Bagages

La principale compagnie aérienne du Maroc, RAM propose à ses passagers une franchise bagage aux mensurations idéales à savoir:

Bagage cabine / à main:

Pour les bagages à poids léger, une seule pièce est autorisée pour chaque passager voyageant avec Royal Air Maroc dont le poids et l’addition des trois dimensions de la valises sont définies comme suites: 10kg, 115cm.

En effet, les lois transport de bagage à main peuvent être changées selon la destination ou la période de voyage, bien sur, cette franchise représente le minimum de ce que l’opérateur aérien marocain peut proposer à ses voyageurs.

Bagage en soute:

203 cm, c’est la taille qu’accepte la compagnie marocaine pour le bagage enregistré dans les soutes de ses avions.

En ce qui concerne le nombre de pièces autorisées à bord, cela peut varier selon le tarif choisi par le passager outre la cabine où il a réservé son siège.

Le poids déterminé par la RAM pour chaque valise transportée en soute est de 32kg.

Important: Si lors de dépôt de son bagage, l’agent de sécurité constate que l’un des bagage pèse et mesure plus que 32kg et 203cm, il n’hésite pas donc de le diriger vers le service fret. (sauf si le passager décide d’acheter une option bagage supplémentaire).


16 réponses

  1. Moussi

    Annulation de vol sans aucun preavis ni par telephone ,ni par email. Le vol avait lieu a 9h 45 , il a ete reporter le soir a 22h45.
    se deplacer a l aeroport a 6h du matin et reste a l aeroport jusqu a 22h C’ est injuste une attente de 10h c est intolerable.
    Une compagnie qui est nous fait cihier s’il y un excedent de bagage mais par contre honorer ou prendre soins du client la compagnie s en fou son objectif est de faire rentrer l’argent point bar.
    Moi personellement je votrai pour air canada

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  2. Elghoul soufiane

    Bonjour
    J’ai un voyage laayoune vers Casablanca à 09:35
    Au même jour j’ai un voyage Casablanca vers Conakry à 21:25
    La question est ce qu’il y a possibilité de laissé mon bagages à l’aéroport à partir de 11:00 à 18:30
    Cordialement

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  3. Samia Allani Mouelhi

    J’ai fait une reclamation à l’aéroport Med V à Casa le 1er Mai pour bagage endommagé sur voyage – TUN / CMN
    N° de dossier: CMNAT15932 ( 01 MAY 19 / 1547 GMT)
    On m’a promi de m’appeler pour m’endommager et à ce jour aucune nouvelle pas de retour par téléph ou mail

    J’ai appelé l’agence de la RAM à Tunis et là c’était pire / Aucun engagement !!

    Bizarre quand il s’agit de la RAM et de toute l’mage qu’on essai de montrer !!

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  4. Samia Allani Mouelhi

    J’ai fait une réclamation de bagage endommagé à l’aéroport Med V le 1er mai
    On a pris note de l’incident sur place à l’aéroport et m’a précisé qu’on allé m’appeler pour reglement
    A ce jour 22 Mai pas d’appel et pas de retour par mail

    J’ai appélé l’agence de la RAM à Tunis n’a rien assumé et rien voulu entendre
    et là on ne décroche même pas quand j’appelle par mon num

    Bizarre quand il s’agit de la RAM

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  5. Aissatou Doumbia

    Je deplore le personnel de Royal Air Maroc. il faut renforcer la surveillance rigoureux et mettre des camera caches partout dans la partie baggage pour vous demantelez ces buveurs d’ames et de sang, faire un nettoyage pour plusieurs personnel a l’aeroport, j’ai ete victims en revenant des USA, ma valise a ete casse et s’emparer des objets qui ne les appartiennentt pas. celui qui l’a pris ira en envers, je le laisse avec le bon dieu qu’il le rendent l’au dedans. les reclamations n’aboutissent pas.

