063220

    responsable

    OBJET : mise en demeure suite à un retard d’avion le 01/08/2018

    Demande de dédommagement en vertu de la loi sur le Transporte au Canada
    Madame, Monsieur,
    Je soussigné MOTIB Achraf, fait par la présente une demande de dédommagement en vertu de la loi sur le Transporte au Canada pour :

    1. Motib Achraf 21475324697242

    2. Beggar hajar 21475324697243

    3. Motib Tasnime 21475324697244

    4. Motib Mustapha 21472541907531

    Je demande une compensation concernant le vol de RAM AT208 sur lequel j’ai fais une réservation de l aéroport de Casablanca CMN à aéroport de Montréal YUL le 01/08/2018.
    Le vol a été retardé plus de 20 heures .
    Le problème ne peut être imputé à des circonstances exceptionnelles ou cas de Force Majeure,
    En raison du retard de 20 heures et de la distance entre les deux aéroports supérieure a 3500km ,ainsi le manque d assistance a ma famille j’ai le droit d’être dédommagé par 12825,14 $ pour l ensemble des passagers, immédiatement et au plus tard dans les 2 semaines suivant la réception de ce courrier.

    Si je ne reçois pas de réponse de votre part durant le délai mentionné, je ferais immédiatement une demande a l’Office des transports du Canada et la petite créance
    Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées.
    Cordialement,

    Achraf MOTIB
    copie par la poste

    Reply
    1. FAtima Zahra Elliasmine

      Bonjour,
      Est ce que vous avez eu une suite à votre réclamation de la RAM ? ils vous ont dédommagé ?
      Meci

      Reply
  21. H.Hellal

    impossible d’avoir quelqu’un au telephone de l’agence de la RAM de Montréal
    J’ai besoin de leur site internet pour les reclamations de compensation
    Merci .

    Reply
    1. Hamadi Hellal

      Cette année encore un problème un bagage pas arriver à Montréal avec mes vêtements personnel c’est la 5ème journée je fais le suivi (Worldtrack) leur site de bagage perdu ou endommagé mais pas de nouvelles
      Par téléphone ils ne sont pas joignable aujourd’hui dans la journée j’irai directement à l’agence et on verra la suite après ça les poursuites légales

      Reply
  22. azouz

    franchement je suis trooooop decu du service de cet agence de royal air maroc a montreal, il leurs manque beaucoup de professionalisme: pas de reponse au telephone, mauvais traitement lorsque vous etes sur place, aucun reglement de probleme,…..etc
    je me demande a quoi ca sert si ils traitent pas les demandes de leurs clients
    azouz

    Reply
  23. Hafide jarar

    Salut
    Vous lignes téléphoniques ne répondent pas,je me demande c’est qoui l’utilité.
    Faite un effort pour rendre service au gens les week end . Aussi votre message telephone n’a rien avoir avec le service fournis soyez honnête.
    Merci .

    Reply
  24. Michèle Binet

    Concernant notre requête pour le retard
    De notre vol .
    J’attend depuis le mois de mai le remboursement de 600 eu depuis le début
    impossible d’avoir de vos nouvelles.
    Tout les informations a été transmises
    Spécimen de chèque voici numéros
    Requêtes : Michèle Binet 00587450
    Colin Bilodeau 00587449
    42 Tardif Lévis
    Québec Canada G6J1N6
    Tel: 1 418 831 0628

    Reply
  25. Eric

    Bonjour
    J’aimerais savoir le montant à payer en cas d’annulation pour un billet non promotionnel

    Reply
  26. Bibata Diallo

    Bonjour je voudrais avoir le prix du billet niamey- Montréal pour le 23 juin prochain a partir de Montréal Je n arrive pas a joindre air Maroc a niamey merci

    Reply
  27. ahmed saber

    Bonjour,

    Concernant mon vol retardé, j’ai déjà envoyé une demande ça fait plus de 3 mois au service client pour demander une indemnisation selon les conventions internationales, malheureusement je n’ai reçu aucune réponse. J’aimerais vous informer que je vais déposer une plainte auprès des petites créances (Petites-Créances.ca) si je ne reçois pas une réponse d’ici une semaine.

    Ca concerne 4 billets

    Ahmed Saber

    Nouzha Malek

    Omar Saber

    Zahra Saber

    Merci et bonne journée

    Ahmed Saber 5142498168

    Reply

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