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  6. Samia meksi

    Bonsoir ,
    j’ai fait Tunis – Casa aujourd’hui 10 decembre 2018 sur le vol AT 571 à 11h35
    En arrivant mon bagage à Casa n’y est pas.
    A l’aéroport de Casa on refuse que je dépose une réclamation en me disant qu’il faut rappeler deain pour vérifier si mon bagage est arrivé. Ils n’ont même pas pris mes coordonnées à Rabat pour me contacter ou me livrer mon bagage!
    Prière d’intervenir le plus vite pour remédier les erreurs du personnel de la compagnie ROYAL air Maroc. Sachant que je serai à Rabat pour une mission de travail de 5 jours seulement.
    ref bagage AT 717733
    ETKT 11472831810729

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  7. Aimee Mendy

    Jai perdu mes bagages de fois avec le Royal air Maroc en tant que membre sylver
    Voici les dates le 31 decembre 2017et le 09 /octobre /2018
    Vous n’avez jamais rembourser mes bagages

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  8. Mendy Aimée

    Jai perdu mes bagages deux fois avec le Royal air Maroc en tant que membre sylver
    Voici les dates le 31 decembre 2017et le 09 /octobre /2018
    Vous n’avez jamais rembourser mes bagages

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  9. Zanatta Odile

    Valise cassée abimée ,lors d,un vol Bordeaux Marrakech du 09/062018 vol AT615 arrivé à 21 h55
    Après avoir rempli les documents que l,on me demandait et la facture de la valise endommagée
    A l,agence R A M av Mohamed ,Guéliz je n,ai toujours pas de nouvelle silence ,total après 2 mois d,attente
    Merci de me donner des nouvelles au sujet de mon remboursement

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  10. Neil Ryan Collins

    I have a bag sitting in Dakar on luggage tag 0279338480 from Jet Blue in LAX. The passenger, had a health problem and was unable to board the plane but the luggage went. I reported the problem to Jet Blue in LAX and I have tried with no success to get Maroc Air on the phone. I filled out a form online and got an auto reply that they would process the claim in 60 days! I don’t know what else to do. It is a black REI backpack sitting in Dakar.

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  11. Youssef Hammami

    Bonjour RAM,
    Ancienne reference TUNAT33113
    New File Reference : TUNAT33159
    Mon cell est 514 560 5272 ;
    J’ai perdu un bagage le 29 Juin 2018 sans aucun trace jusqu’à aujourd’hui-12-07-2018- ca fait 15 jours maintenant, en plus les agents de call centre 514 285 1435 ne sont pas de tous cooperative , serviables et professionnel puisque ils ne veulent pas me passer ni leur superviseur ni la personne responsable bagage chez la RAM ni de me donner le – numéro de responsable de service bagage de l’aéroport de casa Maroc pour le contacter pour faire avancer les choses , toujours ils ont la meme réponse il faut attendre il faut patienter……. alors pour essayer de trouver l’information et recherche mon bagage perdu je été oblige de faire tous les démarches tout seul et sur mes frais personnel , j ai appelle le service – bagage de aéroport Montreal il mon confirmer que le bagage est déjà partie vers – casa le 29 juin 2018 et aussi j’ai parle avec le service bagage de l’aéroport Tunis Carthage ils m’ont confirme que ce bagage na pas arriver de tous a Tunis donc mon bagage est a 100% a l’aéroport de casa Maroc – -Mohamed v- …… – Alors SVP merci de faire pousser les choses pour trouver mon bagage par ce que c est inacceptable et insupportable puisque ce bagage contient des choses de grande valeur et importance a mes enfant et a ma femme aussi. En plus j ‘ai paye 4500$ CAD pour 3 billets d avions pour que je me trouve après sans – bagage. Tous cela vraiment s’affecte l’image de la RAM et personnellement suite a cette experience je ne conseil personne a la prendre au future. Enfin si je ne serai pas contacter par la personnel responsable de la RAM pour me donner suite a mon bagage je vais vous poursuivre a la cour de la petite creation pour une indemnité de perte ou retard de bagage de 10 000$

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  12. Manset Yves

    Bonjour,

    Nous avons eu un problème de bagage non récupéré ce 16/04/2018 suite à un retard de décollage de Bruxelles.
    Sur les deux bagages nous n’en avons récupéré que un.
    Nous avons fait les démarches nécessaire à l’aéroport de Marrakech nous avons reçu un document à cet effet.
    j’ai eu hier un coup de téléphone de votre compagnie pour me demander d’envoyer différents documents afin d’éclaircir ce problème.
    La personne que j’ai eu en ligne me prétend que j’ai une adresse email sur le document que j’ai reçu de chez vous pour pouvoir renvoyer mon dossier. Or il n’y en a pas. sur quelle adresse pourrais je envoyer ce courrier.
    Merci de me répondre.
    Bien à vous.
    Yves Manset

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  13. Mbareka

    Hola,mañana tengo un vuelo desde barcelona a Casablanca N DEL VUELO AT965, quería saber si tengo facturera una maleta
    Gracias

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